转发邮件到外部邮箱
为什么你们没有能够将票证从Zendesk转发到外部(非代理)电子邮件的基本功能?亚博
坦率地说，使用触发器和目标的解决方案是荒谬的，并且不起作用，因为您必须将作为新票证的响应合并到现有票证中，这意味着客户可以看到整个票证流。
这是应该提供的基本功能。
我注意到我不是第一个提出这个要求的顾客——为什么你们没有注意到顾客的意见呢?要求我们以高昂的成本购买应用程序以允许我们转发电子邮件并不是很好的客户服务。
-
嗨，珍。
谢谢你的反馈。
我们非常重视客户的意见，每周收到200多个功能请求。当然，不可能立即对每个人都采取行动，因此产品开发路线图需要大量的研究、验证和计划。我们考虑有多少客户需要某样东西，并尝试理解所有不同的用例，以便我们能够提出适合最多用户数量的问题解决方案。
如果您能告诉我们您的用例，即为什么在您的业务中需要能够做到这一点，它出现的频率，以及对您的公司的影响范围，这将是最有帮助的。
感谢您参与Zendesk社区!亚博
-
我可能是错的，但我很确定他正在寻找一个简单的功能，将整个票转发到外部电子邮件(非zendesk帐户)。亚博
-
1.为什么在你的业务中你需要能够做到这一点:
客户支持是接收公司对技术、服务和营销材料反馈的主要方法。如果我们产品的技术方面不工作，我们需要能够将这个问题转发给我们的技术团队。如果我们收到来自外部公司的营销建议，我们需要能够将其转发给我们的收购部门。如果我们收到来自公司外部的请求，需要对非支持人员进行过滤，那么我们需要能够通过Zendesk做到这一点。亚博
2.它出现的频率:
这是每天都会发生的事情。
3.对贵公司的影响范围是什么?
它减慢了票据解决时间，并阻碍我们创建更好的升级流程。时间被浪费在了可以用来解决更紧迫问题的变通办法上。
我认为电子邮件转发是帮助台软件的一个非常基本的功能。我知道产品开发路线图需要花费大量的时间来完成，但我想知道我们的客户是否可以随时了解目前正在进行的工作和即将完成的工作?
-
谢谢你的详细反馈，Angela。
我们没有公开分享我们的路线图，尽管我们正在努力提高在任何给定时间点上正在进行或未进行的工作的可见性。目前，我们在反馈线程上使用状态标志，将那些处于或接近开发的标记为“计划”，将那些没有优先级的标记为“未计划”。
我正在与产品经理联系，看看我是否能得到一些更好的解释，为什么电子邮件转发的功能是这样的;我很快就会带来更多的信息。
-
谢谢你，妮可，我很期待听到你的消息!：）
-
类似的需求对我们来说非常有用。
我们正在使用票务系统为客户请求访问亚博一个建筑工地。我们需要确认这个人是否得到了上级的批准，因此我们希望将电子邮件发送到“文本”字段中提供的电子邮件。
注:如果有一个带有控件的“电子邮件”字段，而不是仅仅使用文本字段，那就太好了!
发给上级的邮件非常重要，所以如果那个人想拒绝访问，他们可以。
谢谢,
汤姆
-
这是任何票务系统都应该具备的基本功能。亚博
-
我们需要能够转发电子邮件。Salesforce (Desk.com)内置了这个功能，而Zendesk没有，这令人沮丧。亚博
-
请问有何最新进展?这应该是zendesk所缺乏的一个标准功能。亚博在日常工作中，我们需要简单地将电子邮件票证转发给我们团队中不是代理的其他人或承包商，而无需更改请求者或设置触发器。就连desk.com也有这个简单的功能。谢谢!
-
我同意，我们也需要这个简单的功能。我读了很多关于这个问题的文章，但我还没有找到一个可靠的解决方案。这在Zendesk的路线图中处于什亚博么位置?
-
如果没有这个基本功能，在我们的组织中很难使用Gather。
提供这个特性的预计时间是什么时候?
-
同意。很高兴拥有Desk.com 10年前就支持的功能。
-
我同意——将邮件转发给非zendesk员工将对我们有很大帮助。亚博有时我们会有客户希望联系我们的批发部门。
由于我们的Zende亚博sk支持团队致力于我们的零售客户，所以我们不得不让代理商复制文本，打开G Suite，然后将内容发送到批发部门，然后然后与请求者联系，了解他们的信息已被传递。
希望这个功能可以很快添加。
-
Zendesk向外部用户发送电子邮件并将外部用户链接到票证的功能发生了什么变化吗?亚博我认为这是任何票务跟踪系统的基本功能，应该是可用的。
至少，对于我们的需求，我们希望能够设置一个触发器，通过电子邮件将票证发送到一组非代理电子邮件地址。
-
从Zendesk转发邮件是必不可少的。亚博奇怪的是，这不是一个功能。打开我的个人收件箱，复制和粘贴电子邮件是很烦人的。如果你能把事情转发下去，事情就简单多了。
-
你好,
关于这个主题有什么更新吗?
谢谢
-
这个特性+1。
我们的销售团队不使用Zendesk。亚博他们是代理商，所以他们可以随时获得历史数据，但除此之外，他们想用电子邮件与销售线索沟通，而不是Zendesk支持。亚博
这使得支持销售的交接变得困难，因为每个销售线索都需要人工处理才能正确地传递给销售团队。
-
我们公司在这件事上也加一分。这将是理想的，整个线程被转发，并为支持代理选择多个部分的电子邮件链，可以一次全部转发到外部电子邮件。
-
嗨,伙计们,
如上所述
我们是一样的。我们在门票中有销售订单和PO，我们必须存档6年(审计目的)-理想情况下，我们希望可以选择将任何关闭的门票自动发送到内部电子邮件。减少丢失所附PO的风险，减少打印和保存的必要性。一个不错的小选项，在触发和自动化“转发内容到电子邮件:me@mycompany.com“太理想了。
-
嗨，有什么更新吗?
-
现在我们等待着
-
你好@……
我知道使用变通方法并不漂亮，但我使用这种触发方法，使用侧面谈话作为解决方案，并为我工作:
在这个人(不是代理)回复邮件的那一刻，这个答案被插入到票中:
也许可以帮助别人!
当然，启动侧面对话是必要的。
致以最亲切的问候。
玛丽亚（女名）
-
这是迫切需要整合的。我以前使用过Freshdesk，它是一个标准的工具，可以向外部用户发送电子邮件。也许换用Freshdesk会更好?什么时候积分。
谈话只是在更高的计划中工作，所以不是一个选择。 -
最后什么时候可以加?
-
将客户传递给我们的销售团队需要+1 SO。部门之间的交叉授粉是一件真实的事情，当我们使用不同的工具时尤其痛苦。
-
有什么进展吗?
-
这也是我们非常感兴趣的功能。我们的用例是接收客户或供应商发送给我们的订单电子邮件，然后将该电子邮件转发给另一个第三方，同时保留格式。这个功能有更新吗?
-
还是没有更新?这是我们处理电子邮件时需要的基本功能。
-
更新就太好了。随着我们团队的发展，支持代理需要能够将邮件从zendesk转发给其他不需要它的团队成员。亚博
有人知道任何帮助台软件，很容易转发电子邮件，类似于zendesk吗?亚博
-
现在是2023年，这个请求是在2018年提出的，但没有更新。我的团队非常需要这个功能。这个功能在freshdesk上运行得非常好。
请登录留下评论。
30的评论