根据您如何管理传入的支持请求，票据可能会自动分配给您，其他代理和组。如果您手动评估和分配机票，那么将您自己，另一个代理或一个团队分配给机票就像选择机票受让人一样简单。您可以使用票证属性面板中的Assignee字段手动分配票证，也可以使用票证注释中的分配链接。如果您的帐户只包含一个代理，所有门票将自动分配给该代理。
你不能分配门票给光剂或合作者。
在企业计划中，您可以将公共票证分配给私人团体．如果您不是私有组的成员，那么在分配票之后，您将失去对票的访问权限。
注意:可能会出现代理无法将票证重新分配给其他代理的情况。看到Ze亚博ndesk防止代理重新分配票证了解更多。
本文分为以下几个部分:
使用Assignee字段来分配票据
本节展示如何使用票据属性面板中的Assignee字段手动分配票据。
注意:如果您无法从“受让人”字段重新分配票证，请查看Zendesk的亚博重新分配票据故障排除文章．
手动将票分配给一个组或另一个代理
- 从你的一个视角开一张票。
- 您可以将票分配给一个组，也可以将票分配给一个代理和一个组。当你点击受让人字段中，您的所有组都按字母顺序列出。
- 您可以滚动列表并选择组，然后选择代理，或者您可以只输入组或代理的名称来过滤列表。例如，要查找一个名为Jennifer的代理，输入该名称的一部分，您将看到以下内容:
- 选择一个组或其他座席作为受让人．
如果您手动将票证分配给代理，则可以选择将票证分配给任何组中的代理。如果需要更改代理的默认组，请参见更改团队成员的默认组．
- 点击提交更新票证。
手动给自己分配一个票
- 从你的观点中打开一张票。
- 点击把它以上受让人字段。
如果票证当前分配给您不属于的组，请单击把它在默认组中分配给您。如果您是组成员，机票将分配给您并保留在当前组中。若要更改默认组，请参见更改帐户或团队成员的默认组．注意:的把它如果代理正在积极地服务聊天，则不会出现聊天票的链接。 - 点击提交更新票证。
您还可以使用视图批量分配票据。例如，您可以打开一个视图，挑选您想要分配给单个组或代理的票证，然后在一个步骤中分配所有票证。看到批量管理门票．
使用分配链接分配票据
本节描述如何使用票证注释中的分配链接，手动将票证分配给做出评论的代理。
| 分配链接位置 | 接口类型 |
|---|---|
 |
在亚博Zendesk Agent工作区，分配链接出现在票务评论中代理名称的下方。 |
 |
在标准代理接口中，分配链接出现在代理名称旁边，而不是在它下面。 |
分配链接可用于公开评论和代理的内部注释。最终用户的评论没有分配链接。以下是分配链接不出现的例外情况:
- 只有能够重新分配机票的代理才能看到链接。例如，轻代理和贡献者将不会在票务评论中看到分配链接。
- 您不会在与代理无关的票务评论旁边看到分配链接。例如，系统消息。
- 您也不会在轻量级代理或贡献者代理旁边看到分配链接，因为他们通常是票务查看者，不能为最终用户解决票务问题。
- 在Zendes亚博k Agent工作区中，分配链接不会出现在实时聊天和活动消息传递对话中。对话结束后，将出现分配链接。例如，当聊天结束或消息用户超过10分钟没有回复时。
- 分配链接在标准代理接口的事件日志中可见，但在Zendesk代理工作区中不可见。亚博这是设计好的。
把票分配给另一个代理人
- 在票证中，滚动票证注释并找到要分配给票证的代理的名称。
当您将鼠标指针悬停在链接上时，将出现工具提示。
- 单击分配代理名字附近的链接。
当您成功分配车票时，会出现一个绿色勾号(√)出现在Assign链接和票证旁边受让人字段用代理的名称和组更新。
如果座席与票证属于同一组，则票证分配给该组中的座席。如果座席不在同一组中，则将票证分配给其默认组中的座席。通过分配链接，您必须将票证分配给特定的代理，而不能将其分配给组。分配给私有组的票被认为是私有票，不能分配给私有组之外的代理。
- 点击提交更新票证。
7评论
您好，有办法选择10张票并将它们分配给不同的组/人吗?
谢谢,
你好,
有没有办法知道是谁给了某人一张票?也就是说，如果一个经理给一个代理分配了一张票，我们是否能够知道这个经理是谁，是在票中，在Explore中，还是两者都有?
谢谢你！
嘿,凯西!欢迎来到Zendesk社区!亚博
通过快速浏览，您可以查看机票受让人变更情况查看票证事件。为跟踪历史票证重新分配，您可以使用支持:更新历史记录数据集。根据你想要捕捉的具体内容，你会想到一些食谱。请参阅下面的示例，了解如何构建这些报告:
希望这对你有帮助!
你好，Shannon，是否有可能在票务事件或其他地方看到代理是否通过Play模式或其他方式分配了票务给自己?在搜索栏中搜索机票，然后选择购买)?
你好，杰奎琳，谢谢你的问题!
是的，为了知道Agent是否给自己分配了一个ticket，您可以在ticket事件中看到它。这将是相同的，如果它是通过播放模式，或搜索票券在搜索栏。您需要查找的是设置受让人的更新。如果更新是由同一个代理完成的，您将知道代理将票分配给自己。像这样:
我希望这是有帮助的!
你好:)
我们“刚刚”切换到“新的”工作空间。我注意到，当你需要给另一个组分配一张票时，你现在必须以某种方式做两次。
当打开/按下Assignee下拉菜单时，我们写下要分配给的组的名称。当按下组时，一个不同的组，而不是被分配到的票，它打开组，让我们有可能分配到组中的代理，在列表的顶部是组本身。
通常情况下，我们不会通过搜索团体和个人来分配机票给特定的代理。我们只写人名
我的问题是，是否有可能通过点击一次来分配给另一个组?而不是点击两次?：）
我知道这是一件小事，但随着时间的推移，它可以为我们的代理商节省很多点击量。
单击组两次以将其分配给特定的组是按设计的。不幸的是，没有修改它的选项。
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