亚博Zendesk帮助 探索 探索建议和故障排除 如何创建和更新报告 我可以按自定义代理角色筛选Explore报告吗? Cheeny波斯历八月 编辑2022年5月30日11:03 亚博Zendesk客户服务 问题 是否可以使用自定义代理角色过滤Explore报告? 回答 您可以根据默认用户角色(代理、管理员和最终用户)过滤报告，但不能根据自定义代理角色过滤报告。 有关过滤的更多信息，请参阅本文:使用报表过滤器。 回到顶端 11日评论 排序 日期 票 Jon Andri 2021年4月6日13:48 请考虑添加自定义代理角色的报告，或者从API公开permission_set参数。对于监控许可证使用情况，报告代理而不区分代理和轻代理是必要的。 塞缪尔·约翰逊 2021年5月14日16:44 我们也会喜欢的!我们的代理可能是多个组的一部分，因此按组过滤并不总是有用的，但它们只能在一个角色中，因此对我们来说使用起来更干净。 露丝Nogueron 2021年5月19日12:26 是的，这会很有帮助。我们的代理在多个“共享”组中，但是我们有与他们的自定义角色绑定的单独报告。按角色进行过滤要容易得多，而不是在现有报告中雇用新代理时记住必须添加新代理。 同时,@……我们做了以下工作来跟上代理和光代理-我们在用户配置文件中创建了一个自定义的复选框，称为代理许可证;当我们将某人添加为完整代理时，我们选中该框(并在删除完整许可时将其删除)。然后，我们可以使用Customer Lists并使用Agent License为真的过滤器创建一个列表。导出该列表，您将获得代理的完整列表/有多少代理拥有完整的许可证。 克丽丝 2021年10月14日15:24 这对我们很有帮助，或者至少可以根据Explore中已经支持的角色添加一个用户标签。 莫妮卡 2022年1月27日23:21 在Explore报告中使用自定义角色会很有帮助。 希瑟·柯林斯 2022年3月2日16:37 希望在Explore中按自定义角色过滤数据查询，但无法实现。场景:在给定的时间框架内，根据自定义角色排序，构建关于每个代理解决的票据数量的报告。在这种情况下，“代理”不够具体，因为我需要在我们的CX实例中分离出多个“迷你部门”，以准确地测量处理传入量所需的入站代理数量。 戴夫·戴森 2022年3月5日01:15 编辑 大家好！ 对于我们的产品团队可见性，您是否介意张贴到我们的反馈-报告和分析(探索)主题，使用这个模板？然后其他人都投票并添加任何额外的细节。 查理Volow 2022年3月3日15:29 @……听起来像是Zendesk的工作。亚博我们有自己的工作!这显然是必要的，不应该花费大量的社区努力将信息传递给你的产品团队。 妮可•桑德斯 2022年3月4日15:20 亚博Zendesk社区经理 嘿,查理, 感谢您对我们流程的反馈。我们要求用户将他们的反馈发布到社区(而不是在知识库文章的评论区)的原因是社区是产品经理提供更新的地方。亚博官方app这里分享的产品反馈确实有人阅读，但是我们的帮助中心有成千上万的文章，当产品团队有更新时，单独跟踪和响应所有这些线程是不现实的。 莫妮卡 2022年6月2日20:29 在这里发了一个帖子:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4650374350874 戴夫·戴森 2022年6月3日07:21 谢谢,莫妮卡! 请登录留下评论。
11日评论
请考虑添加自定义代理角色的报告，或者从API公开permission_set参数。对于监控许可证使用情况，报告代理而不区分代理和轻代理是必要的。
我们也会喜欢的!我们的代理可能是多个组的一部分，因此按组过滤并不总是有用的，但它们只能在一个角色中，因此对我们来说使用起来更干净。
是的，这会很有帮助。我们的代理在多个“共享”组中，但是我们有与他们的自定义角色绑定的单独报告。按角色进行过滤要容易得多，而不是在现有报告中雇用新代理时记住必须添加新代理。
同时,@……我们做了以下工作来跟上代理和光代理-我们在用户配置文件中创建了一个自定义的复选框，称为代理许可证;当我们将某人添加为完整代理时，我们选中该框(并在删除完整许可时将其删除)。然后，我们可以使用Customer Lists并使用Agent License为真的过滤器创建一个列表。导出该列表，您将获得代理的完整列表/有多少代理拥有完整的许可证。
这对我们很有帮助，或者至少可以根据Explore中已经支持的角色添加一个用户标签。
在Explore报告中使用自定义角色会很有帮助。
希望在Explore中按自定义角色过滤数据查询，但无法实现。
场景:在给定的时间框架内，根据自定义角色排序，构建关于每个代理解决的票据数量的报告。在这种情况下，“代理”不够具体，因为我需要在我们的CX实例中分离出多个“迷你部门”，以准确地测量处理传入量所需的入站代理数量。
对于我们的产品团队可见性，您是否介意张贴到我们的反馈-报告和分析(探索)主题，使用这个模板？然后其他人都投票并添加任何额外的细节。
@……听起来像是Zendesk的工作。亚博我们有自己的工作!这显然是必要的，不应该花费大量的社区努力将信息传递给你的产品团队。
嘿,查理,
感谢您对我们流程的反馈。我们要求用户将他们的反馈发布到社区(而不是在知识库文章的评论区)的原因是社区是产品经理提供更新的地方。亚博官方app这里分享的产品反馈确实有人阅读，但是我们的帮助中心有成千上万的文章，当产品团队有更新时，单独跟踪和响应所有这些线程是不现实的。
在这里发了一个帖子:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4650374350874
请登录留下评论。