问题
我在Zendesk Explore中找不到要在报告中显示的描述字段或初始评论。亚博可以加吗?
回答
Explore不能捕获票务评论的内容。这是为了优化我们所有客户的Explore的性能一致性和可扩展性。
您可以使用的一种解决方法是创建自定义多行文本字段。然后，代理可以手动复制并粘贴评论到票证字段中，并在Explore中报告该自定义字段。有关更多信息，请参阅文章:使用自定义字段报告．
或者，您可以导出票证数据(JSON、XML和CSV)，但是导出将返回除注释之外的所有票证数据。要提取注释，需要手动遍历文件。有关更多信息，请参阅文章:导出数据为JSON、CSV或XML文件．
最后，还可以使用API检索票证注释的内容。有关更多信息，请参见票我们的API文档的端点。
8的评论
您还可以使用自动化来查看票证描述，并根据描述中的特定内容创建标签。然后根据这些标签在Explore中进行报告。
一个触发器将是理想的，因为自动化将需要一个小时来应用标签。不过，我没有看到任何基于票证描述运行触发器的方法，只有最新的票证评论，我不确定这是否会以同样的方式工作。
对于新创建的票证，票证中的第一个注释被检查;如果在第一个注释中没有找到匹配的条件，则检查票证的主题文本。在“Ticket: Comment text”的描述中有更多信息: 触发条件和操作参考
这确实有效。谢谢你戴夫!
我需要这个功能，但我不能找出一个解决方案。我需要将整个描述字段添加到查询/仪表板中。任何想法吗?我在看触发点，但我看不出有什么办法能做到。
我理解这个功能对您的用例的重要性。然而,它旨在为我们所有的客户优化Explore的性能一致性和可扩展性。
所有可用的选项都是上面讨论的选项。首先是使用自定义字段。该选项的文本字段限制为65,536。另一种选择是使用 导出票证数据 和 API ．
希望这对你有帮助!
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