个人票或团体票限制
完成嗨，Z亚博endesk产品团队，
我希望看到一个功能，您可以设置对特定门票和/或组的有限访问，以便只有选定的代理或管理员才能访问特定的门票或组
我知道已经有一个类似的功能，我们可以限制个人代理的访问权限，所以他们只能访问分配给他们的门票，他们所属的组等。
对于大多数(99%)的门票，我们希望所有代理商都能访问，但是在某些情况下，由于这些门票的敏感性/机密性，我们只希望少数人能够访问这些门票。
这意味着已经存在的功能对我们来说是不可行的，而且肯定是不可扩展的。这个解决方案非常相似，但有点相反!
谢谢
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嗨,克里斯汀,
非常感谢您与我们分享您的用例。实际上，我听到越来越多的客户谈论类似的事情。在我们当前的受限代理功能将特定代理锁定为访问票证子集的情况下，您确实需要一种方法来限制大多数代理的票证子集。这是我们内部正在讨论和考虑的事情，尽管目前还不能称之为“计划”。
最好的
艾琳 -
嗨,艾琳,
我也希望看到像Kristin描述的那样的组限制功能。
我的经理要求我为研究人员创建一个小组，这样他们就可以只在分配给他们小组的门票上进行合作(作为光代理)。他们还要求我限制他们访问票证的共享视图(即:New票证、Open票证)，并限制访问他们自己的帮助中心品牌之外的其他帮助中心品牌。研究人员的帮助中心品牌不会对外公布。
如果视图和品牌的设置有分组排除选项，那就太好了。
保罗
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很棒的反馈，Kristin。我加了我的一票，因为我们的用例本质上是相同的。它将帮助我们将Zendesk扩展到我们目前无法放入Ze亚博ndesk的群组。
目前，如果您稍微简化一下，今天的门票访问要么全部，要么没有。试图实现一个折衷方案，它很快就会变得复杂，有很多管理开销和副作用。
通常也有一个很好的商业案例，有尽可能多的票证可见性，因为它对您的组织有意义。如果能得到支持就太好了。
如果只是为了删除多余的信息而限制访问也是一种很好的做法，因为它可以用于自动订单和其他票据类型，这些类型可能与大多数用户无关，因此可以在用户配置文件中显示。这是我们需要更好支持的另一个原因。
在很多情况下，多个组应该共享可见性，否则合作就会变得很麻烦。就像在Zendesk工作的团队之间升级门票一样。亚博
对我们来说，门票访问并不像根据哪个团队处理门票那么简单。一个团队可以处理几组不同的门票，其中一些需要限制到特定的组，而另一些应该对许多人可见。
从本质上讲，我们公司的需求是基于内容来限制门票，而不是简单地基于当前分配给门票的团队。
内容当然不是简单的基于文本的，它是一种商业决策，涉及到创建门票的接收者类型、渠道等。
我们对某些渠道的票证创建施加了严格的限制，因为这是生命周期中最敏感的阶段，因为我们得到的票证内容可能是未知的，然后我们在票证处理期间或之后放松，因为我们确定了它的性质。
我强烈希望门票访问本身是一个独立的属性，可以自由操纵，可以包括我们想要的尽可能多或尽可能少的团体。而且不会像今天这样干扰报告、组通知、受让人字段等。
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加上我的加1——在应用程序中也有“角色限制”的选项，但这是一刀切的，甚至升级到企业版也不支持我们的用例:
我们有一个处理敏感问题的团队，我们希望限制大多数座席看到这些票证——为了增加更多的复杂性，一些座席没有被分配到一个组，这意味着“票证在座席组”选项也没有帮助，但他们应该仍然能够访问这些敏感票证。我们还测试了将代理设置更改为“代理组织中的门票”。’并将所有必要的人员都添加到这些组织中，但无济于事。
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Karyn，如果你想限制代理的门票访问，唯一可行的机制是按组进行限制。
如果您确实需要限制门票，请考虑是否可以让所有代理只在自己的组中看到门票。您将失去对客户的高层次概述，并且在群组之间升级门票时要处理访问/可见性问题，但这是一种权衡。
有各种各样的“黑客”解决方案基于基于组的限制，包括创建“保护伞”组等，但所有这些都会扰乱你的报告，内置门票字段和规则，快速“分配给我”链接等。我真的尝试过，但最终不得不放弃，因为它变得复杂且无法扩展，我真的不会推荐它，这不是一个有趣的旅程。
我认为我们需要等到Zendesk认识到这里的商业案例，并实现票亚博证访问和票证组/受让人之间的区别。
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+ 1 ! !
现在我们就是艾琳所说的客户之一。我们一直在努力想办法限制一些门票。正如克里斯汀所说，99%的门票需要被所有代理商看到，或者至少是大多数代理商看到。但是，越来越多的人需要限制少数门票的使用。我们知道，这可能会变得复杂，因为要向代理商展示什么，还要向客户展示什么。但请考虑这个功能!
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有什么进展吗?作为企业客户，我们的Zendesk拥有从客户服务到信用和责任的所有内容，我们真的需要能够限制对某些票据的访问。亚博一张票一张票。
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我和克里斯汀的情况一样，而且很困难。没有这个特性的结果是导致我们创建冗长的触发器。
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额外的票证可见性选项对我们使用Zendesk的方式非常有帮助。亚博Guide有一种使用标签控制条目可见性的方法——类似的基于标签控制哪些票证对代理可见的选项将是非常灵活的。
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我也有同样的情况，看到这么多人提出同样的要求，我感到惊喜。如果ZenDesk为我们提供一种方法来限制亚博一组非常特定的票证的可见性(例如，如果票证被分配给特定组中的代理)，那就太好了。正如Kristin上面提到的，只有一些敏感票才需要这样做(这些票占总量的比例不到1%，但关注度最高)。
有趣的是，这个请求已经被搁置了超过18个月，ZenDesk没有任何解决方案或解决方案。亚博
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我们也有这个需求，有什么更新吗?
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我也会发现这个功能非常有用。我们有几个团队，工作门票与敏感的商家信息，我们不能在Zendesk有访问任何其他组。亚博然而，这些处理敏感信息的团队确实需要能够看到桌面中的其他门票。非常期待最新消息。
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我同意大家的看法。目前，它不仅是可行的管理。如果我们有50个组，所有的用户应该可以看到除了一个组，然后这是一个噩梦设置。它也会影响视图。
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同意也希望看到这一点。大多数情况下，我们希望开放共享和合作，除了那些时候，我们必须确保安全，因为这是敏感数据，我们不希望所有的代理都能看到它。HR和Payroll是我们的两个用例。我们正在寻找建立第二个实例来管理这似乎很疯狂，但有必要得到我们所需要的。也负责企业和产品团队。
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这将解决我目前的问题。我得到了我的选票。
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+1由于内容的法律敏感性，我们需要将门票限制在代理商的子集中。
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有解决方法吗?
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我们也需要这个!
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这里的任何变通方法都很棒。我们偶尔会收到含有高度敏感信息的电子邮件，由于法律原因无法删除。能够限制单票而不必完全重组集团组织将是理想的。
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这也为这个解决方案增加了另一个需求!以下是我在支持请求中解释我们的情况的方式:
我希望能够通过与代理无关的内容来限制对门票的访问，而不是通过与代理相关的内容(组，组织等)来限制对门票的访问。
举例:3个座席:A、B、C。A分配给1、2组，B分配给2、3组，C分配给1、2、3、4组。我们需要设置代理A，以便能够访问组1,2(和3，如果需要的话)的门票，但不是4(在任何情况下)。具体来说，这里的问题不是第4组的票，而是Agent A访问第3组的票的能力，而不是将它们添加到该组中，因为它们在组织上不属于该组。
以下是我想到的两种解决方案:
1)根据票据字段设置代理权限，而不是根据代理字段(组)设置代理权限。或者，也许更好，
2)创建票务字段-值权限，当设置票务字段时，您可以分配代理或组谁可以或不能查看票务字段中的特定值。
我相信说起来容易做起来难。我希望在不久的将来会有某种解决方案!
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再加上一票。我们在企业版上启用了带有组限制的自定义角色。但它确实没有按照我们的要求去做。
我们有一小部分票是a、B和C组中的代理不应该访问的，但如果他们可以访问组外的票，那就很有帮助了。例如:第一反应代理收到一张票证，该票证引用了之前在不同组中的一张票证，因此他们需要检查旧票证，以检查是否存在相同的问题，是否应该转移到不同的组中。
我喜欢添加自定义角色，除了只能查看他们组中的门票，我可以选择可以访问除组X, Y, Z等之外的所有门票。这将允许我给他们更大的可见度，但限制他们不需要的区域。
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支持Monica的评论——在自定义角色中，我们可以设置一个代理来访问除X、Y、Z等组之外的所有门票，这将是理想的。
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@亚博Zendesk -好久没有回复了。
你能否说明这是否在路线图上?
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@亚博Zendesk -有更新吗?
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@亚博Zendesk -这个更新了吗?
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目前没有更新。我们正在继续收集投票和用例，以说服产品经理这是必要的，但目前它还没有出现在路线图上。
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我发现，由于这种情况，我已经决定将团队分成他们自己的Zendesk实例。亚博我想要一个代理可以协作的环境，但我也需要一种方法来限制某些区域的票据，以便只有某些代理可以看到票据。
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我也要投我一票。我们有一个小组，我们想添加到Zendesk，但他们的电子邮件是保密的亚博，不应该被其他小组看到。
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加上我的投票。如果能够限制某些信息，那就太有帮助了。在我们的例子中，它将是净价格计算。
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