回答机器人-显示成绩单聊天代理
嗨,伙计们,
在开始使用Answer Bot时，我们发现最终用户与Answer Bot的对话记录没有显示给聊天代理。
为什么这是个问题?
这是一个有很多原因的问题。
对于最终用户来说，这提供了一个糟糕的体验，在他们看来，他们已经问了他们的问题，并希望代理商立即跟进。
另一方面，聊天代理错过了对话的重要部分，导致他们多次询问一个问题。此外，对于代理来说，看到呈现给最终用户的文章是有益的，这样他们至少不会两次共享同一篇文章。
潜在的解决方案
目前我们还没有解决这一挑战的方法(如果社区中有人有想法，请随时分享!)。
理想情况下，我们希望Zendesk能够处理与回答机器人亚博的对话，就像交给代理的聊天一样，具有完整的对话历史。
影响
影响如此之大，以至于我们不确定是否会继续使用Answer Bot。
感谢您的阅读，如果您的组织正在经历类似的事情，请为这篇文章投票。
基米-雷克南,
Jalle
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编辑:同样的道理也适用于通过“留言”功能进入网络表单的门票。最终用户倾向于认为代理知道他们和回答机器人之间的对话是什么。
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我现在有同样的问题，这个问题已经为你解决了吗@……
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嗨艾弗里,
这已经通过切换到代理工作区和使用新的流量生成器变体的答案机器人解决!
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@……@……
你们解决了吗?如果是的话，请告诉我你们是怎么做的。
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嗨萨阿德,
贾勒指的是在Zendesk上使用Answer Bot发送消息。亚博这里有一篇相关文章，介绍了它的工作原理和设置方法:关于回答机器人Zendesk消息传递亚博．
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5个评论