| 宣布在 | 推出开始 | 展示结束 |
|---|---|---|
| 2022年4月27日 | 2023年3月21日 | 2023年3月31日 |
注意:日期从2022年8月改为10月，以提供更多的过滤功能。为了避开假期，日期再次推迟到2023年3月。
从2023年第一季度开始，我们将对视图中的分页和用户配置文件页面上的排序行为进行一些更改。我们这样做是为了确保视图的未来性能和可扩展性，并改善您的整体用户体验。这个公告解释了我们要删除和更改的内容，期待什么，以及在它发生之前要做什么。
本公告包括以下部分:
Zendesk亚博为什么要做这些改变?
正如我们在之前的公告中所解释的对视图排序和排序的更改，视图的后端发生了一些主要的基础设施变化。这将使视图的性能更加一致，更少依赖于视图的规模和复杂性。较大的活跃票量对观景效果的影响较小。这也将开启对视图界面的反馈改进，这些改进以前由于技术限制而受阻。
基于光标的视图分页
亚博Zendesk支持一种新的分页模型基于指针的分页(CBP)，作为这一更广泛转变的一部分，我们也将在视图中切换到基于光标的分页。在任何页面深度下，它的响应时间都比基于偏移量的分页快得多，并提高了视图的整体性能和加载时间。
这意味着我们将删除视图中跳过页面的功能。您将不再看到数字作为页面控件的一部分，例如:
相反，每个视图将包含的页面控件第一个，下一个，以前的,最后的．
我们建议您创建具有多个特定参数的视图，以生成更窄的视图，从而显示更相关的信息。例如，如果您有一个视图，您通常会跳到第5页，以便查看分配给特定人员或组的门票，那么您可以为分配人员创建一个带有附加参数的新视图。
我们建议，如果您通过分页来查找特定的票证集，那么您可以使用Views过滤功能来更容易地缩小到票证子集。
对用户配置文件页面排序的更改
注意:本节中描述的更改特定于用户配置文件页面(而不是视图页面)。
我们将删除的能力排序门票在用户配置文件页面通过主题，请求者,集团(见在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博)。例如，如果单击这些列标题，什么也不会发生。您仍然可以按其他列进行排序。
请确保您理解，将来您将无法按用户配置文件页面上的某些列进行排序。除此之外，不需要采取任何行动。
157条评论
当我们需要在高容量视图中对门票进行计数或排序以接近某些门票类型的体积时，这是非常不方便的。
删除这些函数的几点:
这太可怕了。这将使生活更加艰难，没有收获。把你的用户推开的好方法。
这是否也会影响API调用，或者它只是一个UI问题?
对代理可见的视图数量有任何变化吗?超过12个?
是否有一种方法可以在我们的沙盒中看到这种变化，然后再将其投入生产?
这听起来可能会对我们团队的工作产生重大的不利影响，在沟通这一变化的电子邮件中，你建议你也期望这样说:
“为了帮助最大限度地减少这些分页和排序变化对您的工作流程的影响，Zendesk将在2022年第二季度末在视图页面上引入过滤器控制。”亚博这种按需过滤将提供更快、更容易和改进的用户体验，并且可以适应可能需要跳过页面的用例。
我理解第一次更改是为将来的改进奠定基础，但你能不能等一下，同时引入这两个更改，因为你知道第一次更改会带来痛苦?
有没有人对这些变化感到满意?
投票向上如果你对它满意的话下来如果你对它不满意。
为什么要删除排序选项?主题排序对门票排序很有帮助。你用来查看个人资料的超链接会发送到一个不存在的页面。
此外，新的分页系统最终导致人们不得不盲目地点击，并且不再能够看到卷。
当我们有大量的票要检查是否有重复时，我们通常会对视图进行排序，因此这会使这项任务变得更加困难。
非常关注下面即将到来的更新。
我们(像大多数其他客户一样)目前为使用这些特性的团队设置了视图，删除这些特性将对我们和客户的性能产生巨大影响。这些最新的更新没有任何意义。
这些更新需要在建议的实施日期2022年7月28日之前撤回。
希望性能改进是显著的。目前，我发现自己不得不多次刷新视图或页面以查看Agent工作区上更新的票证(因为这些票证由于某种原因不会自动更新)。因此，如果这个更改改善了这些性能问题，我完全支持它，尽管删除了一些功能。
这些改变对于高票量的用户来说毫无意义。我的团队在查看门票列表和按主题行排序是绝对必要的时候，经常会跳过特定的页面，所以我不明白你怎么能以“进度”的名义删除它们。
杰里米(客户支援)-如果你失去了过滤门票的功能，那么自动刷新的意义是什么?
莱登McGrane
我同意这个更新是非常令人担忧的，并没有改善日志记录。
它实际上使使用Zendesk Support变得更加困难。亚博
也许是时候去别的地方看看了?
布雷特李我的理解是，“排序”将是有限的。希望过滤功能得到了改进，而不是被删除(至少基于所描述的“神秘的”Q2更改)。
也许我读错了，但是关于分页的更改有一些相互矛盾的信息。
的页面控件第一个，下一个，以前的,最后的．”
然后在下面的“你需要做什么”区域:
”不会有跳转到最后一页的显式选项。”
在处理大量票务时，没有First和Last选项将非常有害，并且按特定列进行反向排序可能还不够。
另外，将更改为基于指针的分页还带来的选项，以方便地改变多少票显示在一个页面上?例:100而不是标准的30?
我看不出这将如何以任何方式改善我们的用户体验(正如电子邮件公告中所建议的那样)。这组更新是令人担忧的，对处理高票务量没有意义，并且会破坏许多用户已经建立的完美高效的工作流程。
例如，不能按页码跳过删除了我的团队每天使用的获取特定Issue代码的函数。为我们经常跳转到的每个问题代码制作视图并不是什么大问题……如果侧边栏允许我们设置超过12个可见。
你在邮件声明中说，这些变化将改善整体用户体验。我所看到的都是提议的改变，使使用Zendesk Support变得更加困难。亚博
我确实希望您能够接受(至少在本文中)来自用户的几乎普遍的负面反馈，即这些更改是有关的，并且不会改善用户流程，并根据这里所述的内容撤回这些更改或彻底改进它们。
同意以上意见。无法选择我们想要访问的页面对客户来说是一件大事。虽然它可以在后端帮助提高性能，但这种设计在用户体验端是一个巨大的负面影响。由于购票量大，没有人有时间一页一页地点击，直到他们看到他们想看的那一页。此外，我也喜欢上面增加每页门票数量的建议，因为30张票在一页上并不多。
作为该软件的用户，我将其理解为“我们正在删除一些功能，因为我们在维持可接受的性能水平方面遇到了问题”。
似乎有很多改进是为了提高性能，但却以牺牲用户体验为代价。删除简单而基本的功能(如排序)似乎是为了掩盖过去一些糟糕的设计决策。
在做出修改决定之前，这个想法是否已经提交给了社区?
只是为了回应其他处理高票价的客户的担忧。这将影响我们每天要做几次的分类工作流程。
这种变化最终会影响我们的工作流程，无论是大容量的日子还是紧急的问题。当我们有时间调整时，他的改变对我和我的团队有什么好处?
如果目的是改进功能，您对识别重复项有什么建议?目前，我们排序的请求，以确定重复的票，这一变化使不可能。期待您的回复，因为我非常担心这里的影响。
上文同上。一大堆“我们要移除”的技能，而不是“我们要添加”的技能。
我已经有很多视图，不想创建更多的“狭隘的”视图。
我看不到对您的客户有什么好处，只有对您的程序员有什么好处。
我同意上面的评论。当Zendesk侧栏限制了实际可以看到的视图数量时，基于组/请求者/主题行创建唯一视图来取代排序功能的建议就没有意义了。亚博我们的团队有大量的门票，我们还将跳转到一个页面查看时间戳，这样我们就可以快速计算出在达到目标之前我们有多少门票。这一变化将对我们的工作流程产生负面影响。
与之前的评论相呼应，这些变化，特别是页码功能的丢失，将极大地影响我们的运营团队。仅在挂起文件夹中，我可以想象这将每天增加近一个小时的运营成本。寻找一个不同的平台供应商是不方便的，但如果Zendesk继续更新最终降低可用性的东西，我们可能会被迫寻找其他地方。亚博
你们什么?我们通常有一百页或更多页的门票……你是在告诉我，要么我必须创建几十个不同的视图(我只能通过离开支持系统进入管理中心，然后再被带回支持中心才能找到)，要么我必须在查看主收件箱时为我的工作流添加几十个点击?这实际上有点疯狂，我很想知道是谁要求这种性能优化。
再加上失去了按主题排序的能力……这些变化不仅仅是我们许多人可以适应的不便。它们的效率很低，会增加大量的手工工作，结果可能会增加人力成本。我真的希望行政中心会是最糟糕的，但这只是开始。
请重新考虑分页更改。求你了，我求你了!
编辑补充:我们的流程要求我们的专家知道谁在哪个页面上，这样就不会有重叠的工作。
另外，如果我的收件箱里有超过1000张票，而我不知道有多少页，我怎么计算我的收件箱里有多少张票呢?Zende亚博sk会在一个视图中显示超过1k的实际票数吗，还是会保持在1k、1.5k、2k等等?如果是后者，你有什么建议可以方便快捷地计算出超过1k的观看人数?以前我可以简单地输入“页码x 30”。
为什么要移除排序功能呢主题，请求者,组。这是我们日常使用的一个功能，对我们的工作流程非常有帮助。
我们觉得我们现在正在为失去功能而付出代价。
我知道目标是改进功能，但是通过减少功能来改进功能并不是我认为的改进。
按列排序，跳转到页面，这些都是必不可少的功能。我们经常使用跳转到页面只是为了确定新视图的标准。移除这种能力会阻碍这一努力。
就在一个多月前，你还说按请求者排序不会被删除?https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408826088730/comments/4487861997594
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