在这个探索配方中，您将学习如何创建一个报告来返回票证首次被分配到其第一次解决时间之间的平均时间。请记住，此报告基于票证更新之间的时间，而不是代理在每次票证更新上花费的时间。如果您需要这些信息，请查看我们的文章时间跟踪应用:你需要衡量的指标。
由于这个原因，您还将看到代理分配给自己并在同一操作中解决的任何票据显示为0。
你需要什么?
创建报告
要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 现在，创建一个标准的计算度量显示从第一次赋值到第一次解析之间的时间。点击计算(
)，然后单击标准计算度量。 - 在标准计算度量页，将下面的公式输入或粘贴到公式字段。为度量标准添加一个名称，例如第一次分配到第一次解析时间。它看起来像下面的截图:
VALUE(首次解析时间(天))-VALUE(首次赋值时间(天))
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 我n的指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择计算指标>第一次分配到第一次解析时间(你刚刚创建的指标)，然后单击应用。
- 确保度量聚合器第一次分配到第一次解析时间设为AVG(见选择度量聚合器)。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择受让人>受让人的名字，然后单击应用。
- 单击受让人的名字您刚刚添加的属性和排除零从结果来看。
- 从图表配置(
）”菜单上,单击“显示格式。 - 在显示格式页面,改变AVG(第一次分配到第一次解析时间)来的风俗。然后做以下修改:
-小数点:1
-后缀:天
还可以使用中的信息向报表添加日期筛选器编辑日期和日期范围。
报告现已完成。下面的截图就是一个例子。
15个评论
你好,
有可能把第一决议时间作为日期吗?我想看到所有的门票是第一次在过去7天内解决。
谢谢
嗨@……
这是一个很好的问题!我试图找到一种方法来构建这个自定义属性与当前选项可用的探索。但不幸的是，我们需要一个类似于之前在Insights中的MIN/MAX的选项。
好消息是，我们目前正在努力将这个选项添加到探索中，并计划在接下来的几周内发布。因此，请务必关注我们的公告页面，以便在此到来时得到通知亚博Zendesk公告
这篇文章提供了所有好的信息。我想知道有没有办法在第二次或第三次作业之间找到时间来解决问题?谢谢
嗨,蒂娜,
谢谢你给我们回复。目前，除了使用自定义指标，我们还无法在Explore中实现这一功能。然而，检查这个我仍然没有能够找到任何线索。我们有关于跟踪票据分配、重新分配的数量和每个受让人的持续时间的文章，尽管没有任何与正在解决的票据相关的内容，因为受让人和状态将是两个单独的字段。我建议将此作为功能请求发布，但我确信会有这样的用例。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001200913--Feedback-on-Explore-
希望这对你有帮助!干杯!
Marco M. | 亚博Zendesk Support
谢谢马可Malbas，你能告诉我有关“每个受让人的工作时间”的文章吗?我没有找到。
嗨，蒂娜，你可以在这里查看这篇文章。本文中的示例将查看group字段，但是您可以通过将“group_id”更改为“assignnee_id”，将其更改为查看assignee字段。然而，这将要求您在自定义度量中设置被分配者的确切id。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360034119833-Explore-recipe-Reporting-on-the-duration-of-fields
干杯!
Marco M. | 亚博Zendesk Support
你好，请问这些kpi是基于营业时间的吗?提前感谢
计算是基于日历小时。对于解决时间有一个工作时间度量，但是Explore中的第一次分配时间只能以日历时间来度量，所以我担心目前无法在工作时间内获得第一次分配到解决时间的准确计算。但是，您可以修改上面的公式并引用First解决时间的业务时间度量，但是请注意，度量计算中的First分配时间的值不会考虑您的业务时间/日程安排。
这与“最后一次分配到解决时间(小时)”有什么不同?
“最后一次分配到解决时间(hrs)”将度量从最后一次将票据分配给某人到票据被解决的时间(以小时为单位)。如果门票从一个球队升级到另一个球队，或者从一个经纪人升级到另一个经纪人，就可能发生这种情况。
@……
我想按营业时间来计算，但是第一次分配时间度量没有营业时间选项。是否有一种方法可以创建一个自定义的标准计算指标来实现这一点?
理想情况下，我希望公式能测量真正的解决时间为:
有没有办法让它作为时间戳返回呢?
第一次分配包括系统触发器还是仅仅通过代理重新分配?我想衡量一下我们的重新分配率和重新分配所需的时间。
如果有两个级联触发器进行分配(即一个给一个组，然后第二个给一个人)，这些会被算作两个吗?
另一种方法是，假设只有一次重新分配，似乎[解决时间]-[最后一次分配到解决时间]会起作用，但为了将其限制为只有一次代理重新分配的票证，我需要知道触发分配是否会计入总数。
除了最后的分辨率时间分配似乎给了我不准确的数据-为什么会有这么多0.0小时的票?
制造行业我看到你的图像上写着“最后一次分配到分辨率时间”。我发现这个指标并不适用于我的票。度规d不能正确处理多个分辨率或重新分配。如果票重新打开并解决，它返回负的天数/小时。
它还将票据从已分配到未分配的变化计算为重新分配。因此，如果您让代理解决了一个票据，然后在5小时后取消分配，那么最后一次分配到解决的时间将返回-5小时。
关于你第一次任务和触发点的问题，时间-第一次分配的票是票证第一次分配给代理的时间。因此，在具有两个触发器的示例中，它将是第二个触发器将票证分配给代理的时间。
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