使一些组织字段对代理不可编辑
我们已经有了主数据管理(MDM)，并且我们的许多“组织字段”都是从这个系统中填充的，所以代理应该这样做不对它们进行任何更改/编辑。是否有一种方法可以将这些字段变为灰色且不可编辑，以便代理可以从这些字段复制/粘贴数据，但不能编辑它们?
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你好,索菲娅,
非常感谢您的反馈。我们目前正在收集关于更细粒度权限的反馈。你能帮我了解一下代理在哪里粘贴组织字段吗?代理现在能够编辑字段的影响是什么?能帮我解决这个问题。谢谢你！
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这个请求+1 !对我来说，我认为类似于票务现场管理应用程序可能对组织领域有帮助。
这样，我仍然可以手动编辑这些字段(如果需要)，并允许一小部分人拥有这些权限，但是我们的大多数代理将无法对这些字段进行编辑。
对于上下文:我们正在自动同步来自SFDC的数据，并且即将开始更新基于自定义SFDC ID字段的集成匹配标准。如果代理意外地更新或删除这个特定字段中包含的值，那将是非常有问题的。
还有其他自定义字段，我想使只读(即客户成功管理器)，如果这些被改变，它可能会影响我们已经设置的触发器，自动通知csm或添加csm作为关注者到某些类型的票为他们的帐户。
通常，我们的代理试图复制自定义字段的值并意外地进行更改，所以我认为只读功能对我们来说是一个非常好的选择。
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嗨爱丽娜,
谢谢你的回复。我们同意Chandra的评论，唯一需要补充的是，我们希望代理能够从任何只读字段复制文本，因为它们包含我们希望能够复制和粘贴的客户号码/ id，以避免重要信息的人为错误。
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使自定义组织字段只读的能力增加10倍。就像钱德拉Robrock，我们从SFDC同步数据。我们已经集成了一年多，并且工作得很好，然而，我们注意到越来越多的座席会改变Zendesk中自定义字段的值(认为他们对其他座席有帮助)，而不是更新Salesforce中的字段。亚博
这是非常有问题的，因为下一次从帐户上的Salesforce中的任何映射字段触发同步时，它将更新Zendesk中组织记录中的所有映射字段，因此Salesforce中任何过时的值都将覆盖ZD中存在的值。亚博拥有将自定义字段锁定为只读的能力将防止这种细微差别的发生，因为Salesforce和Zendesk只是单向同步。亚博这无疑会造成数据管理问题，并造成大量的手工工作。
我们的代理需要能够更新组织记录上的一些字段，但不需要更新映射到Salesforce的字段。因此，不能将其权限限制为整个组织记录。
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这里也有同样的需求。我完全同意梅洛迪的观点。
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这件事有什么进展吗?我们希望能够控制常规代理可以编辑哪些字段，哪些字段不能在Sell中编辑。
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你好,
我们还需要能够使某些领域“只读”我们的代理。
这样做是为了确保这些字段(由最终用户填充)保持不变。
请让我们知道，如果有任何关于这个选项的潜在发展的更新。
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+ 1
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我们有同样的需求。我们需要一些组织字段是可编辑的，而有些则不可编辑。
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我们也需要这个。我们的大多数组织字段都是从Salesforce中提取的，从另一个系统同步的数据不应该是可编辑的。
另一方面，我们有一个“帐户注释”文本字段，代理可以在其中留下重要的帐户注释，并且该字段应该对所有代理保持可编辑。
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嘿，大家-再次感谢你的所有反馈。好消息是，我们目前正处于可以处理这个用例的发现阶段。我还没有具体的约会日期，也没有什么可以分享的，因为我们刚刚开始，但我们正在研究这件事。
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自10月份以来，这个功能有什么更新吗?
我的团队和我有兴趣制作一个侧边栏应用程序，使一些组织/用户字段只读，然而，这是不可能与当前的应用程序支持API。我们注意到票域也可以这样做，并希望有相同的功能。
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嗨。
我们对这些更新也很好奇。
有什么新消息吗?
我希望这也会影响到用户字段。
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