删除标签
你好,
对未来的建议是能够看到你曾经创建的所有标签，并能够删除任何意外的错别字标签和未使用的标签。
谢谢
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官方的评论
大家好！
因此，有一种方法可以查看您在Zendesk票证中使用的所有标签，然后删除您不想要的标签，但需要注意的是，您不亚博能从Closed票证中删除标签，因为Closed票证不能以任何方式修改。另一个警告是，标签用于将票证连接到下拉字段和(可选的)复选框字段的值，因此请确保不要删除任何会把这些字段弄乱的标签。
您将使用探索要创建标记列表，然后使用自动化从非关闭门票中删除您不想要的标签:
使用Explore创建一个报告:
- 在探索，创建一个新的查询使用支持(票)数据集。
- 在Metrics下，单击添加>并选择门票>门票。
- 旁边过滤器,点击添加>中,选择票务>票务状态;和排除关闭门票。(无论如何，您不能更改这些票，因此没有理由使查询结果混乱。)
- 下行,点击添加>并选择票证>票证标签．
- 去可视化类型在Explore查询编辑器右侧的图标列表中，然后选择表格．
- 给你的查询一个名字(在它说新的查询)，并按保存因此，下次您不必再记住如何构建这个查询。
这将为您提供一个包含两列的表:一个标签列表，以及使用每个标签的门票数量(对于未过滤掉的门票)。我建议导出该文件(单击保存按下并选择出口)转换为CSV，然后将该文件导入到您最喜欢的电子表格程序中。然后可以标记拼写错误的标记或要删除的任何其他标记。为要删除的标记创建一个逗号分隔的列表。
然后，你会想要建立一个自动化去除标签:
- 在支持，进入“admin Settings”，单击业务规则>自动化．
- 点击添加自动化，并为您的新自动化命名，如“删除旧标签”。(最佳实践提示:您可能希望将您的姓名和日期添加到您的自动化名称中，以防其他人稍后发现此自动化并想知道它的用途。)
- 下条件中,选择票:状态小于关闭．
- 在条件下，选择票证:标签至少包含以下内容之一，并将标签列表粘贴到所提供的文本字段中。
- 下行动中,选择罚单:移除标签，并将标签列表粘贴到这里提供的文本字段中。
- 单击Save。
自动化编辑器中的标记字段将接受大量文本，但不是无限制的。如果你发现它告诉你你输入了太多的文本，那么把你的标签列表分成两个或更多的块，并为我上面指定的每个标签块创建一个自动化。
下次自动化运行时(大约每小时一次)，它将开始从票证中删除标签。如果您有成千上万或更多的票将受此影响，自动化可能不会在第一个小时内完成-如果是这种情况，它将继续每小时运行并处理更多的票，直到任务完成。事实上，自动化将继续每小时运行一次，试图找到带有这些标签的票并删除它们，只要你保持自动化活动。但是，您可以重新运行您在上面创建的Explore查询，这应该会使您所选择的标记被删除，然后，一旦这些标记被删除，您可以通过返回Business Rules > Automations，单击您的标记删除自动化旁边的复选框，并单击禁用按钮显示。
我知道这不是一个简单的一站式“删除标签”商店，但希望它至少能给你现在需要的东西。
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在管理控制台中，转到管理>人员，然后在搜索栏下选择“标签”。这显示了所有曾经使用过的标签。对我来说，我有超过900个需要删除……批量删除将非常有用。
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这正是我所需要的。我们可以看到，但就像你说的，我们需要散装货。
将它们放在搜索栏中，就像在“视图”中搜索标签一样。
然后有一个删除按钮。
会给我的团队省去很多麻烦。
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我们已经看到，你可以删除标签，但只能删除最常用的标签，它不能选择可能只使用过几次的标签，然后删除它。你知道他怎么解决吗?
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另一个轻松擦除标签的解决方案是使用自动化。要这样做，请转到
ADMIN>>>业务规则>>>自动化。请看下面的例子:
不幸的是，我无法找到一种方法来删除标记，因为有X次使用，或任何类似的，但这可能是一个合适的选择。
如果您想采用API路线，您可以拉出已使用的标签列表，按流行程度降序排列，然后按名称删除它们。绝对值得一看。点击这里查看。
你可能还想看看我们Zendesk实验室的应用程序，Tag locker。亚博它可能有助于防止将来出现错别字，并根据用户角色将标签锁定在当前数量。
希望这对你有帮助!我将更新这个，如果我找到任何其他的解决方案，暂时。
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:（
由于不可能从Closed ticket中删除标签，我们只能永远使用假标签(或者直到Zendesk支持从系统中删除这些标签/从Closed conversation中删除标签)。亚博
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你好,亚博
是否考虑实施此选项?
我们也使用标签来解决当前的问题，但是如果问题得到解决，我希望从菜单中删除它，当我开始编写标签以将它们附加到票据时显示。
应该可以更有效地管理标签，以避免不再使用的标签丛林。
提前感谢!
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我们确实需要一种方法来替换关闭票证中的标签，因为删除它们是不可能的。我们留下了一些错别字和错误命名的标签，它们是我们的代理混淆的来源。
一个建议的解决方案:添加从建议的标签列表中删除标签的功能。
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奇怪的是，当我一直在寻找这个函数时，我没有发现任何提到隐藏得很好＂删除标签XXX从所有主题和开放门票。选项亚博
就是这样
如果你去标签云，然后点击列出的门票，滚动到页面底部…依偎在屏幕几乎死寂的地方，眼睛看不到它是……
哒哒!好吧，所以这不是我们在这里要求的，因为它只处理“打开”的票(因此我假设推断它不处理任何“等待”或“等待”的东西，因为它不是“未关闭”!)
但这至少是一个开始，开始过滤掉自动标签功能长期以来的一些弊端。
这就是为什么任何UX设计师都觉得有必要在如此大的程度上混淆这个选项.....
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@Richard——伟大的发现!!
问题将继续存在，例如，如果该标记是通过从用户帐户继承而创建的，那么我们可以从所有打开的票据中删除该标记，但找不到源。要消除症状却不能找出正确的原因是多么令人沮丧啊!
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我想对这个请求进行投票，以便能够删除未使用的标签，从显示为下拉框中输入字段时的一个选项。这对于训练中的代理来说是非常令人困惑的，例如，如果管理员创建了一个诸如bump_1的标记，并认为标记bump1会更好(输入更快)。新座席在培训中使用Zendesk，我们的流程卡住了，不记得他亚博们应该使用哪一个。如果能为管理员提供更多的容错空间，并且能够在代理开始在标记字段中输入标记时删除旧标记、未使用的标记，甚至不显示为选项，那就太好了。这是一个非常基本的逻辑，在我过去使用过的其他不那么先进/强大的CRM中也可以使用，比如Desk.com。像Zendesk这样的客户关系管理软件的领导者应该能够提供这一选项亚博。特别是当他们的客户已经大声要求这个功能5年了。(这个帖子已经有4年多了，仍然没有变化，我今天和Zendesk的代理确认了这不在他们的产品路线图中)。亚博
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你好，Sunee——
谢谢你的反馈。这还没有实现，因为我们目前还没有从大量客户那里看到这个请求。然而，我们欢迎大家继续为最初的帖子投票，并分享他们详细的用例(为什么你需要这个，它将如何影响你的业务和工作流程)，未来可能会优先考虑它。
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好吧，也许我们可以在Facebook上发起一个活动，询问其他Zendesk用户是否愿意为这个功能“投票”，因亚博为我个人从我认识的许多Zendesk用户那里听到了对它的抱怨。有些人只是懒得提供反馈建议，因为他们没有时间，或者认为什么都不会改变。
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我们也想删除那些不再使用的旧标签
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如果不能实现擦除标记的方法，那么至少添加一种方法来防止标记显示在ticket字段的自动填充选项中，例如黑名单。
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谢谢你们的评论，Matt和Perla。
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你好,
我想顺便提一下苏尼·莱维茨基和佩拉的要求。有什么进展吗?如果我可以删除标签，只显示特定用户/组的标签，那就太好了。
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嗨，马库斯。
目前没有更新;这并不是今年优先发展的东西。你能告诉我们更多关于你的用例的信息吗?
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我在2014年写了这篇文章，他们多年来一直在说同样的话。现在是2018年了!
快点，跟上计划!
我不敢相信我仍然收到更新从这个线程和什么都没有做。
这就是为什么我们把你的服务抛在后面，因为你不听取你的用户基础的东西，我们想要/需要。
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不一定对永久删除标记感兴趣——当然，历史数据很重要。但是希望能够从标签菜单中清除过时/不相关的标签。我们使用了很多带有类似前缀的标签。例如，能够清除旧的错误标签，这样它们就不会再次被错误地选中，这将非常有用。
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@Ricky -线程的寿命不是我们在优先考虑开发事项时使用的数据点。在这些决定中，受影响的客户数量、对工作流的影响的重要性，以及可能以其他方式解决问题的其他正在开发的东西是更重要的因素。到目前为止，在开发待办事项中，擦除标签的能力并没有上升到比其他事情更重要或更有影响力的位置，而且业务规则作为一个整体在2018年底之前都不会被处理，因为开发人员正在进行一个更大的支持项目。
@Tim -谢谢你的反馈。我们完全理解清除旧的和错误的标签的愿望——我们在自己的实例中看到了这一点。虽然它不会在不久的将来进行开发，但团队已经意识到这是未来工作的一部分。
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Nicole，虽然我也很想看到删除标签的功能，但我赞扬你上面的“优先级”反应，我完全是在偷它来用在我们自己的一些客户身上。说得很好，在优先考虑客户产品功能要求方面确实有很好的观点。
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谢谢,Sunee。我们努力做到尽可能透明，诚实的事实是，我们希望我们可以为每个人建立一切。但是我们从用户那里得到了如此多的反馈(这真是太棒了——我们喜欢每个人都参与进来!)，而我们实际上只能构建其中的一小部分。对于任何产品开发团队来说，无情的优先级排序都是一个持续的过程。
话虽如此，我确实希望每个人都知道，我们的产品团队现在正在制定2019年的路线图，我们已经要求他们考虑一下这次对话，因为他们正在寻找改进支持工作流程的方法。我不期待任何即时的更新，但我们会在这里分享任何与移除标签相关的内容，如果它进入明年的计划。
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@Nicole
有一个用例，我认为这完全破坏了您的重要功能。(至少你的文档是这么说的。)
打开自动标签意味着“Zendesk支持扫描新传入的票证描述，寻找超过两个字符的单词亚博，然后将这些单词与已经使用的标签进行比较”。这表明它包括封闭门票上的标签。
如果像我们一样，几年前有人不小心添加了“和”和许多其他无用的词来标记，他们现在完全打乱了一切，阻止了正确的标记，现在无法删除或清理。这使得对标签的分析变得相当多余。
是我错了，还是这个功能现在坏了，因为我们不能删除关闭门票上的旧标签。 -
嘿，康纳——
老实说，我不确定自动标签是否会查看关闭的门票，但我会看看我能帮你找到什么。
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我也会支持这个功能。我们做了很多基于标签的报告，并因错别字而使其扭曲。真的很令人沮丧。
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能够删除一个意外生成的标签(由于拼写错误而错误)是一种挑战绝对必备的功能．非常令人失望的是，我今天不得不从支持电子邮件交流中了解到这仍然是不可能的!!
这已经严重的对我们依靠ZenDesk来支持客户的能力的影响。亚博我们使用标签来触发，例如在我们的会员续订周期中跟踪客户。我们无意中创建了一个与右标签相似的标签;唯一的区别是它在标记名中有一个-而不是_。如果有人不小心使用了错误的标签，那么当我们向客户承诺回电时，客户的机票就不会重新出现，这意味着我们看起来好像违背了承诺，也意味着我们可能会错过为客户服务的机会。[我知道，我知道:我们可以做一个变通，并创建第二个具有错误标记的触发器—但是，实际上，我们不应该这样做。就让我们删除这个标签吧!!］
在用户要求这个功能3年之后，删除一个未使用的、意外的标签这样简单的事情是不可能的，这是非常令人失望的。ZenDesk，你可以做得更好!亚博 -
从我所看到的，标签不再被建议，如果他们只有存在于Closed ticket上。这就解决了我手头的问题，太好了。
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这是真的吗?对我来说，它似乎不像那样工作，如果是这样，那意味着我有一个管理问题，因为代理商正在使用未经批准的标签。我仍然有旧的拼写错误的标签被建议。
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@Heike -寿命不是我们用来优先考虑功能的数据点。仅仅因为它是很久以前被要求的，并不能使它成为我们要构建的列表中最重要的东西。我们每周都会收到数百个请求，但每个季度只能优先处理几个，这意味着有很多好的想法我们还没有能够实现。我知道这听起来很令人沮丧，但这是一个快速扩张的产品组合的现实。
产品团队已经阅读了这个请求，它的优先级仍然低于列表上的其他事情，但如果我们有足够的带宽，他们仍然愿意在某个时候做这件事。
@Tim和Emily，它实际上与关闭的票无关，但是如果一个标签在60天内没有被使用，它将从你的Zendesk支持帐户的索引中删除。亚博你可以在这里读到更多:为什么我的标签不再自动填充了?
这实际上是这里每个人的一个变通方法——如果你有一个标签你不想再使用了，主动告诉你的团队不要使用它，它会在2个月后自动删除。虽然不像手动删除不需要的标签那么简单/直接，但它至少是一种让它们消失的方法，直到产品团队能够找到它。
哒哒!请登录留下评论。
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