问题
为什么当事件日志中没有系统或评论更新时,我的更新时间戳发生了变化?
回答
当Chat会话结束时,Chat追加一个chatended
事件审计端点,并将其从事件日志中过滤出来。的更新
时更新时间戳chatended
事件被添加到审计中。
这不是问题,因为大多数会话在票证状态更新时隐式结束。这些事件在事件日志中返回,并与更新时间戳相对应。
唯一不适用这种情况的情况是,由于代理或访问者空闲时间少于10分钟而导致会话结束。更新时间戳与您在事件日志中看到的不匹配,但与chatended
审计中附加的事件。
聊天会话什么时候结束?
对于在Agent工作空间中使用聊天的客户:
- 访问者空闲超时。
- 访客结束聊天。
- 座席结束聊天。
对于在Agent工作区中使用消息传递的客户:
- 访问者空闲超时,即用于消息传递的分钟数。
- 座席将票证状态设置为等待、等待或已解决。打开状态不会结束聊天。
- 当票被关闭或删除时。
有关更多信息,请参阅以下文章:
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