如本公司在公告，我们让选定的Zendesk客户可以通过代表您完成第一个激活步骤，轻松地亚博从聊天转到消息传递。这将使您能够以尽可能少的努力开始为客户提供增强的会话体验。
本常见问题解答涉及以下问题:
- 这是怎么呢
- 什么是Zende亚博sk消息传递?
- 这对Chat的未来意味着什么?
- 换尿布要收费吗?
- 在迁移之前我需要做什么?
- 在迁移过程中我需要做些什么?
- 迁移后我需要做什么?
- 如果消息传递不适合我，而我又不想迁移怎么办?
- 今天，实时聊天和即时消息之间的主要差距是什么?
- 是否存在与聊天“不同”的特定行为，以及当我从聊天转向消息传递时应该注意的行为?
- 有哪些资源亚博电脑端可以帮助我从聊天转到消息传递?
这是怎么呢
如果Zendesk与您联系，要求辅助消息传递激活，那是因亚博为我们将在您的帐户中打开消息传递，并创建一个可用的Web Widget，您可以将其安装在您的帮助中心或每个品牌的网站中。我们还将负责在没有被积极使用的任何网页上将旧的Web Widget(经典)升级到这个新的(消息传递)Web Widget。
什么是Zende亚博sk消息传递?
消息传递是Zendesk与客户之间对话体验的未来，它提亚博供了超越传统聊天功能的新功能，例如:
- 自动对话机器人，创建于机器人制造者，我们的拖放设计器。这将有助于降低支持成本，通过使用自动化来引导客户使用定制的对话文本和丰富的内容元素(图像、gif、表情符号和按钮链接)来解决问题。
- 统一的渠道体验，因此您的座席可以更有效地管理来自您的网站、帮助中心、移动应用程序和第三方的请求，并为您的客户提供一致的体验渠道．
- 对话历史，因此座席和客户都可以查看过去的互动，以便更深入地了解您正在进行的支持关系，从而提高座席效率和更加个性化的客户体验。
这对Chat的未来意味着什么?
我们今天的聊天产品在市场上缺乏与消息传递相同的特性和功能，这是客户现在的偏好所在。我们没有在现有的聊天工具中添加这个功能，而是选择了创建一种名为Zendesk的全新体验。亚博
我们没有立即终止我们的即时聊天服务的计划。然而，由于我们在实时聊天软件上的投资有限，寻找新功能和升级功能的客户将越来越多地发现，消息传递更适合满足您的用例。
换尿布要收费吗?
如果你的目标是自动激活，那是因为你已经可以使用消息传递，并且免费包含在你的计划中。请注意，如果您选择使用我们的bot生成器，如果您超过了计划中包含的使用量，您可能会产生使用量费用。虽然bot builder不需要使用消息传递，但我们的大多数客户都会激活它，以便从增强的自助服务功能和它所解锁的操作效率中受益。
在迁移之前我需要做什么?
我们建议您在即将到来的变化之前采取以下行动:
- 审查从实时聊天迁移到消息传递和消息传递功能的限制．
- 火车你的管理员和代理．
- 测试在你的沙盒或免费试用帐户．
- 请注意当转换到消息传递Web Widget时，任何活动的实时聊天将结束，任何正在进行的票据将保持待定状态。在此之前，我们建议您关闭活动的实时聊天，使代理脱机，并考虑在非高峰期间进行此更改。
在迁移过程中我需要做些什么?
当在帐户级别打开消息传递时，将不会有停机或中断，这将涉及Zendesk选择亚博为你的帐户打开消息客户帐户中的复选框。
如果你经常使用聊天/Web Widget(经典版)，您将不会看到任何其他更改，直到管理员采取行动完成向消息传递的移动。
如果你没有使用聊天/Web Widget(经典版)，您将看到一个代表您创建的活动/即用(消息传递)Web Widget。您可以选择自定义Web Widget并将其安装在帮助中心或活动网页中，以便开始使用消息传递。消息传递Web Widget将在任何嵌入了它但没有被积极使用的网页(除了Guide帮助中心)上取代Web Widget (Classic)。
迁移后我需要做什么?
一旦在帐户级别打开消息传递，您将收到产品内确认。到那时，他们将被鼓励完成一系列可选的配置步骤，以使单个品牌的消息传递实时化。
如果你经常使用聊天/网页小工具(经典版)，当你的帐户将转换为消息传递，实时聊天将结束，任何正在进行的门票将保持待定状态。我们建议您在非高峰时段完成此步骤，关闭所有活动的实时聊天，并使代理脱机。一旦完成，Web Widget将从“经典”变为“消息传递”和最终用户，代理和管理体验将转变为品牌的信息传递。
如果你没有使用聊天/ Web Widget(经典版)，您可以选择自定义Web Widget并将其嵌入到帮助中心或网站中，以便开始使用消息传递。如上所述，Web Widget(经典)将在任何未被积极使用的网页上自动更新为(消息传递)Web Widget。
如果消息传递不适合我，而我又不想迁移怎么办?
你可以继续选择关闭消息传递，使用传统的聊天和Web Widget(经典版)．如果您希望以后自己完成完整的设置，请完成这种形式让我们知道
今天，实时聊天和即时消息之间的主要差距是什么?
请参考消息传递功能的限制有关消息传递目前尚未提供的特性和功能的详细信息。请注意，根据我们的记录，作为消息传递激活目标的客户目前没有使用任何这些功能。
是否存在与聊天“不同”的特定行为，以及当我从聊天转向消息传递时应该注意的行为?
| 期望的消息传递功能 | 新的行为 |
| 快捷键 | 没有计划带来“聊天快捷键”，因为他们被称为Agent Workspace。所有快捷键现在都应该作为宏来处理。 |
| Zopim App支持 | 我们没有计划在客服中复制Zopim应用程序，因为我们相信我们的新座席工作区是座席与任何渠道的客户进行统一对话的最佳方式。 代理还可以访问通知应用程序来跟踪你的消息对话。 |
| Zopim仪表板 | 目前还没有复制Zopim仪表板用于消息传递的计划。这是因为大多数仪表板功能可以通过Explore复制。客户应该接受这种消费客户见解的新方式的教育。 |
| 离线时的表单 | 由于消息传递本质上可以是异步的，因此后续操作发生的方式不再相同。鼓励客户与您的客户设定典型响应时间的期望;如果没有可用的代理，我们建议管理员设置体验，以便代理可以在另一个渠道上与客户重新接触比如电子邮件 |
| 排队和等待时间 | 在消息传递中没有“排队”的概念。然而在美国，客户仍然需要设置适当的等待时间预期。目前正在进行产品调查 |
有哪些资源亚博电脑端可以帮助我从聊天转到消息传递?
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4评论
我们使用的是第三方聊天机器人，它比ZD聊天机器人功能更多。当它连接到聊天时，它会受到影响吗?
如果你的机器人只连接到聊天，而你迁移到消息传递，这肯定会受到影响。最好与您的机器人提供商协调，以确定最佳选择。
嗨,丹麦人,
谢谢你的回复。那么我们不会迁移，因为这将是一个额外的成本。我们的ZD合同规定我们可以在接下来的22个月里使用你们的聊天平台，这是一件好事。在此期间，我需要向何处发送排除迁移的请求?
在这一节中有指向本文的表单的链接如果消息传递不适合我，而我又不想迁移怎么办?．
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