亚博Zendesk Chat提供了两种不同类型的标签来对访问者和聊天会话进行分类:
- 聊天标签包含有关聊天会话的特定内容的信息。
- Javascript API和触发器标签包含访问者的更多一般信息。
您可以使用其中一种或两种类型的标记来更好地了解您的聊天流量。在如何添加、存储和显示这些类型的标记方面存在重要的差异。
| 聊天标签 | Javascript API和触发器标签 | |
|---|---|---|
| 它们是如何添加和删除的 |
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| 它们是用来干什么的 | 根据对话的实际内容对聊天会话进行分类。例如，您可以向报告功能有问题的客户添加reporting_issue标记。聊天标签适用于个人对话;它们不用于全面的用户管理。 | 根据聊天内容以外的信息添加访问者的详细信息。例如，您可以为以前在您的网站上购买过东西的访问者添加一个returning_customer标签。 |
| 如何确定可用的标签 | 管理员向预定义列表添加新标签，并根据设置，可以在快捷方式和聊天面板中动态创建标签。代理只能从现有标记中进行选择，不能创建新标记。有关详情，请参阅设置聊天标签。 | 可以在设置触发器和API代码时输入现有标记或任何新标记。标记不会出现在预定义列表中。 |
| 如何搜索它们 | 在历史记录中使用高级搜索标签字段。 | 在历史记录中使用高级搜索标签字段。 |
| 如何格式化 | 最多140个字符，不允许有空格或特殊字符。 | 标签可以有空格和特殊字符。 |
7评论
我可以在联系人表单中使用Javascript API标签吗?
嗨,安德鲁,
我建议您查看一下我们的亚博Zendesk开发人员文档页以了解有关API的更多信息。但是，请注意，Zendesk提供本文仅用于指导目的。亚博亚博Zendesk不支持或保证代码。亚博Zendesk也不能提供对第三方技术的支持，比如Python和Bottle框架。请在评论区发布任何问题或在线搜索解决方案。
我们正在使用代理工作区，需要将聊天路由到某些部门，基于聊天标签而不是客人的标签。使用Javascript API是一个很好的途径吗?
背景:我们有病人和医生在里面聊天，我们有一个小组针对每种类型的接触。Solvvy根据通过Solvvy工作流程所做的选择，将我们与患者或医生的所有聊天标记为标签。使用Javascript API，我们是否能够做到“如果聊天标签=从业者，那么添加访问者标签=从业者”，这样我们就可以通过聊天触发器路由聊天?
嗨朱莉娅·R。，我需要更多的信息，以便提供一个完整的答复。我已经为我们创建了一张票，发送到你的邮箱，这样我们就可以继续合作了。
我怎样才能看到客人的标签？我知道我能看到聊天标签但我需要知道访客是怎么被标记的，因为我们收到了很多错误的聊天信息我想找出原因。谢谢!
您可以使用高级搜索在“聊天>历史记录”中。
太好了，谢谢你，戴恩!
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