问题的症状
启用后统一座席状态的全通道路由，所有座席的状态都在实时仪表板中变为在线状态。
解决步骤
启用全通道路由后，座席的状态可能与实际在线状态不一致。要解决这个问题，应该将所有代理状态初始设置为脱机状态。请参阅下面更改代理状态的选项。
将代理状态更改为脱机
有关统一代理状态特性的更多信息，请参阅本文:关于统一座席状态。
启用后统一座席状态的全通道路由，所有座席的状态都在实时仪表板中变为在线状态。
启用全通道路由后，座席的状态可能与实际在线状态不一致。要解决这个问题，应该将所有代理状态初始设置为脱机状态。请参阅下面更改代理状态的选项。
将代理状态更改为脱机
有关统一代理状态特性的更多信息，请参阅本文:关于统一座席状态。
4评论
你好,
在解决步骤中，第二个要点>管理员可以手动将所有代理状态设置为脱机状态。你是怎么做到的?因为据我所知，这在Zendesk中是不可能的。亚博
托马斯。
嗨,托马斯!谢谢你指出来!您是正确的，管理员此时不可能在不使用API的情况下将代理状态设置为脱机状态。我们正在努力更新这篇文章以反映这一点。
嗨拉
通过查看API文档，非常不清楚如何进行API调用以将所有代理设置为脱机。我们总是在测试中使用Postman，我对如何实现这一点很困惑。
您能否提供一个示例，说明将所有代理的状态设置为脱机所需的API调用?
你好亚当!我建议更改这些文档的措辞，因为这意味着可以在一个API调用中将所有代理的可用性设置为脱机状态。实际情况是，您需要为每个代理单独执行此操作，或者您可以自己编写此脚本，将代理映射到一个数组，然后遍历该数组到这个API。很抱歉给您造成了困惑，如果您有任何问题，请告诉我们!
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