Pregunta

¿Cómo pueden los agentes configurar el desvío de llamadas desde Zendesk Talk a un teléfono personal, celular o de escritorio?

Respuesta

Para recibir llamadas en una línea telefónica externa, debe tener acceso a Talk comoagenteocoordinador de equipopara surol de agentey un número funcional dedesvío de llamadadeagente. Luego puede desviar las llamadas entrantes al número de desvío usando laopción A través del teléfono().Si desea instrucciones detalladas sobre cómo desviar llamadas a su teléfono personal, consulte el artículo:Configuración del navegador o el teléfono para llamadas.

Los agentes que usen elDesvío de llamadatienen que haber iniciado sesión en Zendesk y estar disponiblespor teléfono. Si no ha iniciado sesión en Zendesk y no está conectado a un navegador, las llamadas no llegarán a los agentes. Si sured es inestable, esto también puede causar problemas para las llamadas desviadas.

Para definir si Talk está configurado para recibir llamadasPor navegador() oPor teléfono(), use el icono correspondiente al lado de la barra de estado del menú desplegable de Talk.

De todos modos, las llamadas que se desvían usando el desvío de llamadas se registran en Zendesk. Si realiza llamadas utilizando su teléfono personal, de todos modos, debe marcar desde el navegador para conectarse con su teléfono para que la llamada se conecte con el cliente.

Recursos adicionales

Si es la primera vez que usa Talk y está configurando las opciones por primera vez, consulte los siguientes artículos:

• Primeros pasos con Zendesk Talk para voz
• Recursos de Zendesk Talk para voz