代理“总在线时间”报告。
计划既然您要切换到Explore，那么就必须有一种简单的方法来运行代理“在线时间”和“可用时间”的报告。
如果我们没有任何历史报告来显示它们是否登录为可用，我们如何知道代理的有效性!
这是一个姗姗来迟的基本要求。请确保尽快添加。
谢谢你！
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我完全同意，并发现有必要创建生产力报告，以了解员工的生产力和效率。
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嗨，特伦特。
你能告诉我们你是如何定义员工的生产力和效率的吗?除了上网时间，你还会关注其他事情吗?
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我同意。我们也需要这个度量。它有助于评估完整的代理生产力以及工资和考勤目的的验证。有一种方法来衡量所有的在线时间是至关重要的。谢谢你！
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同意这对衡量代理人的生产力很重要。我们希望使用这些指标来确保我们的代理在任何给定的日期范围内在线的时间都是适当的。您可以使用Talk中的仪表板来监控这一点，但仅限于当天。
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谢谢你的评论，Tina和Ryousuke。
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你好,妮可,
很抱歉回复晚了。关于几个星期前你的问题，我把效率定义为服务客户的时间与其他事情的时间，比如研究、休息、多余的电子邮件/聊天时间，以及那些没有积极服务客户的时间。
我希望在未来看到其他代码用于聊天，电子邮件，我们将使用away作为休息。我认为会议代码很好，可以看到员工在会议上花了多长时间，以及管理代码也很好，对于那些可能需要超过15分钟的时间来研究的问题和分配的杂项项目。
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我同意之前所有的评论，相信这是我评论的第二或第三条线索。在《探索》问世之前，我们已经为此寻找了一年多。
直到最近，你获得一个号码的最好机会是在午夜之前(或呼叫中心关闭后的COB)“屏幕抓取”谈话仪表板，然后你会有“在线时间”，并知道它是可用时间+谈话时间+结束时间+会议时间的总和，其他的都是“离线时间”，因此无法帮助客户。
当新的“客场”状态出现时，我们看到了数量的激增，我们知道有些事情不同了。“在线时间”现在包括“离开”时间以及所有以前的时间，然而，在仪表板中没有添加一个新的列来快速查看或“抓取”这些时间，以便我们可以计算它。
理想情况下，我们需要能够看到离线/离开时间，这样我们就可以将其视为电话客户的非生产性时间，我们需要将其他一切视为生产性时间。
我也同意多原因代码，或者更好的是，定制我们的“不可用”代码的简单能力将是巨大的好处。前世可用的密码包括“休息”、“午餐”、“会议”、“指导”、“训练”、“离开”。一旦我们得到了这些，在仪表板中提供可用的阈值将是帮助我们获得每分钟发生的事情的全局视图的下一步。 -
特伦特，谢谢你补充的细节。史蒂夫，谢谢你的详细反馈。
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你好,妮可,
关于这一点，我非常希望看到的是代理进入“离开”的计数和持续时间，因为目前没有办法跟踪这一点。我担心我们可能会有一些特工进入“离开”状态，以降低他们的ACW，而且没有办法适当地跟踪这一点，这在报告需求方面留下了巨大的空白。
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这也是我们在探索中寻找的报告。更具体地说，我想知道代理每天登录的时间，它们可用、不在或离线的时间。可以按天、按周或按月拨号。
这个功能是我们很快就能期待的，还是要等几年才能实现?
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我们希望使用类似于其他人在这里发帖，以及跟踪“如果我们错过了一个电话，谁(如果有人)当时在线?”如果漏接电话，我们需要人手吗?
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今天我在达拉斯的Zende亚博sk展示会上与Mark Woolen和Martin Doettling讨论了这个话题。Martin表示这确实是一个众所周知的问题，并且他们也将在《Explore》中呈现这一内容，但我并没有得到关于何时出现这一内容的时间表。
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我们也需要这个来聊天。我可以使用聊天分析的CSV文件来获得在不同状态下花费的时间，但使用Explore的全部意义在于将所有指标放在一个易于使用的仪表板中进行报告。真的希望这个能尽快提供。
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我也很想要这个信息!这是客户服务运营管理领域的基本信息。我们什么时候能拿到这个?
我们还需要更多的州选项——最好是能够为我们自己的企业定制这些选项。
你能否介绍有关计划?
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我这边也有A +1;想在支持中有一个简单的“在线时间”或“可用时间”的度量标准吗
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这里也是+1。我们确实需要它来确定总在线时间。
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亚博Zendesk，请尽快安排这个指标的收集和报告。这对于监控以下简单但重要的状态非常重要:
1)座席每天在线电话的时间(可以用来通过我们的时钟与他们的打卡时间进行比较)
2)座席在手机上实际“在线”的时间有多长?
这应该是你在Talk报道中首先要做的事情之一，这样我们就可以保持我们的代理对电话可用性的承诺。至少，现在应该把它放在你的待办事项列表的顶部。
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+1我们也有很多问题试图解决这个问题。如果你能优先考虑，那就太好了!
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真的很惊讶这是不可用的——在线Talk代理处理电子邮件的速度与离线Talk代理完全不同。没有这个指标，就无法比较从不使用手机的人和使用手机的人
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我们现在正在做一个手机覆盖实验，我们想使用的指标之一是在线时间(聊天和聊天是理想的，但至少是交谈)。它与每个频道的门票数量以及每个团队成员的门票百分比一起使用，以确定需要在哪里进行指导，以及我们可以做些什么来提高电话/聊天的舒适度。
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我仍然不确定为什么这在历史背景中不存在。
现在是时候添加它了。我厌倦了每天晚上都要截屏谈话仪表板，以获得可用时间+谈话时间+结束时间，以获得某种程度的坚持
来自avaya设置，这是您需要的基本信息101。
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完全同意Brad——这些数据肯定在某个地方，当平台做了这么多很酷的事情时，必须使用像这样的手动方法是非常过时的(更不用说效率低下和有错误的空间)。
亚博Zendesk——这在你的优先级中处于什么位置?
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这是我对Zendesk的第一个功能要求。亚博
我们还必须每天晚上截图这些数据，这是不理想的。
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+1这对我们来说是一个很大的障碍，我遇到的问题是，人们在应该登录的时候登录，却没有办法运行报告来跟踪这一点。
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+1—我们是否能够获得关于此功能请求的更新?这似乎应该在Explore....中报告
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我也把这个反馈给了我们的客户成功经理，他说，是的，这很有道理。我要把它加到我要讨论的事情列表中。
我希望它能去别的地方而不是被人忽视 -
我最近跟进了这个问题。尽管Zendesk的代亚博表试图对此表示友好，但出于所有意图和目的，这一点都被忽视了。甚至都没能在他们的任务清单上赢得一席之地。似乎他们只是把每个人都送到这个帖子上，给人一种请求被听到的印象，但这里是开始和结束的地方。
我想知道Zendesk需要付出什么才能关心我们?亚博
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目前还没有人对这一功能做出回应。我确实找到了一篇通过API链接获取每日统计数据的文章，但我没有在其他地方使用API，因此每天需要大量的后端工作下载JSON文件并在外部编译数据。
这绝对应该是Explore中的一个数据字段。这一点被忽视真是荒谬。
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绝对同意这是必须拥有的。为了让我们的代理人对他们如何花费时间负责，我们需要能够报告这些指标。这些数据存在，我们希望能够围绕这些数据拉出报告。我需要能够创建一些可以轻松制作成报告或仪表板的东西，以便与我的领导团队分享。
我同意每天从API获取JSON格式的信息——将需要大量的手工工作，然后将数据编译成易于阅读和共享的格式。
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