• 官方的评论

  Katarzyna Karpinska

  • 2021年10月5日13:29

  亚博Zendesk产品经理

  你好,

  感谢您对Guide Editor的所有反馈和评论，它们对我们非常重要。当我读到这个帖子时，我看到了三个主要的请求:

  1. 向编辑器添加更多的样式功能
  2. 在文章中添加查找和替换功能，以便在编辑时使用。
  3. 在整个知识库中添加快速更改和替换链接、单词和短语的方法。亚博官方app

  我很高兴地说，改善《指南》的编辑体验是我们2022年的主要重点之一。在接下来的一年里，我们计划升级我们的所见即所得，改变我们处理表格的方式，添加新的样式工具，标注，以及更多处理图像的工具。在启用所有这些新功能之前，我们必须做一些基础工作，以确保现有内容不会受到我们正在实现的新富文本格式化工具的影响。我很高兴地说，这项工作已经开始了。

  一旦我们完成了这次升级的技术部分，我们也应该能够在文章编辑器中添加查找和替换功能。感谢您在社区中提出此请求。我已经把它添加到我们的编辑器改进列表中，我希望它也能在明年推出。
  
  关于在整个知识库中批量更改和替换链接、单词和短语的快速方法，对我来说，这听起来更像是重用小块内容的请求，而不是严格意义上的编辑器改进。亚博官方app在内容可重用性计划中，我们开始考虑占位符特性，它将允许我们的客户在整个知识库中轻松更新简单的字符串。亚博官方app我们还处于这个项目的早期阶段，所以我无法确定任何时间表。
  
  

• 妮可•桑德斯

  • 2021年5月5日22:44

  亚博Zendesk社区经理

  嗨,佐伊,

  感谢分享你的反馈。编辑器不是当前开发周期的重点领域之一，但将来可能会考虑使用它。
  
  如果其他用户对类似的查找和替换类型的功能感兴趣，请给Zoe的帖子投票，并在下面的评论中添加任何细节。

• 凯西Birkholz

  • 2021年5月12日14:00

  这太棒了。我经常发现自己将所有的HTML复制/粘贴到一个外部编辑器中，以查找和替换多个项目，然后再将其粘贴回来，但如果Zendesk有这个功能就太棒了。亚博

• 亚历克斯·达菲

  • 2021年5月13日19:08

  是的!查找和替换将是一个巨大的帮助!

• 妮可•桑德斯

  • 2021年5月14日18:10

  亚博Zendesk社区经理

  嗨，凯西和亚历克斯，

  这种需求出现的频率有多高?每天吗?每周?每月?
  
  你认为你会在多少篇文章中使用它?

• 亚历克斯·达菲

  • 2021年5月14日18:42

  对我们来说，这将是每周到每月我们需要更换链接到一个软件程序或其他项目得到更新正常。

• 黎明菲尔普斯

  • 2021年5月14日19:25

  增加这个功能还有一个好处——我们并不经常需要它，但当我们需要它时，它将是一个巨大的附加值。

• 佐伊

  • 2021年5月14日22:36

  你好,妮可,
  听说文章编辑器不是开发周期中的功能之一，这真的很令人失望，因为它似乎确实需要一些关注。有一些功能会让它受益，包括查找和替换、共同编辑、图像上传增强、超链接增强、更多的样式工具等。
  文章编辑器何时处于开发周期?

• 凯西Birkholz

  • 2021年5月17日13:17

  我想说我们可能会每周使用一次。随着时间的推移，可能会有数百篇文章。

• 卡特琳·贝克尔博士

  • 2021年6月1日04:08

  我们会不定期地使用它，但一次用于许多文章。

• 卡特琳·贝克尔博士

  • 2021年6月1日06:28

  刚刚发现已经有一个查找和替换工具。

• 玛丽·派斯·

  • 2021年6月30日15:15

  拥有一个全功能的所见即所得编辑器对我们来说非常重要!

• 伊内斯哥

  • 2021年7月16日11:20

  对我们来说，拥有这种功能，批量更新链接、单词和短语是至关重要的。我们很快就要更新数百篇文章中的链接了

• 斯蒂芬。

  • 2021年7月24日09:42

  你好,

  我认为这将是一个很棒的功能。

  和其他人说的一样——我认为我的支持团队在使用Guide时面临的最大挑战之一是它的编辑器有点平淡，尤其是和JIRA Service Management之类的东西相比，它的编辑器太丰富了。

• 肖恩·瑞

  • 2021年9月16日19:36

  我们的用例涉及到协调两个应用程序之间的命名约定(其中一个是收购)。在整个帮助中心中，有一些术语需要替换为新的术语。

  手动执行此操作将非常耗时。

  这将是一个一次性的项目，而不是一个正在进行的过程。

• 林恩·汤普森

  • 2021年10月4日16:42

  这将是一个必须有任何知识库。亚博官方app这对我们来说是一个非常大的问题。

• 林恩·汤普森

  • 2021年10月5日14:24

  你好,

  关于你说的那部分

  “关于在整个知识库中批量更改和替换链接、单词和短语的快速方法，对我来说，这听起来更像是重复使用小块内容的请求，而不是严格意义上的编辑器改进。亚博官方app在内容可重用性计划中，我们开始考虑占位符特性，它将允许我们的客户在整个知识库中轻松更新简单的字符串。亚博官方app我们还处于早期阶段，所以我无法确认任何时间表。”

  这不仅仅是为内容创建一个占位符。是的，那会很有帮助。

  然而，我们有一个非常大的知识库(几百篇文章)，而且链接的方式亚博官方app(无法追踪)，我们必须维护旧文章，而不是将它们存档。这导致我们需要能够在整个知识库中查找和替换内容。亚博官方app占位符在这一点上是很好的，但它并没有回到你的数百篇文章中去更新策略性的词汇选择。

  我们不能让一个人全职工作，只是在这里和那里更新单词。随着数字化的发展，我们需要能够编程重复的动作，这样他们只需要2分钟就能完成，而不是几周。

  占位符特性可以帮助您的新客户，但它对拥有大量知识库的老客户的帮助并不大。亚博官方app

• Katarzyna Karpinska

  • 2021年10月6日12:26

  亚博Zendesk产品经理

  嗨@……谢谢你花时间解释你的情况。我可以看到在整个知识库中搜索/替换对您和其他拥有大量知识库的客户是多么重要。亚博官方app我们没有这个改变我们的最直接的路线图，但我会记录你的反馈，并记住它的未来。

• 玛丽罗克伍德

  • 2021年10月28日17:46

  你好,

  我在Zendesk的公共响应区寻找查找和替换。亚博不确定我是否需要跨知识库(新用户)。亚博官方app这是上述添加的目的吗?

• 玛丽罗克伍德

  • 2021年10月28日17:49

  嗨，还有一件事，我们对工具的可用性有估计吗?

• Katarzyna Karpinska

  • 2021年10月29日09:57

  亚博Zendesk产品经理

  嗨玛丽罗克伍德，

  是的，到2022年，我们应该能够在文章中添加find/replace。但我还没有详细的时间表。

• 西德尼迪桑

  • 2021年11月1日19:57

  我想要的是找到和替换工作或短语的能力-例如，如果我要将我们的一个产品从“Chrome”重命名为“Pita Browser”，我希望能够批量完成，而不是在500篇文章中逐一进行!!

• 丹罗斯

  • 2021年11月17日15:26

  社区的主持人

  我和西德尼有同样的问题。如果我需要更改产品名称，我需要一种不需要大量手工内容审查的方法。全局查找/替换将节省数周的审查时间

• Taskade团队

  • 2021年12月2日23:08

  这在更新所有文章中的术语时非常有用。例如，我们将子空间重命名为文件夹，以便在应用程序中的所有文章中使用http://help.taskade.com/不幸的是，我们必须手动完成。

• Shana百仕通

  • 2021年12月6日11:33

  我想在多篇文章中扩展这个请求，使其成为一个真正的查找和替换。

  业务案例:如果一家公司决定更改应用程序的任何功能的名称，特别是在文章中经常引用的功能，找到该功能名称的唯一方法是扫描我们“认为”包含该信息的所有文章，并手动替换单词。

  示例:我们公司正在从老式的RPG编程转换为基于web的代码。随着我们将更多的内容转移到网络上，我们正在尝试更新我们产品的命名惯例。我们改变了许多功能的名称，从以前在绿屏应用程序中输入的短而难记的命令名称，变成了更容易理解的网络“按钮”名称。其中一个命令出现在100多篇文章中，因为它使用得太频繁了。在我们当前的内容创建者RoboHelp中，我们能够在包含所有这些文章的单个项目中进行查找和替换。一个步骤。如果我使用指南，我将不得不为100多篇文章这样做…

  如果Guide要成为一个真正的内容创造者，我们需要其他内容创造者已经拥有的基础。

• 丹罗斯

  • 2021年12月6日17:08

  社区的主持人

  + 1000Shana百仕通的反馈!
  
  在文章中查找/替换很重要，但可以在浏览器中使用Cmd/Ctrl+F进行一次性更改。
  
  查找/替换在整个指南的数据集中如果没有有效的变通方法，影响会更大。如果你有数百或数千篇文章，你就会有很多Cmd+F:

• 利K。

  • 12月8日，2021年23:31

  此外，在我们整个Zendesk环境中，莎娜的反馈和丹的查找/替换将节省大量时间。亚博

• 乔迪•彼得斯

  • 2021年12月15日17:51
  • 编辑

  只是好奇指南中是否有查找和替换的预计时间。我们正在进行大规模的权限检查，需要在整个帮助中心更新我们的权限标题。如果我们在做这个改变的时候(2022年初)可以在Guide中找到和替换，那将是不可思议的。

• 索林Alupoaie

  • 2021年12月15日17:45

  大家好,

  我计划在我的新Zendesk应用程序中实现跨多个文章的查找和替换功能:亚博帮助中心经理。工作还在进行中，但请注册你有兴趣得到它发布的通知。

• Katarzyna Karpinska

  • 2021年12月16日09:10

  亚博Zendesk产品经理

  嗨乔迪•彼得斯我们目前还没有这个变化的时间表。

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