当存在重复名称时,识别正确的查找记录

5个评论

  • Ashwin拉
    亚博Zendesk产品经理

    这是一个困难的问题,特别是因为每个自定义对象结构都是唯一的。集成了搜索api后,结果将根据相关性进行排序。然而,如果记录几乎是相同的-什么会帮助你的代理人做出决定?有什么建议吗?

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  • 托马斯(internalnote.com)
    社区的主持人

    我认为已经用于请求者字段的辅助数据元素可能会起作用?

    例如,如果您呈现名称字段和从详细信息字段的辅助字段,它可能会显示一些差异?

    如果这些字段也成为可搜索的奖励点;-)

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  • Ashwin拉
    亚博Zendesk产品经理

    谢谢托马斯(internalnote.com)-我们确实考虑过这个选择…然而,我们担心的是在所有对象中缺乏标准化的体验。唯一的另一个标准字段是外部ID(这在视觉上不讨人喜欢,也无助于解决问题)。让我来设计一下,看看如何解决这个问题。

    我们计划很快使自定义对象中的所有文本字段都可搜索。团队已经在朝着这个方向努力了。希望这能带来更好的体验。

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  • 托马斯(internalnote.com)
    社区的主持人

    你可以选择主键细节?

    这样,顺序直接影响记录的详细视图和查找字段的UI。

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  • Ashwin拉
    亚博Zendesk产品经理

    喜欢这个主意…这也是我最初的想法。然而,我们必须考虑一些额外的事情:
    1)教育用户2你在搜索体验下看到的实际上是Pokedex Number或显示字段名称(从体验的角度来看,这会很拥挤)。
    2)关键细节定制可能无法用于计划…如果我们走这条路,这是一个很容易解决的问题。
    答:尼科莱特Robichaud

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