问题

我在我的聊天设置中更改了我的头像，但是当客户聊天时，旧的头像仍然出现在实时小部件上。的化身有什么区别小部件设置和头像在个人设置在聊天产品?

回答

在Chat中，有两种不同的化身:

• 看门人的化身。当客户第一次发起实时聊天会话时，但在任何特定的代理加入聊天之前，这个虚拟形象会显示给客户。
• 代理人的个人头像。当座席进行聊天时，座席在聊天会话中的头像将被座席的个人头像所取代。

如果您更改了其中一个头像，但没有看到这些更改显示在您的实时聊天中，请检查其他头像。

要管理代理的个人头像，请遵循本文中的说明:编辑您的个人设置在Zendesk聊天独立帐户亚博．要管理礼宾虚拟形象，请参阅本文中的说明:自定义小部件的外观．

对话如下图所示。首先，小部件显示礼宾服务的头像，然后小部件将其替换为座席的个人头像。