Acceder al panel de búsqueda

Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel de búsqueda.

Para acceder al panel de búsqueda

1. En la bandeja de productos Zendesk, haga clic en el iconoExplore().
2. En la lista de paneles, seleccione el panelZendesk Guide.
3. Haga clic en la pestañaSearch.

Comprender los informes del panel de búsqueda

El panelSearchmuestra información acerca de las búsquedas, el índice de clics, los tickets creados y más. Los informes del panel se pueden filtrar porhora,marca,canal de búsqueda,rol del usuarioyconfiguración regional.

El panel permite desglosar y filtrar las métricas de búsqueda para obtener un panorama detallado del rendimiento del centro de ayuda. Por ejemplo:

• Las búsquedas más frecuentes de los clientes: haga un seguimiento de las búsquedas por marca, tipo de usuario y configuración regional.
• Dónde realizan sus búsquedas los usuarios: puede identificar si las búsquedas se realizan directamente en el centro de ayuda o a través del SDK para móviles o el Web Widget.
• Dónde se puede mejorar el rendimiento del autoservicio: haga seguimiento del número de resultados y el índice de clics por búsqueda para determinar si los clientes encuentran lo que buscan.
• Cómo el volumen de tickets afecta la creación de tickets: haga seguimiento del número de búsquedas y el número de tickets creados y detecte posibles correlaciones.

Métricas resumidas del panel de búsqueda

Esta pestaña muestra las siguientes métricas resumidas (KPI) para el intervalo de tiempo especificado:

• Total searches:摄入的总de busquedas,洛杉矶usuarios再保险alizaron en la base de conocimientos.
• Searches with no results:摄入的总de busquedas,洛杉矶usuarios再保险alizaron y que no produjeron resultados.
• Avg click-through rate: el número de resultados en los que se hizo clic dividido por el número de búsquedas realizadas.
• Tickets created: el número total de tickets creados en el centro de ayuda.

Informes del panel de búsqueda

Esta pestaña muestra los siguientes informes para el intervalo de tiempo y los filtros de datos especificados:

• Searches by results and clicks (last 7 days):muestra un gráfico circular con el número total de búsquedas realizadas, desglosadas por búsquedas con clic, búsquedas sin resultados y búsquedas sin ningún clic.

  

• Views by user role:muestra un gráfico circular con el número total de búsquedas, desglosadas por el rol del usuario que realizó la búsqueda.

  

• Searches with no results (top 5):muestra un gráfico de barras con las 5 cadenas buscadas con más frecuencia que no devolvieron ningún resultado.

• Search effectiveness:muestra un gráfico de columnas con el número total de búsquedas realizadas, desglosadas por búsquedas con resultados y búsquedas sin resultados. Por encima de las barras, la línea trazada muestra el promedio de índices de clic en el transcurso del tiempo.

  

• Ticket to search ratio:muestra un gráfico de columnas con el número de tickets creados después de una búsqueda. La línea trazada muestra el porcentaje de tickets creados por búsqueda a lo largo del tiempo.

  

• Search queries overview (last 30 days):muestra una tabla con las cadenas que buscaron los usuarios, lo que incluye cuántas veces buscaron una cadena, el número promedio de resultados devueltos, el promedio de índices de clics y el número de tickets creados después de buscar esa cadena.

  

• Search queries and top clicked articles:muestra una tabla con los artículos en los que más se hizo clic, lo que incluye la cadena que los usuarios buscaron para ubicar el artículo y el número de veces que hicieron clic en el artículo.