重要的是:此集成仅适用于使用Zendesk聊天的独立遗留版本的客户。亚博与Zendesk Support集成的帐户不能使用亚博JIRA进行聊天。有关确定您使用的版本的帮助,请参见确定您的Zendesk聊天帐户版本亚博.
与JIRA- zen亚博desk聊天集成,系统可以在每次聊天后自动创建一个问题在JIRA。代理也可以通过单击创建问题按钮。聊天中的所有重要信息,包括文字记录、国家和IP地址,都包含在问题描述中,以便于访问,如下例所示:
设置JIRA集成
如果您知道项目密钥和问题类型,则可以跳到步骤4。
- 登录JIRA并选择项目>查看所有项目.
- 中找到项目密钥关键列中要使用的项目。复制此项目密钥以供以后使用。
- 确定此项目的问题类型。要查看该项目可用的问题类型,请单击项目名称并查看旁边的选项创建在右上角。例如,在下面的截图中,可用的问题类型是案例、Bug、新功能、任务、改进、史诗和故事。
- 从您的Zopim帐户页面,转到集成选项卡并选择JIRA。
- 输入您的BaseURL,例如(https://jira.example.com)、用户名、密码、项目密钥和问题类型。
- 点击保存.
注意:为了避免在JIRA中手动输入访问者的电子邮件地址,我们建议启用Pre-Chat表单并要求访问者输入他们的电子邮件地址。有关分步说明,请参见这篇文章.
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