亚博Zendesk推出了一项新计划，帮助客户升级到亚博Zendesk Agent工作区。
Zend亚博esk Agent Workspace通过一个统一的界面为您提供提供卓越客户体验所需的所有工具、上下文和功能，从而最大限度地提高您团队的生产力。这包括:
- 提供客户想要的对话式服务
- 借助强大的工具和内置智能，更聪明地工作
- 提高座席幸福感，为客户提供更好的体验
本文包括以下主题:
发生什么事情了?
如果您的帐户admin收到电子邮件，则表示您的Zendesk帐户已被选择自动升级到Agent工亚博作区。我们正在帮助客户自动升级，因为Agent Workspace是Zendesk未来的首选界面。亚博它包括Zendesk为支持跨渠道座席生产力所做的所有最新功能和增强。亚博
Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?
亚博构建这个新界面来帮助您的座席为客户提供快速和个性化的支持，并确保他们拥有有效管理客户请求所需的所有工具和上下文。
我们希望您利用我们最新的创新，并加入我们已经完成转换的客户。通过迁移到我们统一的Agent Workspace, Agent Workspace上的账户对客户的回复速度平均提高了17%，对客户请求的解决速度提高了20%。
我需要做什么?
亚博Zendesk将在我们发送给您的电子邮件中提供的时间范围内自动激活您帐户上的代理工作区。在推出的第一阶段，将升级选定的仅支持帐户。在此阶段，支持和聊天的帐户不会受到影响。
但是，我们强烈建议您现在就开始升级，而不是等待自动升级。这让您和您的代理有时间为更改做准备。
亚博Zendesk建议您:
- 现在按照你自己的条件升级。最好在一天中账户活动最少的时候升级。
- 从现在起直到自动升级日期，您将能够暂时停用代理工作区。
我们建议转动它开与关让您和您的代理熟悉界面中的主要区别。这给了你时间为你的团队制作任何必要的培训材料。 - 如果您对升级您的生产帐户持谨慎态度，您可以创建一个免费的亚博Zendesk试验帐户以试用工作空间。所有试验都激活了代理工作区。
为了帮助您完成转换，我们创建了一个包含更多信息的资源页面。亚博电脑端看到亚博电脑端用于升级到Zendesk Agent工作区的资源亚博。此外，有关主界面更改的简要摘要，请参阅我们的快速参考。
我们正在听
我们感谢您对自动升级到代理工作区所做的所有评论。您的反馈对我们很重要，我们已经考虑到这一点。有关详情，请参阅这条语句来自产品高级副总裁Jonathan Aniano。
升级后有哪些新功能可用?
除了…之外统一会话接口基于最新技术，以下是Zendesk引入的仅在Agent Workspace中可用的新特性列表。亚博展望未来，随着您对客户支持产品的增强和现代化，这些都是有价值的工具。
- 本地票证修订
您可以自行编辑或删除在票务评论和附件中发现的敏感信息，以便您的帐户保持安全和合规。你不需要安装一个单独的应用程序修改票务内容。 - 背景板
在处理票证时，拥有基本票证内容之外的上下文信息通常很有用。例如，您可能希望了解更多关于申请机票的客户的信息。此外，你可能需要打开Zendesk应用程序来帮助你解决问题，或者在帮亚博助中心搜索与问题相关的文章。看到使用上下文面板。 - 背景面板中的知识
直接从票证界面，您可以在帮助中心快速搜索可能帮助客户解决问题的内容，查看基于票据内容的内容建议，或者添加反馈以标记现有文章。看到搜索、链接和引用门票中的内容和在Knowledge中标记文章。 - 调整上下文面板大小
您可以更改上下文面板的宽度，以便更好地查看客户上下文、侧边栏应用程序或知识文章。看到调整上下文面板的大小。 - 票证属性面板调整大小
您可以更改票证属性面板的宽度，以便更好地查看票证字段。如果您正在处理包含许多字段的票据，则此功能特别有用。看到调整票证属性面板的大小。 - 在作曲器中切换频道
您可以轻松地在通信通道之间切换，所有这些通道都在同一个票证接口中。您不必为每种票证类型维护单独的票证或使用单独的仪表板。看到在作曲器中切换频道。 - 作曲家调整
您可以根据需要调整票据编写器窗口的大小以满足您的需求。例如，您可以为聊天和消息使用较小的窗口，但您可能希望为较长的电子邮件消息使用较大的窗口。看到调整编辑器窗口的大小。 - 在编辑器中为文本着色
您可以使用格式化选项S更改票务评论中的文本颜色和文本背景颜色。这个特性就是我们有助于在你的评论中引起对重要项目的注意。看到更改文本颜色。 - 固定的作曲家(滚动时不会消失)
您还可以使用票据右侧的滚动条向上或向下滚动以前的回复，而不会忘记您正在编写的回复。如果你正在处理一张有很多细节的长票，分开滚动是很有用的。看到浏览对话。 - 上下文选项卡
代理商可能需要同时管理多张票。你可以在界面顶部使用标签来帮助你轻松地在多种类型的对话(电子邮件)之间切换。聊天、电话和消息)。选项卡提供重要信息，并帮助您查看要解决的最关键票据。看到使用票证标签来管理对话。 - 亚博Zendesk消息
消息传递使您能够与客户进行持久的、具有完整上下文和历史记录的丰富对话。启用消息传递后，您可以将其连接到您的网站或帮助中心、移动应用程序和社交渠道，使您的客户可以轻松地自助服务或与您的座席连接。看到关于消息传递。 - 流生成器
您可以使用Flow Builder为会话机器人创建答案，让您的客户有机会在与座席联系之前自行解决他们的支持问题。看到关于flow builder。 - 更容易地添加社交消息传递渠道
您可以在Zendesk Agent Workspace中发送和接收社交消息，作为主要会话流的一部亚博分。从这些通道发送的消息成为Zendesk代理工作区中的票证。亚博看到关于消息传递通道。 - 全通道路由和统一座席状态
全渠道路由测试版使您能够根据团队成员的可用性、容量和票务优先级，将票务从电子邮件、消息传递、web表单和API定向到团队成员。使用全通道路由意味着将最高优先级票证分配给最有可能处理票证的代理。看到关于全通道路由和配置座席状态 - 自定义票证状态
亚博Zendesk支持一组系统票证状态，用于帮助您管理票证工作流。自定义票证状态使您能够创建额外的、更具体的票证状态。C自定义票证状态可以帮助管理票证工作流，并向您的业务和最终用户显示更有意义的票证状态。看到激活自定义票证状态。 - 通风模式
代理可以在更新票证之前，先将公开回复写成草稿。这使座席能够在回复客户之前确保一切正确。看到以票形式撰写公众回复草稿。 - 自定义票证布局（学术用途英语）
管理员可以创建自定义票证布局，以支持代理的不同票证工作流。自定义布局允许您指定票据中包含哪些组件，并控制组件出现的位置。组件包括票证对话、票证属性(字段)、客户上下文、第三方应用程序等。看到关于自定义布局。 - 使用人工智能来总结和增强票务评论（学术用途英语）
亚博Zendesk提供了几个人工智能功能，帮助座席在提供高水平客户服务的同时提高工作效率。看到利用人工智能对票务评论进行总结和强化年代。
利用OpenAI的ChatGPT支持的生成式人工智能的功能包括:- 汇总票务意见，帮助座席加快速度，快速响应客户。
- 通过添加附加内容、使内容更友好或使内容更正式来增强代理评论。
106条评论
你好会偏向，更多信息请参见亚博电脑端用于升级到Zendesk Agent工作区的资源亚博。
既然你现在强迫人们这么做，你显然可以确保在顶部有最新的回复，就像我们已经习惯了7年一样。对吧! ?
看起来不像，丹。:（
嗨丹，
将回复框移到票证界面的顶部是Agent Workspace客户的常见请求。不幸的是，它不适用于基于消息传递的对话(如聊天和社交消息)，而这些对话是Agent Workspace设计的一个组成部分。您可以要求增强产品功能，并在我们的网站上为您最喜欢的产品功能投票社区网站。如果您的帐户升级有问题，请联系亚博Zendesk客户支持。
你好,丽莎,
我们购买zendesk是因为它亚博提供了一个很好的UX/UI支持，而不是聊天或社交信息。我觉得我们7年前的经历比我们现在的经历要好，这绝对是荒谬的。
如果当前的UI不太适合聊天/社交媒体——可以为他们提供不同的布局——但不要强迫我们其他人去使用一个我们使用邮件是后来才想到的。
我们在企业计划中，但我感觉不到企业——我感觉被忽视了。
你的股票回复到底应该完成什么?功能请求已经被忽视了10年了(就像每个基本的免费论坛都有简单的拆分/合并功能)。
支持能为我做什么?它们能否确保我们不会被迫获得一种不适合我们这些以邮件作为邮件渠道的人的体验?
我同意Dan的观点——我们应该能够继续使用现有的界面，而不是被迫加入一些会让它变得更复杂的东西。因此，请推迟“8月底”的截止日期，直到您可以向代理工作区提供一个选项!
我同意丹和阿蒙德的观点。我支持的人都是公司之外的人。我不需要和他们“聊天”。事实上，MIMECAST——法律领域的垃圾邮件拦截器——通常会阻止我们来自ZenDesk的邮件，我们不得不打电话给我们的用户，反复提醒他们检查他们的垃圾邮件文件夹，查看我们的回复，并将我们标记为安全发件人。亚博我会看到那这是一个比把我们的世界搞得天翻地覆更重要的问题。与MIMECAST合作，提供所需的任何证书，使响应无缝且不延迟。
嗨,伙计们,
如果在自动将帐户升级到Zendesk Agent工作区时遇到问题，请联系亚博亚博Zendesk客户支持。
除非支持可以确保我们不被移动到工作空间，否则我看不出这有什么帮助-但我已经做了一个票，看看我是否可以请求不要被强制使用劣质UI
我也在和客户支持中心联系。但你为什么说这对我们有帮助丽莎·凯利？他们只是确认没有回头路…实际上，我们开始使用Zendesk是因为现有的工作流亚博程运行得非常好。如果不方便的话，我想我们将开始研究是否可以找到另一种系统来代替。所以，在你这么做之前，请在你的开发/产品团队内部进行一次新的讨论——我敢肯定，当所有客户都被迫做出这一改变时，你会收到很多抱怨。
出乎所有人的意料，这就是我得到的答复
这和我得到的答案一模一样…: - (
我觉得你会引入一个全新的UI，但却破坏了现有的主要功能，这很令人费解。我们使用Zen亚博desk通过电子邮件提供客户支持。将最新消息放在顶部是我们多年来一直在使用的流程的基本组成部分。我们对聊天和社交信息不感兴趣。
肯定有人在设计、开发和测试过程中注意到了这种根本性的变化，并质疑你的客户是否真的喜欢这种变化?
我们是否可以推迟这种切换，直到找到解决方案，或者如果这不会发生，根本就不做?
我同意很多人的观点。我们只使用电子邮件，所以新格式似乎与一直以来的标准相反。它适用于聊天/短信，但不适用于电子邮件。
我很沮丧，降价支持被取消，没有任何迹象表明它将不被支持。我现在看到链接可以以另一种方式使用，现在我将不得不花时间更新宏来支持这一点。
像许多其他Zendesk客户一样亚博，我们的支持是B2B的，并且全部通过电子邮件渠道。聊天和社交信息没有什么意思——所以听到工作区界面将针对与我们无关的场景进行优化是令人失望的，我们将在Zendesk选择的时候强迫我们进行这种改变。亚博
我们开始使用Zendesk已有10亚博多年了，当时电子邮件是唯一的渠道，它对我们的用例来说非常有效。
是否有推迟过渡的选择?我们目前有很多事情要做，不需要对我们的团队造成不必要的、非增值的干扰。
杰西Papocchia如本文所述，现在应该支持Agent Workspace中的markdown:需要对代理工作区中Markdown增强版本的反馈我们正在不断改进代理工作区，所以请继续与我们分享您的反馈!
艾德里安•贝尔我替你开了一张票，这样我们就可以查看你的账户了。
谢谢!
布雷特加油车你能把我也加到那张票上吗，或者也代表我创建一张票。我还想推迟迁移到这个工作区。请看我上面的评论。
别麻烦了，我们被直接拒绝了，他们只是想让你买票，这样在这里就看不见了
这是我们在创建关于此的票证时得到的回复:
我很想知道他们让哪些人来测试这个新界面。谁表达了对倒挂线程响应的喜爱?为什么他们不给用户一个选择的方向响应饲料?就连微软也给你提供了如何阅读邮件的选项，对于Mac用户来说，如果我们想升级到新的Mac OLK，我们可以选择。我们不是被强迫的。我要让我的团队参与进来。我们可能在寻找一种新的工具。
我同意。当他们改变报告制度时，它变得不必要地复杂了。现在我们正在改变工作流程，没有任何Beta测试，看看它是如何工作的，或者向我的员工展示它是如何工作的。
这将是一场灾难试图用连我都不知道怎么用的东西来重新培训我的员工
嗨大卫，
要帮助您准备升级，请参阅本文:亚博电脑端用于升级到Zendesk Agent工作区的资源亚博
@david -如果你的主要渠道是邮件，我希望你的滚动轮已经润滑并准备好了
与许多人的反应相呼应:究竟为什么要对电子邮件作为主要通信方式的账户进行如此激进和荒谬的改变?不聊天。不是社交信使。电子邮件。究竟有谁会认为，在没有选择余地的情况下改变反馈方向，除了增加时间、训练和浪费精力之外，还会增加什么呢?我也会为我们的企业寻找其他选择，顺便说一下，我们的企业已经愉快地使用Zendesk超过10年了。亚博这不是一个附加的“功能”，并且再次回应许多人的反应，在线程的顶部有当前的响应对于功能和工作流程是必要的。
Zendesk的亚博处理方式让人觉得傲慢。似乎有一种策略可以给人留下Zendesk关心的印象。亚博但是，对所有相关人员使用相同顺序的罐装响应/宏显示了什么是有效的猜谜游戏。
1.“嗨XXXX,
感谢您对Agent工作区迁移的反馈。我已经升级了你回滚到旧界面的请求。我们一评估完你的要求就会通知你。
2.“嗨XXXX,
很遗憾地通知您，您延迟代理工作空间迁移的请求被拒绝了。这意味着您的帐户将继续迁移到Agent Workspace界面。我们希望你能利用我们最新的创新，加入我们已经完成转变的客户的行列。”
这又回到了客户在为他们的基本系统选择云供应商时必须权衡的问题。注意所有的云供应商都是这样的。我们的会计使用的是Xero产品。总有一些变化，主要是由政府的法律变更引起的。来自Xero的警告总是提前出现，而且总是非常清楚。和Xero在一起我非常开心，我和他们在一起已经超过10年了。
我真的很想知道任何支持台软件，专注于电子邮件响应，支持超过12个视图，有一个客户门户，允许导出票证数据，支持从Zendesk的所有历史数据的转换，有一个稳定的产品/焦点，并与它的客户沟通。亚博我不关心机器人、评分、社交信息、聊天或知识库。亚博官方app我们与企业客户合作，并使用MS团队与我们的帮助台一起工作。
客户本可以提前得到这一重大变化的警告。他们已经决定客户很少或根本不参与。时机对我们不利。彻底的失望。
我同意其他人的观点。我们7年前从Intercom切换到Zendesk的原因是为了避免Intercom在我们与亚博客户的所有电子邮件通信的底部的小聊天/消息字段。
@亚博Zendesk产品团队;请重新考虑这条路是否正确。
我换了台玩它。集成的翻译功能是非常好的，但它是非常烦人的，当你从私有切换到公共评论或反之亦然，评论不携带。很烦人的
大卫B. (L2)你能给我们看一些截屏吗?既然你已经掉进了兔子洞，就没有回头路了，对吗?在我的大腿上又扎了一根针。没有beta测试者，没有现场飞行员组，但也没有回头，没有选择。你猜怎么着，我的首席执行官拥有我们的公司，我们将做出自己的选择，并可能把我们的资金转移到其他地方，就像其他人说的那样。
是的，更改和工作流程的截图将非常有帮助!旧数据会丢失吗?
从我在这里读到的，听起来你只是在向前走，没有咨询任何一个客户，而是根据你自己的团队决策者做出了改变，他们显然不使用产品通过电子邮件与Zendesk进行沟通。亚博
任何理智的人都不会选择在电子邮件对话结束时看到最新的评论。它增加了滚动的时间，使它令人困惑，并且在我们开始劳工节促销，黑色星期五，网络星期一，圣诞节之前，它为重新培训人们提供了时间……这个更新的时间太糟糕了，而且没有经过充分的研究。为什么要强迫那些求你不要这么做的顾客呢?你不只是害怕失去他们吗?难道我们的客户不是你关注的焦点和你公司存在的理由吗?
我已经离开了所有这样做的公司，我想Zendesk是下一个要离开的公司。亚博
切换你做错了什么，承认错误，推迟更改并修复它，所以它以一种直观的方式为电子邮件工作，这是你的主要用户群。
新模式不适合任何在电子邮件模式下工作的客户。
对于Zendesk来说，添加两个新的配置设置是多么困难啊:亚博
1.切换开关(仅限电子邮件)|电子邮件，聊天，社交
线程排序顺序:最老到最新|最新到最老。
令人难以置信的。
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