在Explore中，数据集可以让你访问Zendesk产品数据。亚博每个数据集都包含用于创建报告的指标和属性。
通常，您将选择一个默认数据集，其中包含您想要报告的产品的数据。但是，您也可以为测试创建这些数据集的副本(例如，如果您想测试自定义指标或应用特定的安全权限)。
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选择数据集
可以在创建报表之前或在创建报表时选择要使用的数据集。
提示:有关所有默认数据集的概述，请参见理解可用的默认数据集．
在创建报表之前选择数据集
要快速开始创建报表，您可以在创建报表之前转到Datasets库来决定使用哪个数据集。
从“数据集”库中选择一个数据集
- 在“探索”中单击数据集图标(
)． - 在数据集页中，选择要使用的产品数据集。预构建的原始数据集名称显示状态默认的，并应尽可能使用。
如果数据集显示状态过时的在美国，Zendesk已不再更新。亚博除非您正在维护使用此数据集的报表，否则请考虑删除它。
所选数据集的页面将打开。从这里，您可以选择一个现有的报表或创建一个新的报表。
创建报表时选择数据集
创建报表时，第一步总是选择数据集。
在创建报表时选择数据集
- 在“探索”中单击报告图标(
)． - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页，选择要为其创建报表的Zende亚博sk产品。
- 在Zendesk产品中选择一个特定的数据集。亚博例如，Zendesk Su亚博pport包含不同的票据、更新、sla和backlog历史数据集。
选择数据集时，数据集面板显示在右侧。该面板允许您选择数据集的版本:数据集的默认版本(最常见)或自定义版本。您还可以查看数据集包含哪些指标，这有助于您在开始创建报表之前确定选择了正确的数据集。
- 点击开始报告．
报表生成器使用您选择的数据集打开。现在你可以开始了创建报告．
创建数据集的副本
在某些情况下，您可能希望创建一个默认数据集的自己的副本。例如，您可能希望试验数据结构，或者练习使用自定义指标和属性，而不必担心会使共享的默认数据集变得混乱。
注意:请记住，如果您创建自己的数据集，则原始数据集中的公式和报告将不可用。在大多数情况下，使用一个默认数据集。
创建默认数据集的副本
- 在“探索”中单击数据集图标()．
- 在数据集库,点击新数据集．
- 在选择一个来源页中，选择要为其创建报表的产品。
- 在显示名称字段中，输入新数据集的名称。
- 下选择数据集，选择要创建副本的默认数据集。
- 点击完成．
报表生成器使用刚才创建的数据集打开。现在你可以开始了创建报告．
管理数据集
Explore为管理数据集提供了更多的选项。可用选项取决于您对数据集的权限级别。例如，您不能删除默认数据集。
访问数据集操作
- 在“探索”中单击数据集图标()．
- 在数据集库，将鼠标悬停在要管理的数据集上，然后单击选项菜单(
)．
- 从选项菜单中，选择以下选项之一:
- 来自这方面的新报告:使用所选数据集打开新报告。
- 编辑:打开数据集配置页面，您可以在其中更改数据集的名称并查看其使用的产品。
- 重命名:修改数据集的名称。
- 克隆:创建选定数据集的副本。
- 删除:删除所选数据集。
17日评论
在连接多个数据集的功能上有任何更新，或者至少在构建查询时使用多个数据集的能力?这对我们来说真的很有帮助，因为我们在Insights中有一些查询没有这个限制，我们无法在Explore中以我们想要的方式复制它们。
其次，能够连接多个数据集，特别是现在使用指南数据集。如果没有请求者数据，我们无法计算自助服务得分。谢谢!
@Spencer，你想在你的报告中衡量什么?你能详细解释一下自助评分吗?请求者数据呢?
你好,
谁能给我解释一下为什么有人想复制数据集?如果一个人从主数据集中分离出来，并开始从主数据集中进行自己的查询，这难道不是为可能出现冲突的报告打开了大门吗?
复制的数据集是否继续具有与复制它的原始数据集相同的新数据?
嗨詹姆斯·麦科伊谢谢你的问题。我认为克隆数据集的主要用途是用于测试，例如，如果有人想要创建一堆可能还没有准备好用于黄金时段的自定义指标和属性。如果限制其他代理使用该数据集，则可以继续开发，直到查询正确为止。但是，您是正确的，您不希望人们混淆哪个数据集是哪个数据集。
我在上面的评论中看到，4年前，在产品队列中允许跨数据集查询。这种事发生过吗?我需要能够创建一个汇总客户交互的报告(即入站呼叫，出站呼叫，聊天，入站:出站电子邮件，web表单提交)，而我可以做这些单独的查询，并把它们放在仪表板上，我看不到没有导出数据和手动统计结果的方法。
+1需要跨数据集创建查询的能力!
我们正在一个仅基于电话的团队中实现聊天，因此我希望能够跟踪该特定组的入站电话数量和聊天数量作为一个指标。
＋1
如果您希望允许跨数据集创建查询，请投票并将您的用例添加到以下产品反馈中-谢谢!创建 从两个不同的数据集查询
我们还需要跨数据集查询的能力。由于数据集是分开的，我们经常遇到无法充分查询的问题。目前，我正在试图找到花费在特定类型的票据上的时间，但我无法在更新数据集中隔离票据的类型，也无法查看在支持数据集中花费的时间。
谢谢!
我在尝试做一些可能非常简单的事情，但我认为这是不可能的。我试图建立一个单一的报告/饼图，按渠道显示入站联系人的数量(在我们的情况下，语音，电子邮件和聊天)。使用“支持-票据”数据集执行此操作会遗漏任何未创建票据的呼叫(断开/放弃呼叫…虽然我们可以更改设置，为每个放弃的呼叫创建票据，但这似乎是一个糟糕且不必要的选择，以实现更好的报告)。
我们也不能通过相关的元数据来过滤这些联系人。“呼叫方向”，以便省略语音上的出站联系人)，仅使用“支持-票证”可用数据。
没错，这目前是不可能的，因为您需要报告的数据在单独的数据集中。如果可以的话，我建议你也给Dave上面提到的产品反馈帖上投票从两个不同的数据集创建查询 ．谢谢罗伯特!
是否有一种方法可以导出开箱即用的数据集，或者只能导出报告?
我需要能够查询两个数据集(我已经upvotes在这个线程中提到的链接)，也希望能够使用其他可视化工具，包括有条件地突出显示(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408819953818/comments/5003965656474)．我最终可能需要在外部仪表板中显示内容，该仪表板也从其他系统中提取数据。
恐怕没有办法直接从Explore导出数据集。您可以尝试通过API导出(参见API参考；增加出口）;实际上，Explore中可用的数据是从这些端点提取的。
嗨！是否有任何方法可以创建一个自定义数据集，将其过滤到特定的组，并且与我共享它的人可以看到仅显示该过滤组的数据(因此他们可以为它构建报告，但看不到其他组的信息)。
不幸的是，这在Explore中是不可能的。克隆数据集时，将复制所有指标和属性(包括自定义指标)。没有排除克隆某些元素的选项，也没有限制数据集中某些用户对数据的访问。
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