如何在Zendesk票据上导入JIRA ID ?亚博
回答我们正在从遗留系统转移到Zendesk支持和Jira支持我们的软件开发团队。亚博我们已经从Zendesk测试了Jira集成，它似乎工作。亚博
我们希望(在导入到Jira和Zendesk期间)导入正在导入的Zendesk票据上的Ji亚博ra ID，这样我们就不必手动链接它们。
当使用Jira集成应用程序时，在Zendesk中存储的Jira亚博 ID(以便我们可以填充它)在哪里?
我联系了吉拉，他们说不在他们那边。他们说这必须通过自定义字段来完成，但是Jira方面没有设置自定义字段，但是集成正在工作。
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我们最近也想这样做，我能够从联系支持得到这些说明:
是的，您可以按照以下步骤在Zendesk视图中显示Jira票号:亚博
- 在Ze亚博ndesk中，添加自定义票证字段(文本类型)
- 将自定义票证字段添加到票证表单中，您希望在其中查看该数据
- 在JIRA中，在“Zendesk支持JIRA”插件中添加字段映射-在J亚博IRA列中选择“键(问题键)”-在方向列中选择“到Zendesk支持”-并在Zendesk支持列中选择自定义字段的名称，然后单击“添加”按钮并单击“保存与同步”按钮(见附件截图)
- 在Ze亚博ndesk中，将新的自定义字段添加到视图中(参见附带的截图)
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但是当你在Zendesk中创建一个票据，然后手动链接到Jira时，集成是如何工作的呢?亚博它们是否使用相同的过程，或者在Zendesk或Jira中隐藏另一个将两者联系在一起的字段?亚博
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嗨,托尼,
无论是否创建或链接JIRA票证，其工作方式都是相同的。我们的视图中会显示一个字段，只要在JIRA中链接或创建票据，该字段就会自动填充。如果票证在JIRA中移动，它也会自动更新。在我们的视图中是这样的:
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谢谢你的帮助，克里斯!
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我在Jira应用程序/附加组件的Zendesk支持中找不到这个Jira配置，这是否可能位于现在不同的地方(因为这个线程亚博已经2岁了:))?当Jira集成应用程序被利用时，我有同样的需求来反映在Zendesk票证字段中的Jira ID。亚博
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嗨@……！为了更新Zendesk票证，你必须为你想要的任亚博何信息创建一个票证字段。例如，我们捕获JIRA票号、状态和严重性，因此我们有3个文本字段。
然后必须在JIRA中进行配置。您需要成为或与JIRA管理员一起工作。他们必须使用管理员凭证对Zendesk实例进行身份验证，然后才能使用亚博创建工作流向Zendesk发送信息。亚博
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谢谢你，克里斯。当Jira票据转换时，我们目前使用Jira工作流在Zendesk中添加内部注释等，但是Post函数可以填充Zendesk票据字段(与添亚博加注释或标签相反)吗?如果标签是唯一的选择，我可以找出一个触发器，但我只是想确保没有更简单的东西，我在Post Function中缺少直接映射，比如问题。key === ZD.jiraID
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嗨布罗迪!是的，POST将在Zendesk字段中动态更改状态之类的内容。亚博你也可以用现场同步功能在JIRA中协调Zendesk和JIRA字段之间的信息。亚博该链接页面具有可应用于的字段列表。
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谢谢!我现在都准备好了;由于某些原因，“Zendesk支持Jira亚博”应用程序昨天没有加载配置，但我们现在已经安装好了。
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很高兴听到这个消息!: D
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嗨克里斯Bulin@……
我已经尝试了上面的说明，但是在我这边jira和zendesk相关的关键问题还没有同步。亚博你能帮帮我吗?
注:
—自定义字段:文本-字段映射:关键到Zendesk支持=自定义字段亚博
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这将自动同步与Jira链接的现有门票吗?或者它是一个“前进”的功能?
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嗨艾米丽新航
这将是一个“向前移动”的函数。但是，当编辑或更新先前创建的票据或问题时，将应用字段同步。 -
谢谢你！在Jira ID发生变化的情况下，比如它被转移到不同的项目中，集成是否也会捕获这个变化?
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嗨，Emily——只要Jira问题仍然链接到ZD票据，并且它被移动到的项目仍然可以被集成的相关用户访问，并且没有其他自动化项目工作流配置可以中断集成的连接，那么集成应该能够捕获该更改。
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