宣布在	推出开始	展示结束
2023年5月11日	2023年6月12日	2023年6月16日

亚博Zendesk很高兴地宣布，从不久开始，管理员可以使用宏API来查看和编辑由个人用户创建的个人宏。

本公告回答以下问题:

• 什么在改变?
• Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?
• 我需要做什么?

什么在改变?

以前，管理员只能查看组宏或共享宏。管理员无法看到其他用户创建的个人宏，甚至不知道它们的存在。

从6月12日开始，管理员可以使用宏API查看或编辑Zendesk帐户中的任何宏，包括由个人用户创建并仅供个人亚博用户使用的个人宏。

此更改仅限于管理目的。Agent Workspace中宏的可见性不会改变，这意味着管理员仍然只能看到他们自己的个人宏，以及共享或组宏。他们不会在Agent Workspace中看到任何其他用户的个人宏。

Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?

我们听到客户的反馈，他们需要一个完整的宏的图片在他们的帐户，看到他们之后，他们已经在机票上使用了是不够的。管理员将有这个变化的可见性。

例如，管理员可以使用它来识别一个代理拥有的有用宏，并将其提升为供所有代理使用的共享宏。另一种可能性是，管理员能够发现不符合标准的宏并对其采取行动，这可能是因为它过时、包含错误或不适合品牌。

我需要做什么?

此更改将通过Zendesk的亚博用于宏的API端点．关于如何使用它的文档将在亚博Zendesk开发者网站在推出日期之前。

在未来，Zendesk计划在管亚博理中心中直接提供相同的更改。