Pregunta
¿Cómo se calculan los tickets con una única intervención?
Respuesta
El cálculo de la resolución con una única intervención cuenta los tickets resueltos o cerrados con menos de dos respuestas de agente.Utilice la métrica detickets con una única intervenciónpara hacer este cálculo en Explore.
Si un cliente vuelve a abrir el ticket con una pregunta adicional y el agente responde y vuelve a resolver el ticket, ya no se contará como una resolución con una única intervención.
Sin embargo, si el cliente se comunica para dar las gracias, por ejemplo, y el agente resuelve el ticket sin dar otra respuesta, el ticket seguirá contando como una resolución con una única intervención.
Si desea más información, consulte el artículo:Métricas y atributos para Zendesk Support.
2 Comentarios
Messagin funciona diferente. Sólo que aún no entiendo qué está determinando la calificación de one-touch ticket en este canal. No funciona igual que email.
He vuelto a revisar su consulta y he respondido en el ticket que tienen abierto con nosotros. Por favor, utilice el ticket para continuar la conversación.
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