座席工作区的热转移聊天
回答功能请求摘要:
Agent Workspace UI应该允许代理热传输和/或多代理聊天，而不必接管整个聊天。
描述/用例:
我们的内部部门需要在聊天时互相咨询。这可以是这样的:我们可以重新安排这个客户吗?这能通过欺诈审查吗?我们可以超额预订这个窗口吗?的
限制或缺少功能对业务的影响:
这对我们的业务是至关重要的，因为我们不希望聊天请求者从一个部门跳到另一个部门，因为它可能只需要几分钟的咨询时间。如果没有这个功能，我们的团队就必须想出创造性的方法来让其他部门相互咨询。在Agent Workspace之前，它可以在Zendesk中轻松完成。亚博这是Agent Workspace中需要的基本聊天功能。
-
嗨Khajik,
感谢您的详细反馈。对于选择加入的账户，我们确实支持热转账消息传递．代理人/主管可以在转移谈话之前使用票据上的内部笔记进行讨论。
你的代理目前是如何合作的?我想知道是否有我可以推荐的应用程序。
——Prakruti
-
你好Prakruti,
这是两个特工同时在聊天的热转移吗?这是我们在Agent Workspace之前就能做到的，所以我希望Zendesk能把它带回来。亚博
我们的代理商目前通过Slack进行合作。
-
我很想在这里加入我的声音，因为我们发现，在将其完全移交给新代理之前，让他们当前的代理保持聊天状态可以显著改善客户的体验。没有它，感觉就像被抛弃了。
-
我们知道这将在什么时候实施吗?这是一个巨大的障碍。
-
我正在尝试培训一个由20多名代理组成的新团队，但我意识到我们并没有为使用ZD Workspace进行聊天培训做好准备。是否有不断开连接的聊天功能?这是我们作为管理者所需要的一个关键特征，这样我们才能在谈话或培训的时候插话。
谁能告诉我其他人是如何成功地使用Workspace培训新的聊天代理的?
我如何挑选我的训练代理可以接受的实时聊天，就像我们不使用代理工作区时一样?的帮助! -
嗨,凯蒂!
我们理解这对您来说有多重要，但是，该功能在产品中仍然不可用，并且目前在代理工作区中仍然是一个限制。我们感谢反馈并分享您的用例。这些具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。
最好的地方看到我们即将到来的变化是在我们的 当前和即将到来的测试版页面 ．这里可以容纳所有我们可以公开讨论的东西。我也建议大家遵循我们的 有什么新鲜事 节查看所有版本和更新。
-
和凯蒂一样，我们也在寻找相同的功能。我们经常有一个主管需要在升级的情况下跳上聊天，目前，这在代理工作区中是不可能的。我们也刚刚遇到一个问题，分配的代理进行了聊天，完成了聊天并标记为已解决，然后中断，然后最终用户重新打开聊天，我们无法及时重新分配它。请添加这个功能!!
-
你好各位,
我们目前正在探索多代理对话，并希望在未来几个季度推出。
凯蒂一个很好的选择是将您的新代理池设置为away(这样就不会在代理工作区中为它们提供聊天服务)，但它们可以导航到未分配的票据视图。从那里，他们可以看到新的聊天记录，打开它们并查看上下文，并决定将其分配给自己。
-
大家好！
有最新进展吗?我们仍然期待在Agent的工作空间中加入这一功能，因为这将在支持我们的代理方面促进我们的客户服务流程。
请登录留下评论。
9日评论