Pregunta

El flujo de trabajo de desvío mediante los disparadores que se describen en el artículoDesvío automático de los chats a los departamentosno tiene en cuenta el estado de conexión de un departamento específico. ¿Es posible mostrar el Web Widget como conectado para Chat en mi página web solo si hay un departamento determinado conectado?

Respuesta

No es posible mostrar el widget de forma nativa cuando hay departamentos específicos conectados, pero se puede crear un script personalizado con el uso de la API de Zendesk. Con un script personalizado, puede configurar el Web Widget (clásico) para presentar Chat solo cuando un departamento específico está conectado. El script identificará uncambio en el estado del departamento de la cuentay la APIactualizará la configuración del Web Widget (clásico) según sedesee en función del estado actual del departamento.

A continuación se muestra un script de API de ejemplo que usa este método. En este ejemplo se muestra el Web Widget como conectado para Chat únicamente cuando el departamento deCRM门conectado。如果el estado deCRMdel departamento no es conectado, Chat se suprime. Cuando se ha suprimido Chat, solo se activan otras funciones del Web Widget (clásico)se muestran al visitante. Por ejemplo, el formulario de contacto o la búsqueda del centro de ayuda.