看看上个季度有什么新消息:

• 人工智能会话体验
• 大规模智能操作
• 开放灵活的平台
• 信任与安全
• 即将到来的

人工智能会话体验

• 有了预先训练的意图，您可以处理大量的消息和电子邮件请求。这些机器人根据客户的意图对客户的请求进行分类，以提高响应的准确性，并根据客户的意图对票据进行标记，以便座席能够更快地解决问题。看到预先训练的意图流生成器了解更多。
  
  
• 与Zendesk Suite的阳光对话符合BAA的覆盖范亚博围来帮助您履行HIPAA义务。不包括遗留的独立的Sunshine对话。看到先进的合规。
• 改进以回答流程步骤。您现在可以在发送消息步骤中添加最多10个按钮链接，并在当前选项步骤中添加最多10个预配置的快速回复。看到理解回答流程步骤类型。
• 主动消息现在可用于Web Widget和移动渠道。通过主动消息传递，您可以通过Web Widget或移动应用程序向客户传递目标消息，而无需等待客户开始对话。看到关于主动消息传递。

  

• 新消息传递元数据变量是可用的用于你的回答流程。新变量使用签名的JSON Web令牌(jwt)用于消息传递身份验证，以获取有关客户身份和身份验证状态的信息。消息传递机器人可以使用这些变量来定制其响应或分支会话流。看到在机器人应答中使用身份验证元数据。
• 消息传递API连接的迁移指南。从2023年5月31日开始，您只能使用API连接来验证来自消息传递机器人的REST API调用。本文将引导您完成更新机器人以使用API连接的过程。看到更新消息传递机器人，以便为API调用使用安全的API连接。

大规模智能操作

• 亚博Zendesk高级人工智能可以让您实现更多的业务目标例如增加成本节约，改善客户与机器人的互动，缩短座席入职时间等等。它是Suite Professional和Enterprise计划的附加组件。看到关于Zend亚博esk高级AI。
  
  
• 通过api管理代理可用性。T代理可用性API使您能够查看跨Zendesk渠道的实时代理可用性信息，并更新代理的统一代理状态。亚博看到代理可用性API
• 在Guide中进行语义搜索，可以更容易地找到正确的知识库文章亚博官方app。使用先进的机器学习和自然语言处理，搜索结果是基于用户搜索查询的意图和上下文生成的。看到关于语义搜索及其工作原理。
• 阳光对话现在包括在内适用于20亚博23年4月13日之后购买的Zendesk Suite Professional计划及以上计划。看到关于Zendesk 亚博Suite计划类型。
• 两个新的附加组件可用来增加月活跃用户(MAU)和通知数量支持阳光对话与Zendesk套件。亚博您必须有一个专业套件计划或以上购买这些附加组件。看到关于Zend亚博esk套件插件。
• 票卡上显示的信息已被更新在Zendes亚博k代理工作区中，帮助您更好地管理不同渠道类型的对话。电子邮件和结束聊天票据的选项卡现在显示票据主题和ID，而不是请求者名称和最后一条消息。看到使用票证标签来管理对话。
  

  电子邮件和结束聊天	活跃的聊天和消息传递

• 一个新的票据合并警告消息如果检测到跨组织、品牌或请求者字段不匹配，则出现。此消息允许代理重新评估票证合并，并有助于防止意外合并的发生。看到合并的票。
  

  

• 票证事件日志现在包括通过全通道路由提供的消息传递票证的“offered to”事件。当全通道路由向代理提供消息票证时，将其记录为票证事件。如果代理接受消息票证，票证状态将更改为Open。如果代理不接受，则将消息票证提供给具有合格状态和空闲容量的另一个代理，并且还将记录第二个“提供给”事件。看到查看所有票务事件票务更新。

  

• 改进了Lead Capture表单的可读性和可访问性。T更新的设计也意味着托管表单的新URL是基于你的Zendesk子域名。亚博看到设置和发布Lead Capture表单。
• 星形和查看消息在线程视图上的接触，交易和引线卡。年代销售代表可以更好地管理重要消息，并通过按线程分组来增强他们的消息视图。年代ee管理你的销售邮件、电话和短信。

开放灵活的平台

• 查找关系字段现在在Explore中可用对于支持自定义字段的数据集。这些类型的自定义字段在数据集的以下文件夹中可用:票据自定义字段、请求者/用户组织自定义字段和请求者/用户自定义字段。看到使用关系查找字段和在探索中寻找自定义字段。
• 您现在可以搜索内容块列表来快速找到您需要的块。内容块列表包含一个新的搜索字段，可用于搜索要在文章中使用的内容块。看到查看内容块列表。
  
  
• 您可以在指南文章和内容块中上传和使用的图像数量现在取决于您的计划。此限制不适用于您上传到主题的图像和资产，也不适用于您在社区帖子和评论中使用的图像。新的基于计划的产品限制如下:
  
  • 企业套房及以上或企业指南及以上:10万
  • Suite Professional和Growth or Guide Professional: 40,000
  • 套件团队(包括指南)Lite): 10000

  看到为您的帮助中心指导产品限制。

• 在Admin Center中配置Sunshine Conversation。如果您拥有Sunshine Conversations许可证，或者使用Suite Professional或更高版本，则可以通过管理中心访问阳光对话API。看到关于阳光对话Zendesk套房亚博。
• 了解帮助中心文章验证及其工作原理。验证文章是保持知识库健康和最新的重要组成部分。亚博官方app然而，了解如何设置文章验证规则或管理提醒邮件可能会令人困惑。
  本文描述了文章验证的工作原理，并提供了常见问题的答案，例如“如何停止接收提醒电子邮件?”和“是否必须使用文章验证规则来实现验证策略?”看到关于文章验证及其工作原理。
• 现在可以生成团队成员数据导出从团队成员页面。数据被导出为CSV文件，该文件包含诸如团队成员的主要电子邮件地址、创建概要文件的日期、产品角色等信息。看到导出团队成员数据。
• 您现在可以搜索和过滤的图像在帐户级画廊的内容块。帐户级图库包含您正在工作的内容块中使用的图像，以及您上传到帐户中任何内容块的所有图像。为了更容易搜索和过滤图像，您可以使用新的搜索和过滤字段来:
  • 按标题搜索图像
  • 按添加到图库或更新的日期筛选图像
    
    

信任与安全

• 控制数据存储、托管和复制的位置。您的大部分数据都已包含在数据托管位置承诺中。我们将继续介绍其他Zendesk服务，以便您可以在指定区域托管数据。亚博了解更多有关数据中心位置插件。
• 自定义角色现在具有单独的删除和编校权限。管理员现在在为自定义代理角色定义删除和编校权限时拥有更细粒度的控制。看到创建自定义角色并分配代理。

  

• 我们为带有公共链接的仪表板引入了新的安全措施。如果用户在登录有密码保护的仪表板时，连续5次输入错误的密码，所有用户将在5分钟内无法访问该仪表板。看到在Zendesk之外共享探索仪表板亚博。
• Webhook订阅指南事件。使用订阅连接方法根据组织、用户、帮助中心或社区活动发送请求。有关支持的事件类型列表，请参见Webhook事件类型在API参考中。看到创建与第三方系统交互的webhook。
  
  
• 使用Developer Portal中的Changelog可以一目了然地了解重要的更改。变更日志记录了与Zendesk api和sdk相关的重大变更、添加、修复、弃用、删除、测试版和eap，该列表可根据事件类型进行过滤。亚博看到更新日志。
  
• 您现在可以指定电子邮件地址，您希望在其中收到确认的安全事件通知影响您的服务数据。看到指定接收所需安全通知的电子邮件地址。
• Status API有新的端点这减少了识别影响您帐户的事件所需的请求数量，也使您能够检查维护事件。这些新的端点将在今年晚些时候取代原来的Status API端点。看到宣布弃用和替换Status API端点。
• webhook现在支持自定义标头和API密钥认证。除了新的身份验证方法之外，您还可以向webhook添加最多五个自定义头。自定义标头使Zendesk webhook能亚博够与具有独特标头需求的系统和服务集成。看到创建与第三方系统交互的webhook。

即将到来的

• 与流量生成器:交互式预览器，你将能够测试机器人在部署之前，提高其质量。要了解更多信息，请参见亚博Zendesk机器人资源亚博电脑端。
• Flow Builder支持受限的帮助中心文章将允许您的受限文章在流程中使用，让您有机会使用机器人来回答员工或认证客户的常见问题。要了解更多信息，请参见亚博Zendesk机器人资源亚博电脑端。
• Slack的机器人将帮助你无缝地建立答案流并发布它们以自动与最终用户进行对话。要了解更多信息，请参见亚博Zendesk机器人资源亚博电脑端。
• 语音API将允许您在网站的任何地方快速添加超链接或呼叫按钮，使客户无需离开您的网站就可以使用消息传递Web Widget无缝地开始呼叫。这些对话的功能类似于Zendesk Agent Workspace中的常规电话呼叫，只是呼叫者不需要拨打或知道某个号码。亚博
• 基于技能的路由将使您能够将电子邮件票路由到具有匹配技能的座席谁也有资格和备用能力。专业和企业计划的客户在配置全通道路由时将能够开启基于技能的路由。
• 组服务水平协议(sla)将允许您为处理票证的内部团队设置目标。企业计划的客户将能够为这些组设置目标时间，并单独跟踪部门之间的解决时间。要了解更多信息，请参见宣布组sla。
• 通过应用快捷键，座席可以将他们最常用的应用作为图标在上下文面板上。当管理员锁定应用程序时，它们将显示给所有代理，以便于访问。
• 您将能够在预定义的每周时间段内从选定的数据集中导出Explore数据。导出是异步执行的，并保存为具有唯一私钥的CSV文件，以便能够加密数据。当导出开始和完成时，会通过电子邮件通知您。
  
• 数据导入器将帮助管理员导入大量数据不需要开发人员和使用api。
  
• 重新设计的报告体验使数据探索和报告创建更有效和直观的初学者和高级报告建设者一样。看到使用报表构建器(测试版)。
• 通过代理状态和活动指示板，您可以获得特定代理的概览，包括按通道和工作项划分的容量。看到探索EAP:代理状态历史报告。
• 指南事件将在审核日志中可用，允许管理员跟踪其帮助中心的更改，并保持符合内部和行业标准。
• 一项新的许可将允许代理商访问暂停的门票，无论其团体票访问权限如何。
• 会话商务Beta版亚博Zendesk实验室将帮助您将日常支持对话转化为创收机会。代理商将配备产品推荐、促销分享和付款处理，所有这些都在对话中进行。