Las cuentas creadas antes del 1 de febrero de 2021 se consideran planes heredados de Zendesk. Si tiene una cuenta de autoservicio o con asistencia en línea con un plan heredado de Support o de Support Suite, es posible que pueda usar el carrito de compras para actualizar su plan a Zendesk Suite y aprovechar los precios y las funciones más recientes de Zendesk Suite.

Es necesario ser eldueño de la cuentao unadministrador de facturaciónpara hacer la actualización.

Para actualizar su plan heredado

1. En elCentro de administración, haga clic en el iconoCuenta() en la barra lateral y luego seleccioneFacturación > Suscripción.
2. Haga clic enAdministrarpara hacer cambios en su suscripción.

   维拉联合国icono什么新() en la pestañaMás productos.

3. Haga clic enMás productos.

   Esta pestaña incluye una opción para actualizar su cuenta a Zendesk Suite.

   

   Si no ve una opción para Zendesk Suite enMás productos, quiere decir que su cuenta no permite la actualización mediante autoservicio a Zendesk Suite.

4. Si desea más información, haga clic enVer detalles.

   Aparece una página con una descripción detallada de Zendesk Suite.

   

5. Para elegir un plan de Zendesk Suite, haga clic enElegir plan.

   Verá una sugerencia de plan de Zendesk Suite predeterminado para su cuenta que depende de las funciones que tiene en su plan actual. La opción predeterminada incluye el plan de Zendesk Suite más económico disponible con las funciones que usted necesita.

   

6. Para comparar los planes, haga clic enComparar planespara ver una comparación de las funciones de cada plan.

   

7. Puede elegir el plan predeterminado sugerido, o puede seleccionar otro plan en el menúPlan.

   

   Si selecciona un plan que no es el predeterminado y que haría que pierda funciones, aparecerá una advertencia antes de que haga la compra.

   

8. Haga clic enVer detallessi desea más información sobre las funciones que se perderán. ConsulteAcerca de la pérdida de funcionessi desea ver ejemplos de los mensajes que podría ver.

   Si las funciones que va a perder resultan muy inconvenientes, puede seleccionar otro plan.

9. Una vez que haya decidido cuál plan desea comprar, haga clic enActualizar suscripción.

   Si selecciona un plan que ocasionará la pérdida de funciones, aparecerá un mensaje que le solicitará que confirme los cambios. PuedeCancelaroConfirmarlos cambios a la suscripción.

   

Los mensajes que verá acerca de la pérdida de funciones varían según su cuenta en particular y los tipos de cambios que haga. Los mensajes pueden incluir una lista de funciones que se perderán al bajar la categoría del plan, las consecuencias de la reducción del número de licencias de agentes, la pérdida de complementos de productos, la pérdida de productos dependientes y más. De igual manera pueden indicar acciones que deberá realizar antes de bajar de categoría.

A continuación se muestran algunos ejemplos:

• En este ejemplo, se muestra cómo al bajar la categoría del tipo de plan se reducirán las resoluciones del Answer Bot, los agentes Light y más.

  

• En este ejemplo, se muestra cómo al bajar la categoría del tipo de plan y reducir el número de agentes, se perderán algunas funciones y se eliminarán algunos agentes. Los cambios también afectan a los agentes en los productos dependientes.