会话消息的占位符
你好,
代理人最近要求我添加通过侧面对话发送的消息文本。
现在，我们只有一个触发器，它在代理的票务中通知代理Side Conversation中的新消息，但是如果附加该消息的文本也会很棒。
对于正常到达的消息，我们在通知触发器中使用占位符，例如:
"ticket.comments"或"ticket.latest_comment"
对于通过Side Conversation发送的消息，如果有类似的占位符就好了，这样代理就可以看到通知和消息文本，并决定这是否是紧急消息，而不是登录到ticket并在系统中检查。
现在，我没有解决这个问题的方法。
谢谢你
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撞!
为了补充这一点，如果我也能有一个占位符来表示这次谈话的原始日期，那就太好了。
谢谢!
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同意这是非常必要的!谢谢你！
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是的,请!
用例:代理经常会错过side convos已经更新的应用内通知。我想创建一个触发器，而不是当convo收到回复时，我可以通过Slack将消息转发给受让人，但由于缺乏侧面convo消息内容的占位符，因此无法传递消息。
可选—允许查看条件显示票证的状态及其相关的侧面convo状态?
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