Este artículo presenta los pasos más importantes que los administradores deben seguir para comenzar a usar el chat en vivo. Los pasos que siguen se pueden usar para configurar una cuenta de prueba gratuita de Zendesk Chat o una cuenta nueva permanente. Si aún no ha creado una cuenta de Zendesk Chat, consulteRegistrarse para una cuenta de Zendesk Chat.
Entre los primeros pasos que deben darse podemos mencionar: formar un equipo de agentes, configurar las funciones que desea usar, personalizar el aspecto del widget de Chat para que se vea bien en su sitio web y agregar el widget de Chat a su sitio web una vez que esté listo.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Crear un equipo
Antes de poder ofrecer soporte a sus clientes, es necesario que agregue a su cuenta las personas a las que sus clientes podrán contactar. Esas personas son los agentes de Chat.
El número y los tipos de agentes dependerá de usted. Las siguientes tareas le guiarán en la creación de su equipo y la configuración de los agentes para brindarles a sus clientes la mejor atención.
- Crear agentes. Cree una cuenta para cada persona que vaya a ejercer de agente de Chat. Cada agente tiene que tener asignado un rol (entre otras cosas); asegúrese decomprender cómo funcionan los roles predeterminados.
- Crear departamentos. Quizás le convenga organizar a los agentes por departamentos, según la ubicación o el área de responsabilidad, por ejemplo. Entonces podrádirigir los chats a agentes en departamentos específicos.
- Agregar habilidades de agentes. Para desviar los chats con mayor precisión puede crear habilidades específicas y asignárselas a los agentes. Luego puede usar etiquetas de visitantes para desviar los chats a los agentes con las habilidades necesarias para ayudar a esos visitantes. En la sección de flujos de trabajo más abajo se describe este aspecto.
Configurar los flujos de trabajo
Una vez que su equipo de agentes esté creado y configurado, podrá diseñar sus flujos de trabajo, es decir, cómo se conectan con las solicitudes de chat y cómo interactúan con los clientes por medio de esos chats.
Los flujos de trabajo son definidos por los elementos que forman parte de las tareas discutidas en esta sección.
- Crear disparadores. Los disparadores son grupos de condiciones (o eventos) que al cumplirse provocan determinadas acciones. Las condiciones pueden ser eventos como palabras clave que se usan en las solicitudes de chat, la hora del día, el URL donde se inició el chat, y similares. Las acciones originadas por estas condiciones pueden incluir agregar una etiqueta a un chat o enviar un mensaje automático al visitante, por ejemplo.
- Configurar métodos abreviados. Los métodos abreviados permiten que los agentes puedan insertar frases comunes en sus chats, con un par de pulsaciones de teclas. Por ejemplo, si todos los agentes tienen que usar un mensaje estándar al terminar un chat, pueden seleccionar en una lista el método abreviado de finalización de chat para que sea añadido automáticamente a la conversación, en lugar de escribirlo manualmente.
- Elegir las opciones de desvío. Existen dos tipos principales de desvío:difusión, que notifica a todos los agentes sobre todos los chats entrantes; yasignación, dirige洛杉矶聊天联合国独奏agente能用的y da más opciones para definir qué agentes están asignados a determinados chats.
- Configurar las opciones del perfil de visitante. Solicite a sus clientes que compartan la información que se necesitará para hacerles seguimiento.
Agregar chat a un sitio web o Centro de ayuda
Una vez que tenga todo listo, podrá agregar Chat para los clientes de su sitio web o Centro de ayuda. En el siguiente artículo se describirán los pasos necesarios.
- Configurar Chat. Esto incluye definir la manera en que se muestra Chat, crear los formularios que se necesiten para presentarle al cliente y establecer las reglas de seguridad y evaluación.
- Implementar Chat. Esto incluye activar Chat y agregarlo al código de su sitio web o Centro de ayuda.
ConsulteConfiguración y despliegue de Chat en un sitio web o Centro de ayuda
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