雷·范·沃里斯
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活动概述
Ray Van Voorhis的最新活动-
雷·范·沃里斯评论说,
由于这个集成不是由Zendesk构建的，而是由第三方(Faye)构建的，那么是否亚博有文档说明他们从我们的Zendesk实例中收集和存储了哪些信息?这可能是个征兆……
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雷·范·沃里斯评论说,
令人惊讶的是有帮助的。谢谢你，沃尔特!
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雷·范·沃里斯评论说,
将报告发送到电子邮件是这个测试版路线图上的目标吗?到目前为止，我很喜欢它!
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雷·范·沃里斯评论说,
这是非常有用的见解。非常感谢CJ。
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雷·范·沃里斯评论说,
我想我可能已经找到了一种方法，但这是一个笨重的数据集，而且不是最精简的。我已经收到了数据限制警告，随着团队的壮大，情况只会变得更糟。
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雷·范·沃里斯创建了一个帖子，
探索:整个团队每天公开更新的门票数量(engagement)
回答在聊天数据集中，有一个很好的“参与”指标，它基本上显示了一个座席在一天内(通过聊天)与客户交谈的数量。我们认为这是一个比票选更公平的指标。
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雷·范·沃里斯评论说,
更新这个帖子，我意识到Zendesk有一个设置，不把聊天作为私人评论附加，但改变这个设置会有很多其他的影响，我更喜欢…亚博
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雷·范·沃里斯评论说,
加上这个请求的1。如果有一种默认的方式来衡量组站更改后的“第一次回复时间”(从组更改到第一个代理公开响应的持续时间)，那将是令人惊讶的。我…
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雷·范·沃里斯评论说,
谢谢你，Oliver Cyples!如果在该页面上打开“消息传递”(声音和通知)不再有禁用这些通知的选项(尽管我确实包含了错误的截图)。亚博Zendesk苏……
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雷·范·沃里斯评论说,
随着聊天模块的变化，我们的代理不再有禁用此设置的选项!请告诉我还有别的地方可以让我们的新团队成员免受轰炸……