• Ashwin拉

  • 2023年4月21日20:37

  亚博Zendesk产品经理

  嗨丽迪雅C-目前在Helpdesk表单中不支持查找字段。我们很快就会开始工作。话虽如此，我确实有一个关于许可的问题要问你:
  1)假设我有一个查找字段指向用户或组织…如果最终用户希望看到所有用户和组织…如果没有，应该设置什么样的控制，以便最终用户看到您希望他们看到的内容

  2)同样的问题，但对于自定义对象

• 托马斯(internalnote.com)

  • 2023年4月24日07:39

  社区的主持人

  当前查找字段允许您过滤下拉列表中显示的用户/组织列表。

  我认为是默认的

  • 默认情况下不共享
  • 最终用户无法编辑未经过滤的最终用户查找字段(GDPR风险)
  • 最终用户可以看到和编辑组织
  • 这两个选项都允许在终端用户端使用过滤器(或附加过滤器)
  • 大免责声明和“我确认”复选框，代理确认固有的隐私风险

  可能就够了?

• 丽迪雅C

  • 2023年4月24日08:39
  • 编辑

  我认为至少:

  • 不是对所有(组织、用户或自定义对象)进行未经过滤的查找。
  • 默认情况下不共享(与其他自定义字段一样)

  这个想法是在“提交请求”页面中有一个查找字段，这样他们就可以在显示的下拉菜单中选择一个值。

  我的一个场景是(稍微简化一下):我有一个名为“cars”的定制对象，其中包含我的公司出租给客户的所有汽车。该汽车通过关系链接到用户，因此最终用户可以拥有多辆汽车。当最终用户从Helpdesk表单创建一个票证时，他们应该看到链接到他们的汽车是什么，以便能够选择哪个是票证。

• Ashwin拉

  • 2023年5月10日19:55

  亚博Zendesk产品经理

  谢谢你托马斯…大点. .尤其是隐私免责声明…
  嗨丽迪雅C-感谢您的用例…这非常有用…我正在为这个专题写一篇文章。这个用例确实让我对从产品的角度来看我们可能需要构建的东西有了一些了解

• 亚当Ashby-Clarke

  • 2023年6月5日11:59

  嗨Ashwin拉我是来给你点赞的。在上一篇文章的类似概念中，我们有与组织相关联的自定义对象(在我们的例子中是软件许可证)。我们梦想的用例是双重的。第一，如上所述的能力，向最终用户显示与其组织相关的软件许可列表(我猜这与之前链接到用户本身的帖子不同，但我们希望它是可定制的)，第二，能够在Guide上查看这些信息(以便登录用户可以看到他们相关对象的列表)。这将改变我们的游戏规则，为我们的合作伙伴提供客户体验!

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