Pregunta
Si un ticket se crea a partir de un chat en vivo y se resuelve de inmediato, ¿cuenta como unticketcon una única intervención?
Respuesta
Los tickets de chat que se resolvieron de inmediato se cuentan como tickets con una única intervención. La métricaTicketscon una única intervención incluye todos los tickets que han recibido cero o solo una respuesta del agente. Las actualizaciones de chat en el ticket no cuentan como respuestas del agente.
Para obtener más información, consulte el artículo:¿Cómo se calculan las resoluciones con una única intervención con Explore?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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