问题

为什么当事件日志中没有系统或评论更新时，我的更新时间戳发生了变化?

回答

当Chat会话结束时，Chat追加一个chatended事件审计端点，并将其从事件日志中过滤出来。的更新时更新时间戳chatended事件被添加到审计中。

这不是问题，因为大多数会话在票证状态更新时隐式结束。这些事件在事件日志中返回，并与更新时间戳相对应。

唯一不适用这种情况的情况是，由于代理或访问者空闲时间少于10分钟而导致会话结束。更新时间戳与您在事件日志中看到的不匹配，但与chatended审计中附加的事件。

聊天会话什么时候结束?

对于在Agent工作空间中使用聊天的客户:

• 访问者空闲超时。
• 访客结束聊天。
• 座席结束聊天。

对于在Agent工作区中使用消息传递的客户:

• 访问者空闲超时，用于传递消息的时间为10分钟。
• 座席将票证状态设置为等待、等待或已解决。打开状态不会结束聊天。
• 当票被关闭或删除时。

有关更多信息，请参阅文章:聊天什么时候暂停?