亚博Zendesk Explore具有预构建的仪表板，可帮助您监控代理的状态和活动。这个仪表板为主管提供了他们需要的信息，以了解他们的代理如何花费时间以及每个代理处理了多少工作。

提示:在专业计划及以上，你可以克隆这个仪表板和定制它以满足更具体的场景。如果你需要更复杂的东西，你可以创建自己的报告使用代理状态和活动的度量和属性。

本文包含以下主题:

• 打开omnicnel: Agent状态和活动指示板
• 理解报告

打开omnicnel: Agent状态和活动指示板

Omnichannel: Agent状态和活动仪表板在Explore的仪表板库中可用。

打开Omnichannel: Agent状态和活动仪表板

1. 在Explore中，单击指示板图标。
2. 从仪表板列表中，选择全渠道:代理状态和活动仪表板。

理解报告

仪表板包含以下选项卡:

• 摘要选项卡
• Details选项卡

注意:在筛选此指示板中的任何一个选项卡时，请确保按组和代理进行筛选。如果仅按代理进行过滤，则如果所选代理属于多个组，则数据将重复。

摘要选项卡

Summary选项卡包含的报告可以让您全面了解组或代理在指定时间段内所处的状态，以及分配给每个代理的最大工作项数的平均值。您可以通过以下方式筛选仪表板上的报告日期，通道，集团，代理名称,代理的状态。

摘要选项卡标题指标

此选项卡显示以下主要指标(kpi):

• 在线时间:被过滤的组或座席处于Online状态的总时间。
• 离线时间:被过滤的组或代理处于脱机状态的总时间。
• 时间:被过滤的组或代理处于Away状态的总时间。
• 只传递时间:被过滤的组或代理处于仅传输状态的总时间。
• 看不见的时间:被过滤的组或代理处于不可见状态的总时间。

摘要选项卡报告

此选项卡显示以下报告:

• 每天的状态时间(在线和离线):所选组或座席处于离线和在线状态的总小时数。
  
• 平均每小时最大使用容量:组或代理每小时分配给他们的最大工作项的平均数目。默认情况下，此报告仅显示Support通道中的工作项，但是您可以使用仪表板顶部的过滤器来报告其他通道。
  

Details选项卡

Details选项卡包含一个报告，可以让您深入了解代理如何使用他们的时间。您可以通过以下方式筛选仪表板上的报告日期，通道，集团，代理名称,代理的状态。

注意:默认情况下，对报告进行筛选，仅包含在线，走了，转移只，看不见的,离线州。如果您在代理的状态信息中看到空白，您可以更新过滤器以包含断开连接和未知的州。的断开连接值表示代理与系统的连接被中断，这可能发生在代理的计算机与internet断开连接、internet浏览器使代理的TAB处于睡眠状态或其他情况下。的未知的value表示Explore无法返回代理状态的值。

详细信息选项卡报告

此选项卡显示以下报告:

• 总状态时间:一个表，显示每个代理和每天代理在每个通道的每个状态(包括开始时间、结束时间和持续时间)中花费的时间。