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也不要错过:
支持
- 管理员现在可以按名称和最后更新日期对组织列表进行排序。对于企业和企业+计划的客户，具有自定义角色权限的座席也可以访问组织页面并对列表进行排序。看到关于组织页面。
- 新的宏键盘快捷方式使代理工作空间上的代理可以通过键入“/”来搜索和应用宏。在一张票的评论里。对于已激活Chat的客户，当输入“/”时，宏和快捷方式现在都出现在菜单中。使用键盘快捷键可以节省键入时间，只需几个键就可以应用宏。看到使用宏更新票据。
- 建议的宏现在可用于Mobile SDK和Channel框架。通过将覆盖范围扩大到这些额外的渠道，代理商将在更多的客户对话中提供相关的宏。看到使用建议的宏。
- 统一座席状态的全通道路由使您能够根据代理的可用性、容量和票务优先级，将票务从电子邮件、电话、消息传递、web表单和API定向到代理。使用全通道路由意味着i重要的票据可以分配给最有时间处理它们的代理，代理可以设置一个单身适用于所有频道。看到关于统一代理状态下的全通道路由。
- 您可以将管理技能的权限单独授予自定义角色，而不是其他业务规则。技能现在将触发器、自动化和sla作为自定义角色的独立业务规则权限连接起来。还可以单独授予对业务规则分析的访问权限。看到创建自定义角色并分配代理。
- 智能分类和智能辅助可用于选定的零售和电子商务组织。智能分诊和智能辅助是两个人工智能功能，它们一起工作，自动检测和显示有关客户门票的有用信息，并就座席下一步应该做什么提出建议。看到介绍智能分诊和智能辅助。
- 对消息传递对话进行编辑现在在Zendesk代理工作区中支持。亚博Y您可以编辑或删除在消息票据中发现的敏感信息，以便您的帐户保持安全和合规。看到修改票务内容。
- @提及有了新的面貌在代理工作区票证编写器中。当您成功地在编辑器中@提及某人时，您将看到黄色高亮和粗体文本。如果在@提及某人时出现错误，高亮显示就会消失。看到使用抄送、关注者和@提及。
成功@提及在作曲家 不成功的@提及在作曲家 
- 视图还可以使用其他过滤器来帮你进一步缩小票选范围。现在，您可以通过附加属性过滤视图，包括指派人员、品牌、渠道等。看到管理视图。
亚博Zendesk套件
- 拥有Zendesk试用账户的客亚博户可以获得Zendesk计划推荐在他们购买之前。通过回答有关您业务的几个问题，Zendesk将帮助您确定最适合您的计划。亚博看到发现购买哪个计划。
- 您可以恢复试用帐户的购买选择。如果您在完成试用帐户购买之前退出购物车，Zendesk将通知您。亚博点击看到选项重新打开购物车并完成购买。
- 您可以直接在帮助面板中查看亚博Zendesk帮助中心的文章。以前，您必须在单独的窗口中打开文章。现在，您可以在产品界面旁边查看文章描述和说明。
消息传递
- 确定客户是否可以将项目附加到消息传递对话。管理员可以删除在Web Widget中添加附件的选项。默认情况下允许附件。看到配置Web Widget的外观。
- 自动向消息票证添加标签。管理员可以选择将标记添加到消息票证中，作为Flow Builder中Transfer到代理步骤的一部分，然后将这些标记用于票证路由、触发器和其他业务规则。看到理解回答流程步骤类型。
- 向Web Widget添加弯曲边框。管理员现在可以使用小部件外观设置中的滑块将小部件框架的边缘弯曲到不同程度。看到配置Web Widget的外观。
- 自定义bot回退响应。管理员可以更改它默认回退响应的行为，当机器人无法找到客户问题或评论的合适答案时触发。管理员可以编写初始文本响应，并附加最多六个答案以呈现给客户。看到用答案构建一个机器人。
探索
- 探索实时仪表板现在可以在专业计划中使用。此仪表板允许您在一个地方实时查看有关Zendesk产品的重要信息。亚博在专业计划中，仪表板是只读的。看到浏览实时仪表板的概述。
- 如果您使用全通道路由，Explore live仪表板现在显示容量信息。这些信息有助于主管平衡团队之间的工作负载。看到查看活代理状态和活动。
- 您现在可以在Explore live仪表板上钻取Talk工作项。钻取窗口显示座席正在处理哪个呼叫，以及重要的呼叫详细信息。看到查看活代理状态和活动。
管理中心
- 为用户和组织事件创建webhook。管理员现在可以在Zendesk支持中调用基于用户和组织事件的webhook。亚博在此版本之前，您只能使用触发器或自动化来调用webhook。看到在管理中心创建webhook。
出售
- 改进了Sell中联系人属性的可读性。在联系人页面的联系人属性列中，字段标签现在显示在个人和公司联系人的字段值上方。这在视觉上将销售联系页面与销售交易页面对齐。功能保持不变。看到的:改进了Sell中联系人属性的可读性。
- 使用三种类型的自定义字段为Zendesk Sell中的交易创建销售触发器。亚博这些字段包括:数字字段、下拉菜单字段和单行文本字段。还可以应用无效条件来避免触发器循环。看到的:创建销售触发器。
指南
- 更新的指南搜索设置体验提供用于管理搜索源、搜索爬虫和搜索过滤器的专用页面。
搜索源提供搜索源的概览，并包含用于包含其他资源的新工作流帮助中心、外部内容和搜索社区。看到管理搜索源。
- 爬虫使您能够管理您希望在帮助中心搜索中出现的外部网站。看到管理搜索爬虫。
- 搜索过滤器管理最终用户在帮助中心的搜索结果页面上缩小搜索结果范围的搜索过滤器。看到管理搜索过滤器。
标签出现在文章或帖子底部的“相关”部分。最终用户可以单击文章或帖子中的内容标签，打开一个搜索页面，其中包含指向共享相同内容标签的其他文章和帖子的链接。看到关于内容标签。
开发人员
- 运行邮差按钮添加到我们的API端点介绍页面下载端点的集合，并尝试不同的请求，以了解API的工作原理。看到API参考。
6个评论
”
单词Postman在链接页面上出现了0次。这可能是错误的链接吗?
CJ约翰逊很抱歉造成了混乱。Run in Postman按钮位于端点介绍页面中。您可以从上面链接的顶级页面访问各种端点介绍页面。例如，你会发现Run in Postman按钮https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/ticketing/introduction/，https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/help_center/help-center-api/introduction/，https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/live-chat/introduction/等等。希望这对你有帮助!
嗨，Z亚博endesk团队，
我想知道状态的票视图是否也有变化?我注意到票的状态现在是完整的单词而不是之前的第一个字母。
如果是这样，有没有办法把它改回只写第一个字母?
最好的
帕特里克
嗨帕特里克Rieger，
您的团队可能已经启用了自定义票证状态。更多信息可在这里找到:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4416481894426-EAP-docs-Enabling-Ticket-Statuses
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