标签是单词或单词的组合，您可以使用它为门票和主题添加更多上下文。您可以将标签应用于票据、用户和组织。例如，您可能希望用“sales”或“about_sales”这样的标签标记所有实际上是销售查询的请求。然后，您可以创建视图或报告来跟踪这些请求。
标记为您提供了无限的灵活性来管理和定制您的支持工作流。下面是创建和使用标签的方法:
- 向票据添加标记，并使用这些标记创建自定义工作流。代理可以添加标签手动。管理员也可以启用自动票据标签根据票证描述中的关键字自动添加标签。
- 向“传输到代理”步骤添加标记在您的消息传递机器人中添加这些标签到您的消息传递门票。
- 向用户和组织添加标签。已经添加到用户和组织的标签也会自动添加到ticket中。
- 按标签搜索门票。
- 在你的业务规则(自动化、宏和触发器)来创建自定义工作流。
- 创建的观点并按标签报告。
- 分析标签用于了解支持请求趋势。
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7评论
是否有一种方法来删除或编辑标签?我们的一个代理添加了一堆“测试”标签，但它们没有显示在人员>配置>标签页面中，所以我想知道如何访问它们。
我们也有一个拼写错误，所以我希望能够编辑一些标签。
我希望一切都好。标签不像票证字段，例如，当您更改票证字段时，它将更新票证上的值。标签不与主核心源相关联，因此，您不能编辑标签，但您可以用正确的标签替换票据。删除它时也是如此。您不能“删除”标签，但可以从票证中删除标签。您只能在票据达到关闭状态之前从票据中删除标签。一旦票据关闭，您就不能从系统中删除TAG了，因为关闭的票据是不能修改的。
我知道它们可能经常出现在你的索引中，当它们不再使用时，这可能有点令人沮丧。如果标签60天没有在票证中使用，它将从您的Zendesk支持帐户的索引中删除。亚博因此，如果它不在任何票证上，并且您的代理没有应用它，那么它最终将有效地从建议中删除自己(但不会从已使用的票证中删除)。这也不适用于Explore。
但是，您可以按照以下路径从开放门票中删除您的标签:
•进入管理>管理>标签
•点击要移除的标签
•选择所有门票
•点击“从所有主题中删除标签X并打开门票”。
更多关于这一点被提及在这里。
我希望这有助于澄清您对从Zendesk删除标签的担忧。亚博
嗨！是否有一种方法可以让管理员制作代理可以使用的标签列表?我们需要标记遵循特定的格式，并在代理之间进行协调，如果代理手动添加它们自己的标记，这是不可能的。
这在Zendesk原生支持界面中是不可能的，但Zendesk已经创亚博建了这个应用程序调用。标签储物柜“这将帮助你实现你所寻找的。这个应用程序将禁用门票上的本地“标签”字段，并允许您的管理员配置一组标签代理可以添加或从门票中删除。
谢谢你，纳乔!
你好,
是否有可能使标签是必需的?
谢谢。
不幸的是，不可能使标签是必需的。
作为一种解决方法，您可以创建一个自定义下拉字段它列出了所有需要的标签，并使该字段成为解决票据所需的字段。
添加自定义票证字段
此外，使用通知应用程序或者第三方代理活动标签App这允许将标签添加到代理更新的票证中，这也是一个选项。
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