问题
如何为呼叫我的Talk电话号码的客户设置路由?
回答
一旦在Talk中添加了电话号码,就可以在Talk中为该号码设置路由管理中心.
本文涵盖以下部分:
先决条件
确认您已启用Talk号码并设置座席组
设置至少一组代理,他们将在该帐户中提供呼叫服务。更多信息请看下面的文章:
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管理您的通话线设置
为您的电话线配置权限。开放管理中心,点击频道> Talk和电子邮件> Talk,和开放的行.单击要设置的电话线路并配置设置。有关如何配置这些设置的说明,请参阅文章:管理通话线设置.
在更高级别的计划中,您可以使用IVR,允许呼叫者在呼叫时按下一个键来选择呼叫目的地。下面是一个IVR如何让客户在多个选项之间进行选择的例子:
如果您希望建立一个IVR,而不是路由呼叫直接到组的代理,请参阅文章:如何设置IVR?
选择将接收呼叫的座席组
选择哪些座席组接收呼叫。有关更多信息,请参阅文章:路由入站呼叫到座席组。如果您有专业计划级别或更高级别,您还可以配置一个IVR菜单,允许呼入用户使用按键路由自己。有关更多信息,请参阅文章:路由呼入与IVR。
设置好你的电话问候语
记录并设置电话问候语。有关更多信息,请参阅文章:如何添加新的问候语?
必要时配置高级权限
如果你的计划允许,你可以根据营业时间路由呼叫和实践转移电话,包括热烈的交接。你也可以选择在私人电话上而不是从你的网络浏览器上打电话。有关更多信息,请参阅文章:我如何接听私人电话或台式电话?
验证步骤和视频演练
你的代理人有没有安排会话代理状态来在线并执行一个测试,通过拨打您的Talk号码将呼叫路由到他们。
下面是上面列出的步骤的视频演示:
在Talk中如何升级座席之间的呼叫,请参见以下视频:
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