问题
当我没有任何代理工作时,我如何阻止我的客户开始聊天?当我的代理离线时,我可以隐藏小部件吗?
回答
当没有工作人员可以帮助客户时,您可以阻止客户发起聊天。为此,您可以设置日程安排并将脱机表单配置为聊天的替代方案。设置这个的过程在实时聊天和消息传递之间有所不同。点击下面的标签获取更多信息。
不知道你在用哪个?参见文章,我使用的是实时聊天还是即时消息?
即时聊天
消息传递
即时聊天
首先要注意的是,只要您的所有代理都注销或将其状态设置为不可见聊天仪表板或代理的工作空间然后,您的客户将无法使用启动聊天的选项。如果您没有启用任何离线或联系表单,那么当您的员工离线时,该小部件将不会出现在您的网站上。
但是,您可能需要更详细地说明何时可以使用聊天。设置操作时间允许您根据时间表自动关闭聊天。
在设置工作时间时,您可能需要考虑配置几个额外的工作流:
- 规定指定的午休时间:食谱:为Zendesk Chat设置午餐时间表亚博
- 当聊天时间即将结束时通知客户:配方:聊天触发器通知工作时间结束
- 防止您的客户被路由到已经离线的部门:我可以阻止在营业时间结束前加载小部件的访问者被路由到离线部门吗?
一旦您配置了操作时间,您需要决定您的客户将获得什么样的离线体验。大多数Ze亚博ndesk用户选择设置一个表单,这样客户仍然可以留下信息,一旦员工回来就可以回复。这取决于您正在使用的小部件。
不确定您拥有的是哪个小部件?参见文章:我的帐户和网亚博站上有哪个Zendesk小部件?
聊天仅仅小部件
使用仅限聊天的小部件,您唯一的选择是向客户提供一个脱机表单。这将向您发送一封包含客户信息内容的电子邮件,并在您的聊天记录中存储一份副本。
这是一个例子,当你不在线时,你的客户会看到什么。 |
Web Widget (Classic)
使用Web Widget (Classic),您可以选择显示如上所示的脱机表单或更可定制的联系人表单。选择使用联系人表单的主要好处是能够添加额外的自定义字段并根据这些请求制作门票。
这是一个示例,说明如果您启用了联系人表单并且处于离线状态,客户会看到什么。您可以向此表单添加其他字段。 |
仍然不确定这些形式之间的区别?有关更多信息,请参阅文章:离线表单和联系表单有什么区别?
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