重要的是:
您负责使用呼叫a
和文本功能的Zendesk T亚博
遵守所有适用的法律。
亚博Zendesk不控制您的电话通信的内容,当他们作出,或通信的收件人。
某些司法管辖区可能要求在发起电话外展之前得到最终用户的同意。通过
使th
对于这些功能,您同意您已获得所需的同意。
问题的症状
我想通知我的客户,当他们打电话,我们只提供文本支持,并会收到一个文本回复,以得到他们的问题解决。我们没有人可以提供电话支持,我们也不希望客户留下语音邮件。
解决步骤
客户对Talk Professional计划及以上都可以使用回复短信操作,以通知主叫方并发送自动文本跟进。
要创建这个工作流
- 禁用语音信箱选择您的电话号码。
- 创建一个问候为IVR解释您的帐户只提供文本支持。录音还必须指定选择哪个键,通知呼叫者输入他们的号码,并在呼叫者确认他们的号码收到文本后结束通话。
- 建立一个这套菜单这将引导客户按1(或任何其他号码),以便呼叫者可以输入他们的号码来接收文本。
通过选择动作回复短信,系统通过确认客户的电话号码,将交互切换为文本,然后断开呼叫并发送短信。将创建一个短信票证,以便对话可以通过文本继续。提示:您可以通过编辑自定义希望客户在文本消息中看到的消息短信. - 下路由,选择该选项使这套吗?
注意:文本回显是一个IVR菜单选项,可以与其他IVR呼叫功能同时使用。
有关Talk设置的更多信息,请参阅文章:管理通话线路设置。
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