统一座席状态是omnichannel路由使代理能够为支持、通话和消息设置单一统一的状态。如果支持多种语言,则可以翻译或本地化自定义代理状态。这样,当代理需要设置它们的状态时,它们可以用它们的主要语言进行设置。
统一座席状态自动提供给满足一定条件的帐号需求启用全通道路由。有关统一代理状态的详细信息,请参见创建自定义统一座席状态.要了解动态内容如何工作的更多信息,请参见通过动态内容提供多种语言支持.
本文包含以下主题:
为自定义代理状态创建和使用动态内容
要本地化自定义代理状态的名称,您将创建动态内容,其中包括一种默认语言,以及用于您希望状态可用的其他语言的其他变体。然后您将使用动态内容占位符作为自定义代理状态的名称。
为自定义代理状态创建动态内容
- 在管理中心,点击
工作区在侧栏中,然后选择代理工具>动态内容.
- 点击添加物品.
- 下动态内容项标题,为您的新动态内容输入一个描述性标题。为了更容易地查找和管理本地化的代理状态,Zendesk建议将动态内容命名为与帐户默认语言中的自定义状态名称相同的名称(例如,“代理状态-亚博 <状态名称>”)。
- 选择默认的语言用于动态内容。这个字段显示了所有的已启用的语言Zend亚博esk支持。
- 在内容字段中,输入希望查看默认语言的状态的名称。提示:在保存文本之前删除任何尾随空格或换行符,因为这在其他Zendesk产品中使用时可能会导致问题。亚博
- 点击创建.你会被重定向到一个屏幕,在那里你可以为你想要的状态添加语言的变体。
- 点击添加变量并填写以下字段:
- 语言:选择状态可用的语言。
- 状态:选择活跃的.
- 默认的:保留此复选框为空。只有当您希望将状态的默认语言从前面创建的语言更改为此语言时,才选择它。
- 内容:输入状态名称,请使用语言选择。换句话说,这是您在初始动态内容块中输入的状态名称的转换。
- 点击创建.您将被重定向到变体页面。
- (可选)对于希望自定义代理状态可用的其他语言,重复步骤7-9。
- 在变体页面的顶部,复制占位符用于动态内容的文本。下一步需要用到这个。
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧栏中,然后选择全通道路由>座席状态.
- 查找要本地化的自定义代理状态,单击选项菜单图标(
),并选择编辑.
- 将动态内容占位符粘贴到代理状态的名字字段。
- 点击保存.
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