• 希瑟·隆美尔

  • 2021年7月30日19:20

  社区的主持人

  

  我喜欢这个功能请求。我会调整我自己的用例，并询问如果这是到位的，允许我们通知任何我们想要的人(人，组，角色等)，因为不是所有的Zendesk帐户都希望管理员得到所有的通知。亚博

• 泰勒·范·瓦尔肯堡

  • 2022年6月13日21:21

  是的，我也希望这个功能能被添加进来，让特定的代理/管理员接收通知，而不是默认的普通zendesk管理员。亚博请考虑添加这个zendesk!亚博谢谢你！

• Merete男孩

  • 2022年7月12日04:21

  这也是我的一票。当所有代理都离开/离线时，得到通知将非常有用。

• 托尼谢霆锋

  • 2022年9月27日22:05

  +1为通知时，代理不在/离线在谈话或聊天。这将真正帮助企业，而不是必须浏览设置和定期检查仪表板。谢谢你的考虑。

• 杰森Walker-C

  • 2022年9月28日15:59

  我们公司里有很多小组/部门。我认为新的EAP配置座席状态“用……”Omni-channel路由“我能帮上忙。假设有一个新的聊天进入，或者如果聊天被转移到一个组/部门，而该组/部门没有在线座席。我们可以设置一个触发器，向该组发送电子邮件，让他们知道有一个新的聊天。5分钟后，第二个触发器会检查是否有特工抓住了它。如果没有座席抓住它，重新分配聊天到另一个组，作为接待员/队列监视器。

• 肖恩·法雷尔

  • 2022年10月12日20:04

  你好,

  对于我们来说，这绝对是一个有用的功能，可以更好地监视代理活动，并允许我们在需要时将代理拉回Online状态。

• 奥利

  • 2023年3月6日13:58

  我们通过Ultimate使用聊天机器人，当他们所在的群组离线时，有一个提醒会很理想。

• 丽迪雅福赛斯

  • 2023年3月24日15:28

  也会像这样进行通话，在没有座席在线时接听电话。

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