• 盖尔Leinweber

  • 2020年5月12日15:44

  亚博Zendesk客户服务

  你好克雷格,

  您应该检查的第一件事是您的默认回复地址“Admin> Channels> Email”是，在创建帐户时，默认设置为Zendesk亚博生成的帐户地址，但可以更新为使您的连接地址之一成为默认地址(假设您已经设置了电子邮件允许的DNS记录亚博Zendesk派人去取）.只是悬停在电子邮件地址，看看它是否是默认的，或者如果你有选项“默认”。

  有一个应用程序可以用来为不同的组设置不同的默认回复地址，所以你可以通过使用Select an Address应用程序让销售和技术支持组有不同的默认回复地址来更接近你想要的整体。我们有更多关于配置这个应用的内容安装和使用选择地址应用程序．

  这里的限制是，应用程序只控制票证创建后发送的回复(应用程序需要票证已经存在之前，它更新信息)。创建票据时的第一个自动回复总是来自您的默认回复地址，但这将允许您控制所有代理响应和其他票据通知来自哪个地址。它还可以让您的团队在发送错误表单或需要重定向到另一个团队时手动更新回复地址。

  我希望这对你有帮助!

• 克雷格·威利斯

  • 2020年5月12日16:42

  谢谢，Gail，我将回顾这篇文章，因为它似乎解决了大部分问题，即使有一些警告。

  克雷格

• 克雷格·威利斯

  • 2020年5月15日14:50

  嗨,盖尔,

  我已经安装了应用程序，它显示在车票上的应用程序部分。但是，在创建新票并将其分配给组时，似乎没有应用适当的电子邮件地址。

  这是我们的配置，我们应该在什么时候看到适当的电子邮件自动应用?

  谢谢

  克雷格

  

• 克里斯研究员

  • 2020年5月15日15:19

  你好克雷格,

  您必须使用基本计划才能使默认设置生效。打开后，电子邮件地址应该默认为在基于代理主组的设置中配置的地址。

  克里斯

• 克雷格·威利斯

  • 2020年5月15日16:24

  谢谢你的快速回复，克里斯。

  我们使用的是基本计划，我是否应该勾选“新票默认为最后使用的电子邮件地址”?

  此外，根据您所提到的，每当根据受让人的主要组更新票据时，电子邮件地址应该更改，对吗?

  克雷格

• 克里斯研究员

  • 2020年5月15日18:38

  你好克雷格,

  我为此创建了一个票据，这样我们就可以进一步研究了。谢谢!

  克里斯

• AKW管理

  • July 03, 2020 08:57

  如果不想手动选择，也可以在票据创建时通过外部HTTP Target设置此邮件。

  ｛
  “票”:{
  “接收方”:“mail@mail.mail＂
  ｝
  ｝

• 马尔乔·安德烈·桑坦·达席尔瓦

  • 2020年11月16日17:25

  你好,

  我试图设置任何邮件在“从”创建一个票，但不工作

  ｛
  “票”:{
  "via": {
  "channel": "api"，
  "source": {
  "from": {
  "address": "user_without_account@any.com"，
  "name": "任何名字"
  }，
  "to": {
  “name”:“receiver”;
  "address": "receiver@any.com＂
  ｝
  ｝
  }，
  “created_at”:“2020 - 11 - 11 t00:00:00z”,
  “updated_at”:“2020 - 11 - 11 t00:00:03z”,
  “类型”:“零”,
  “主题”:“票测试”,
  "description":"Only a test"，
  “优先级”:“零”,
  “状态”:“开放”,
  “group_id”:“5646546”,
  “接收方”:“any@any.com＂
  ｝

• AKW管理

  • 2021年5月17日09:29

  它必须是一个支持邮件在Zendesk的工作，当然。亚博

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