问题的症状
支持票不是通过实时聊天创建的。在支持界面中找不到交互的聊天记录。
解决步骤
注意:本文适用于聊天遗留或支持+聊天计划的帐户。要了解您使用的是哪个版本的Chat，请参阅文章:
确定您的Zendesk聊天帐户版本亚博。如果你正在使用代理工作区中的实时聊天或消息传递，当聊天被接受时，将创建支持票。
有很多原因导致实时聊天无法创建票，其中包括:
- 未启用票据创建。你可以启用此功能再一次。
- 来自实时聊天的最终用户可能还没有结束聊天。在这种情况下，你需要等待聊天结束．
- 终端用户挂起在支持中，您需要将其解除挂起。
- 票的状态被标记为关闭。关闭的票证不能添加额外的聊天记录。
导出实时聊天记录
- 在Chat仪表板中，选择历史选项卡。
- 由服务代理商或访客进行搜索。
- 选择有问题的聊天。
- 选择出口转录选项在右上方。
- 输入您想要接收成绩单的电子邮件地址。要从聊天中创建支持票，请输入您的支持地址。
有关更多信息，请参阅文章:回顾和导出历史记录中过去的聊天记录。
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