当侧面对话更新时，视图上的视觉通知
你好,
一旦Side会话被更新，它不会更新票证的状态。我们希望在Zendesk UI中有一个视觉通知，即一个侧会话已更新，而无需打开票证。亚博
当最终用户回复会话时，查看更新的唯一方法是打开票据并在会话按钮旁边看到一个蓝点。但是，如果门票已经解决了，我们很容易错过这个答案。
作为一种变通方法，我们创建了一个触发器，当我们回复邮件时，它会通知我们(没有选项来区分我的回答和其他人的回答)，但我们希望在Zendesk UI中也能看到这个(主页或个人资料按钮旁边的浮动通知)。亚博
复制步骤:
- 通过电子邮件开启一段对话，并将其发送给第三人。
- 将票据设置为未决或已解决。
- 那个人在谈话中回答。
- 票据状态没有改变，并且在Zendesk UI上没有迹象表明Side Conversation有新的回复。亚博
- 只有当您打开票证时，您才会看到一个蓝点，表示侧面对话已更新。
解决方案:我们添加了一个触发器，如果旁边的对话更新了，就会向Outlook发送电子邮件(但我们无法获得这个答案的内容)。
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目前，我遇到了一个问题，没有一个蓝点，当一个侧面的谈话是在一些票上回答。这是预期行为吗?如果是这样，请告知是什么原因造成的?
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嗨,黛娜,
当在侧面对话线程上收到回复时，侧面对话选项卡上应该有一个“蓝点”。当您的Zendesk通过浏览器刷新或同步新数据时，“蓝点”，即添加新消息时的指示器就会出现。亚博我见过一些连接和浏览器问题导致类似行为的情况。之前也有一些应用程序导致UI问题的例子。我记得有一个案例的问题是他们之间的联系;他们重新配置了防火墙，阻止用户界面中的数据刷新。
您是否尝试使用不同的浏览器，看看问题是否仍然存在?如果你有应用程序启用，你可以尝试加载门票与所有的应用程序禁用(通过添加?noapps在URL的末尾)。您还可以通过尝试连接到另一个网络来检查这是否是连接问题，或者如果您有防火墙，请与IT团队检查是否存在连接问题配置为Zendesk使用亚博．
希望这对你有所帮助。谢谢丹娜!
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嗨@……，
我希望你能关注一下这张票的主要问题。你可以看到这个蓝点只有在你打开机票之后。View页面上没有显示更新的副会话。
Zende亚博sk是否希望我每5分钟打开所有的票来检查是否更新了边聊?
我添加的提供的解决方案是不合法的。
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嗨@……，
我设置了一个触发器，当一个侧面对话被重新打开或回答时，将Ticket状态设置为“打开”。
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谢谢,@……，
这实际上是我们最终做的(看到我在这个线程开始时提到的解决方案)。然而，使用此触发器，您需要向外部电子邮件帐户发送电子邮件通知，并管理2个帐户- Zendesk和个人。亚博
@……希望Zendesk可亚博以为Side Conversation更新提供一个内部指示。
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嗨@……，
好吧，我想我误解了。因为我的操作是将Ticket状态设置回“open”，并且我正在查看这些打开的Ticket。这就是我们避免电子邮件通知的方法。
但我知道你想要立即收到通知并采取行动。
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当使用Slack时，当一个侧面对话被回复时，不应该发送一个webhook到Slack吗?
假设用户的电子邮件地址在两个系统中相同，您可以向与票据受让人相关的Slack用户配置文件发送Slack DM:
将请求中票务受让人亚博电子邮件地址的Zendesk占位符发送给Slack，作为Slack中同一个人的唯一标识符。
这样的安排难道不行吗?
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你好,里卡多,
我不知道Slack是否为直接消息提供了传入的webhook;如果他们有一个端点允许这样做，那么理论上，你应该能够在你的Zendesk中建立你自己的自定义触发器-webhook设置，通知Slack端点。亚博但是，你可能需要联系Slack的支持团队，以确认他们是否提供这个选项。此时，本地和官方支持的Slack- zendesk集成(包括侧会话功能)只能通知Slack频道。亚博
正如前面提到的在这里，变通的办法是建立一个只有一个成员的私人Slack频道。例如，# kelly-private并将它们添加到Slack For Zendesk集成中亚博．
感谢Ricardo !
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谢谢你的回复@……！很高兴知道这种方法在理论上是有效的，但基于Slack通过其API提供的功能，可能不太可能。谢谢!
编辑:所以我不打算进一步研究这个问题，因为它对我来说不是一个高优先级的项目，但我很好奇。因此，看起来通过API发布DM是可能的，但需要收件人的Slack用户ID。因此，真正的障碍似乎是将Slack用户ID同步到Zendesk自定义用户字段。亚博至少这是我第一眼看到的。
https://api.slack.com/methods/chat.postMessage
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