Los administradores que no sean eldueño de la cuentao unadministrador de facturaciónpueden solicitar cambios en la suscripción en las cuentas asistidas por ventas. Para las cuentas asistidas por ventas que permiten cambios en la suscripción, los administradores pueden solicitar cambios en la suscripción para:

• Agregar licencias de agente
• Comprar productos adicionales
• Actualizar tipos de planes

Los administradores hacen cambios relacionados con laadministración de suscripcionesy el dueño de la cuenta o unadministrador de facturaciónrecibe la solicitud para su aprobación. Los administradores no pueden hacer solicitudes de suscripción para administrar pagos y facturas.

Los administradores de Support en las cuentas que cumplen los requisitos pueden solicitar cambios en la suscripción como parte de la administración de las suscripciones. Solo se puede enviar una solicitud a la vez.

Para solicitar un cambio en la suscripción

1. En elCentro de广告ministración, haga clic en el iconoCuenta() en la barra lateral y luego seleccioneFacturación > Suscripción.

   Aparece un resumen del plan de suscripción actual. Muestra los productos Zendesk que se han comprado para la cuenta, el tipo de plan del producto y el número de licencias de agente.

2. Haga clic enAdministrar.

   Aparece una páginaSolicitud de cambio de suscripción.

3. Haga los cambios que desee en la suscripción.

   Por ejemplo, puede aumentar el número de licencias de agente. Si desea ver los detalles, consulteCompra de productos y complementos de Zendesk. A medida que haga los cambios, elResumense actualizará automáticamente para mostrar los cambios realizados.

   

   Nota:Cuando el dueño de la cuenta o unadministrador de facturaciónhace cambios en la suscripción, el resumen incluye el botónActualizar suscripción. Cuando un administrador que no tiene permiso de facturación hace el cambio, el resumen incluye un botónEnviar solicitud.
4. Cuando termine de hacer los cambios, haga clic enEnviar solicitud.

   Una vez que se haya enviado la solicitud, el dueño de la cuenta o unadministrador de facturaciónpuederevisar la solicitudy aprobarla o rechazarla. Cuando se hace una solicitud se envía un correo electrónico automatizado al dueño de la cuenta, pero Zendesk recomienda notificar al dueño de la cuenta o a unadministrador de facturaciónpara informarle que hay una solicitud pendiente.

5. Para verificar el estado de la solicitud, haga clic en la pestañaSolicitudesen la página Subscripción.