亚博Zendesk提供了许多类型的本机数据对象，用于存储和管理客户数据，包括票据、用户、组织等。我们称之为标准对象。但是，标准对象不能提供组织可能需要的所有可能类型的数据对象。使用自定义对象，管理员可以创建自定义对象来捕获不适合这些标准对象的数据。自定义对象可以是任何东西。如果你是一家汽车租赁公司，它可能是汽车和租赁合同。如果你是一个电子商务企业，它可能是你的订单和退货。如果你是一家软件公司，它可能是你的资产和配置。可能性是无限的。

在Ze亚博ndesk，我们希望简化您使用自定义对象为您的业务和关系建模的体验。我们还希望通过自定义对象解锁更强大的用例，以使用数据和关系简化业务流程。这就是激发我们发布New Custom对象的原因。

作为第一步，我们已经为新的自定义对象发布了一个早期访问程序2023年4月12日。该EAP将具有丰富的特色，旨在实现以下目标:

1. 让管理员以低到没有代码的体验快速设置。
1. 管理员将有一个低到没有代码的经验来管理自定义对象在管理中心。
2. 我们正在为自定义对象引入新的字段类型，以便管理员以正确的方式表示他们的数据。
3. 查找字段现在可以用于在票证、用户、组织和自定义对象之间建立关系，从而向代理提供票证和客户的更多上下文。
4. 管理员将能够通过突出显示自定义对象的关键细节来定制代理视图
2. 使代理能够轻松地获得所需的上下文，从而提供更快的个性化服务。
1. 代理将能够在新的代理工作区内的本地用户界面中查看、添加、更新和删除自定义对象记录。
2. 代理将能够在新的代理工作区中查看所有原生关系，使他们能够在同一个视图中获得客户和解决票据所需的上下文的360度视图
3. 代理还可以查看自定义对象记录列表并在该列表中进行搜索
3. 通过跨触发器、报告和其他支持功能集成数据来简化流程。
1. 管理员将能够设置强大的触发器，可以跳转到与票据关联的自定义对象记录，并在触发条件中利用字段值
2. 管理员将能够设置触发器操作，通过查找字段和自定义对象通知与票据相关的用户。通知可以是电子邮件或短信。您甚至可以通过查找字段将票据分配给用户。
3. 管理员将能够在视图和占位符中使用与票证相关的表面自定义对象。

想了解更多关于如何使用自定义对象改善客户体验的信息吗?这里有一些常见的用例。我们加入了视频介绍如果您想看到新的自定义对象的实际操作。

了解更多关于新的自定义对象的信息

• 要了解有关在管理中心中创建自定义对象的详细信息，请参见创建自定义对象。
• 要了解代理如何在代理工作区中添加自定义对象记录，请参见创建自定义对象记录。
• API规格请参见开发人员文档

尝试新的自定义对象

• 要参与自定义对象EAP，在这里注册。
• 在尝试了新的自定义对象之后，我们很乐意听到你的反馈。