亚博Zendesk帮助 支持 支持建议和故障排除 附件和cc 是否对传入的票据附件进行病毒扫描? 亚博Zendesk团队 编辑2023年03月03日15:48 问题 是否对传入的票据附件进行病毒扫描? 回答 亚博Zendesk有一个在线系统，可以扫描上载到门票上的附件。有关此功能的更多信息，请参阅本文:管理恶意附件。 亚博Zendesk建议在所有代理的设备上安装防病毒解决方案，因为恶意附件可能来自Zendesk票证以外的其他地方。 回到顶端 25日评论 排序 日期 票 裴德Clavuot 2021年2月15日15:04 嗨，Z亚博endesk社区团队和SDS产品团队 这次聊天中提到的安全问题在两年前就已经解决了，我可以准备好您计划尽早缓解这些问题。 仅按附件类型进行过滤显然不能真正满足安全要求。亚博Zendesk必须实施一个主动AV解决方案，扫描附件之前，他们上传。 上周，我们在Zendesk门户网站遇到了一个恶意附件，并意识到Zendesk的Web界面仍然没有A亚博V解决方案。 你能更新这一点，并告知何时以及如何修复这个安全漏洞吗? 谢谢你，Peider 马克斯McCal 2021年2月16日23:06 亚博Zendesk产品经理 嗨，皮特 自从上次更新以来，我们已经指派了一个开发团队来处理这个问题。目前，我们正在最终确定技术决策并实施病毒扫描解决方案。按附件类型过滤目前不在我们的路线图上。我们今天无法提供发布时间表，但我们正在进行中。我们知道这是一个很大的安全问题，但是我们也不能发布任何没有经过充分测试和构建的东西，以覆盖我们已经支持的大量用例。我会做一个笔记回来这个线程，并作出更新，因为来了。 泰勒东奔西走 2021年3月17日16:44 我同意Peider上面的观点。考虑到这个安全问题在两年前就被提出了，这个问题真的应该得到解决。 考虑到Zendesk处理和处理的电子邮件的数量，我认为这应该是一个优先考虑的问题。亚博 马克斯McCal 2021年7月27日19:57 亚博Zendesk产品经理 **更新:我们已经收到了大量的回复，并且已经结束了这个调查** 嘿，大家—— 顺便提一下，我们正在Zendesk积极开发恶意软件扫描工具，我们正在寻找一些客户的眼睛来看看我们的计划。亚博如果你愿意给我们30分钟的时间，你可以在我的日历上注册一个时间。我们将向您展示我们的一些计划，并征求您的意见。 而中村 2021年7月28日01:54 嗨，Max，恶意软件扫描工具将支持附件从web表单? 马克斯McCal 2021年7月28日05:11 亚博Zendesk产品经理 嗨，梅格-没有太具体-我们仍在开发中，事情可能会发生变化-我们计划在我们的第一个版本中涵盖所有票证附件。 圣赵 2021年8月5日08:25 嗨，Max，我们很想知道更多关于这个恶意软件扫描功能，真的很想知道时间线。上面的日历链接已经失效了，可以再分享一下吗?谢谢! 马克斯McCal 2021年8月5日16:32 亚博Zendesk产品经理 嘿，桑托—— 我们关闭了注册，但我也给你发了私信。 Ari扎曼 2021年8月9日21:01 你好, 我最近收到了一个zip附件，原来是恶意软件。它出现在一个票上的现有线程上。这方面有什么进展吗，或者我可以如何帮助改进这个过程? 阿里 马克斯McCal 2021年8月9日22:15 亚博Zendesk产品经理 嗨，阿里。 我们的项目正在进行中，但我们的目标是在未来九个月内对所有附件进行真正的恶意软件扫描。目前只扫描邮件附件，精度没有我们想的那么高。 拉Kavi 2021年11月30日22:33 嗨马克斯McCal 关于在所有附件上进行真正的恶意软件扫描，是否有进一步的更新?除了使用电子邮件渠道外，我们还使用允许用户提交门票的web小部件和web门户渠道。我更感兴趣的是知道我们什么时候可以期待这个真正的恶意软件功能可用。 马克斯McCal 2021年11月30日22:42 亚博Zendesk产品经理 嗨，拉古 我们还在往。2022年初交付。我们现在能够扫描恶意软件，具有高度的可靠性。我们还有很多工作要做，一方面是让我们的用户界面通知用户检测到的恶意软件，另一方面是扩大我们的检测范围，为所有客户提供服务。 吉米Rufo 2022年3月25日13:26 你好,马克斯, 你能更新一下这个功能的位置吗? 糙斑反而 2022年3月25日18:56 亚博Zendesk产品经理 嗨吉米Rufo谢谢你的问题!我们正在跟踪2022年5月底/ 6月初的交货情况。就像Max说的，我们还有很多工作要做，包括让我们的UI通知用户检测到的恶意软件，以及扩大检测规模，为所有客户服务。 卡米洛·戈麦斯 2022年5月4日22:03 你好糙斑, 希望这仍然是预定在未来几周内发布。当发布时，会有更多的技术信息，如恶意软件检测将如何工作。这样我们就可以了解我们仍然会面临哪些可能的漏洞/风险? 澳大利亚独立集团(iagroupcs) 2022年5月4日23:17 缺乏进度更新和关于最终可交付成果的信息确实令人沮丧。 糙斑反而 2022年5月5日17:30 亚博Zendesk产品经理 你好! 再次感谢您的反馈和问题。恶意软件扫描预计将于2022年6月发布。对于用户界面还有一些工作要做。但是，会有一篇帮助中心文章解释恶意软件扫描将如何工作，并在发布时发布公告。我们对客户的目标是通过使用我们值得信赖的合作伙伴来检测和扫描文件附件，帮助防止恶意攻击。 卡米洛·戈麦斯 May 06, 2022 20:39 您是分阶段推出它，还是将它推出到所有实例?如果有一个早期的试点项目，我们很乐意参与其中。 Itai Kociak 2022年5月17日07:57 你好, 关于发布日期或早期试运行有什么更新吗? 谢谢 糙斑反而 2022年5月17日16:44 亚博Zendesk产品经理 你好, 限量版已经关闭，我们计划在2022年6月向所有客户发布/推送。 澳大利亚独立集团(iagroupcs) 2022年5月24日07:07 编辑 所以我们开始得到恶意软件的暂停票，但在消息通知上没有任何诊断，所以我们可以确定什么/为什么一些有问题的消息只有内联图像作为附件。如果这是用户体验，那么它需要更多的工作。 不确定我们是否是有限发布的一部分，或者交易是什么，我们当然没有沟通过。 布雷特加油车 2022年5月24日14:20 亚博Zendesk社区经理 嗨,史蒂文, 感谢您抽出时间与我们分享!我还建议您在我们的网站上交叉发布您的反馈反馈-票务系统(支援)亚博主题，因为它由负责此功能的产品经理积极监控。 再次感谢! Gautam Madaan 2022年6月23日17:26 布雷特加油车和糙斑反而谢谢你解决这个问题。检查一下是否所有客户都收到了?我们如何在我们的实例中看到/测试它(有文档吗?)以及发布日期是什么时候? 糙斑反而 2022年6月23日18:27 亚博Zendesk产品经理 嗨Gautam Madaan 谢谢你的帮助!当恶意软件扫描将推出给所有客户时，将有一个官方公告!从6月27日开始部署。关注帮助中心的文章。 糙斑反而 2022年8月3日22:38 亚博Zendesk产品经理 你好!如前所述，这里有一个calendly链接注册以了解更多关于您对新的恶意软件扫描功能的反馈! 请登录留下评论。
25日评论
嗨，Z亚博endesk社区团队和SDS产品团队
这次聊天中提到的安全问题在两年前就已经解决了，我可以准备好您计划尽早缓解这些问题。
仅按附件类型进行过滤显然不能真正满足安全要求。亚博Zendesk必须实施一个主动AV解决方案，扫描附件之前，他们上传。
上周，我们在Zendesk门户网站遇到了一个恶意附件，并意识到Zendesk的Web界面仍然没有A亚博V解决方案。
你能更新这一点，并告知何时以及如何修复这个安全漏洞吗?
谢谢你，Peider
嗨，皮特
自从上次更新以来，我们已经指派了一个开发团队来处理这个问题。目前，我们正在最终确定技术决策并实施病毒扫描解决方案。按附件类型过滤目前不在我们的路线图上。我们今天无法提供发布时间表，但我们正在进行中。我们知道这是一个很大的安全问题，但是我们也不能发布任何没有经过充分测试和构建的东西，以覆盖我们已经支持的大量用例。我会做一个笔记回来这个线程，并作出更新，因为来了。
我同意Peider上面的观点。
考虑到这个安全问题在两年前就被提出了，这个问题真的应该得到解决。
考虑到Zendesk处理和处理的电子邮件的数量，我认为这应该是一个优先考虑的问题。亚博
**更新:我们已经收到了大量的回复，并且已经结束了这个调查**
嘿，大家——
顺便提一下，我们正在Zendesk积极开发恶意软件扫描工具，我们正在寻找一些客户的眼睛来看看我们的计划。亚博如果你愿意给我们30分钟的时间，你可以在我的日历上注册一个时间。我们将向您展示我们的一些计划，并征求您的意见。
嗨，Max，恶意软件扫描工具将支持附件从web表单?
嗨，梅格-没有太具体-我们仍在开发中，事情可能会发生变化-我们计划在我们的第一个版本中涵盖所有票证附件。
嗨，Max，我们很想知道更多关于这个恶意软件扫描功能，真的很想知道时间线。上面的日历链接已经失效了，可以再分享一下吗?谢谢!
嘿，桑托——
我们关闭了注册，但我也给你发了私信。
你好,
我最近收到了一个zip附件，原来是恶意软件。它出现在一个票上的现有线程上。这方面有什么进展吗，或者我可以如何帮助改进这个过程?
阿里
嗨，阿里。
我们的项目正在进行中，但我们的目标是在未来九个月内对所有附件进行真正的恶意软件扫描。目前只扫描邮件附件，精度没有我们想的那么高。
嗨马克斯McCal
关于在所有附件上进行真正的恶意软件扫描，是否有进一步的更新?除了使用电子邮件渠道外，我们还使用允许用户提交门票的web小部件和web门户渠道。我更感兴趣的是知道我们什么时候可以期待这个真正的恶意软件功能可用。
嗨，拉古
我们还在往。2022年初交付。我们现在能够扫描恶意软件，具有高度的可靠性。我们还有很多工作要做，一方面是让我们的用户界面通知用户检测到的恶意软件，另一方面是扩大我们的检测范围，为所有客户提供服务。
你好,马克斯,
你能更新一下这个功能的位置吗?
嗨吉米Rufo
谢谢你的问题!
我们正在跟踪2022年5月底/ 6月初的交货情况。就像Max说的，我们还有很多工作要做，包括让我们的UI通知用户检测到的恶意软件，以及扩大检测规模，为所有客户服务。
你好糙斑,
希望这仍然是预定在未来几周内发布。当发布时，会有更多的技术信息，如恶意软件检测将如何工作。这样我们就可以了解我们仍然会面临哪些可能的漏洞/风险?
缺乏进度更新和关于最终可交付成果的信息确实令人沮丧。
你好!
再次感谢您的反馈和问题。恶意软件扫描预计将于2022年6月发布。对于用户界面还有一些工作要做。但是，会有一篇帮助中心文章解释恶意软件扫描将如何工作，并在发布时发布公告。我们对客户的目标是通过使用我们值得信赖的合作伙伴来检测和扫描文件附件，帮助防止恶意攻击。
您是分阶段推出它，还是将它推出到所有实例?如果有一个早期的试点项目，我们很乐意参与其中。
你好,
关于发布日期或早期试运行有什么更新吗?
谢谢
你好,
限量版已经关闭，我们计划在2022年6月向所有客户发布/推送。
所以我们开始得到恶意软件的暂停票，但在消息通知上没有任何诊断，所以我们可以确定什么/为什么一些有问题的消息只有内联图像作为附件。如果这是用户体验，那么它需要更多的工作。
不确定我们是否是有限发布的一部分，或者交易是什么，我们当然没有沟通过。
感谢您抽出时间与我们分享!我还建议您在我们的网站上交叉发布您的反馈反馈-票务系统(支援)亚博主题，因为它由负责此功能的产品经理积极监控。
再次感谢!
布雷特加油车和糙斑反而
谢谢你解决这个问题。
检查一下是否所有客户都收到了?我们如何在我们的实例中看到/测试它(有文档吗?)以及发布日期是什么时候?
嗨Gautam Madaan
谢谢你的帮助!当恶意软件扫描将推出给所有客户时，将有一个官方公告!从6月27日开始部署。关注帮助中心的文章。
你好!如前所述，这里有一个calendly链接注册以了解更多关于您对新的恶意软件扫描功能的反馈!
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